Infonova
TI corporativa com gestão, proximidade e continuidade para empresas que não podem parar
TI corporativa com gestão, proximidade e continuidade para empresas que não podem parar
A TI da sua empresa não pode depender de improviso, sobrecarga interna ou pessoas-chave. A terceirização de TI da Infonova transforma a rotina tecnológica em uma operação mais organizada, acompanhada e alinhada às necessidades do negócio.
A Infonova assume, organiza e gerencia a operação de TI por meio de:
Atendimento remoto, presencial ou híbrido
Gestão de chamados, SLAs e indicadores
Suporte N1, N2 e N3 conforme necessidade
Documentação, rotinas e acompanhamento executivo
Apoio ao time interno e redução da sobrecarga operacional
Alguns sinais aparecem com frequência quando a empresa precisa transformar TI em uma operação mais previsível.
Conhecimento concentrado em poucas pessoas fragiliza a continuidade da operação.
Demandas entram, se perdem e voltam a impactar usuários e gestores.
A equipe fica presa ao operacional e sem fôlego para projetos estratégicos.
Custos, SLAs, prioridades e responsabilidades não estão claramente definidos.
Quando a operação cresce, TI deixa de ser apenas suporte e passa a impactar diretamente produtividade, continuidade e capacidade de escala. Sem processos, documentação e gestão contínua, pequenas falhas passam a consumir tempo do time interno e aumentam o risco operacional.
Escala difícil de manter: Faltas, atrasos, ausências médicas, férias e reposições podem comprometer a continuidade do atendimento quando a operação depende de poucos profissionais.
Contratação técnica demorada: Encontrar, avaliar, contratar e treinar profissionais de TI pode levar meses, especialmente quando o RH não tem profundidade técnica para validar perfis.
Time interno sobrecarregado: Quando a equipe interna passa o dia resolvendo chamados e urgências, sobra pouco tempo para projetos, melhorias, segurança e evolução do ambiente.
Alta dependência de pessoas-chave: Processos pouco documentados e conhecimento concentrado em poucas pessoas aumentam o risco operacional e dificultam a continuidade.
Chamados sem gestão clara: Sem SLAs, indicadores e acompanhamento, a liderança perde visibilidade sobre volume, recorrência, prioridades e qualidade do atendimento.
Crises recorrentes na operação: Problemas que se repetem indicam falta de análise, documentação, padronização e gestão contínua da rotina de TI.
A nossa terceirização de TI combina atendimento técnico, gestão de chamados, governança, documentação e acompanhamento executivo para transformar a TI em uma operação mais previsível, mensurável e alinhada ao negócio.
Nossa atuação pode ser remota, presencial ou híbrida.
Service desk e atendimento aos usuários: Abertura, triagem, priorização, acompanhamento e resolução de chamados, com suporte N1, N2 e N3 conforme a necessidade da operação.
Suporte remoto, presencial ou híbrido: Modelo adaptado à rotina da empresa, com presença técnica quando necessário e atendimento remoto para ganho de agilidade.
Gestão de SLAs e indicadores: Acompanhamento de prazos, volumes, recorrências, backlog, performance de atendimento e pontos de melhoria.
Documentação e padronização: Organização de processos, rotinas, acessos, ativos, procedimentos e base de conhecimento para reduzir dependências e retrabalho.
Apoio ao time interno de TI: A Infonova pode atuar como extensão da equipe interna, assumindo a operação recorrente para liberar o time da empresa para projetos estratégicos.
Gestão proativa e monitoramento técnico: Acompanhamento de rotinas, identificação de riscos e atuação preventiva conforme o escopo contratado.
Indicadores, SLAs e relatórios ajudam a liderança a entender como a TI está performando.
A operação deixa de depender apenas de contratações emergenciais, horas extras, urgências e reposições demoradas.
Documentação, processos e acompanhamento reduzem dependência de pessoas-chave e falhas recorrentes.
A Infonova assume demandas recorrentes, chamados e rotinas operacionais que consomem tempo da equipe interna.
Com a operação assistida, o time interno pode se dedicar a melhorias, inovação, segurança e projetos de maior impacto.
Suporte N1, N2 e N3 pode ser estruturado de acordo com a complexidade e criticidade do ambiente.
Os chamados passam a ter fluxo, prioridade, acompanhamento e registro adequado.
Usuários sabem onde abrir solicitações, acompanham o andamento e recebem atendimento dentro de critérios claros.
Com processos e gestão, a TI deixa de funcionar apenas no modo reativo.
Modelo remoto: Indicado para empresas que precisam de agilidade no atendimento, organização de chamados, suporte recorrente e gestão contínua sem presença física diária.
Modelo presencial: Indicado para operações com alto volume de usuários, demandas locais frequentes, necessidade de suporte em campo ou ambientes com maior criticidade operacional.
Modelo híbrido: Combina atendimento remoto com presença presencial planejada ou recorrente, equilibrando agilidade, proximidade e eficiência operacional.
Mapeamos usuários, ativos, chamados, processos, riscos, fornecedores e os pontos críticos da operação.
Definimos cobertura, níveis de suporte, modelo remoto, presencial ou híbrido, prioridades, SLAs e responsabilidades.
Organizamos conhecimento, acessos e rotinas para reduzir dependências e garantir uma entrada em operação segura e contínua.
Acompanhamos indicadores, recorrências e planos de ação para evoluir o atendimento, a estabilidade e a maturidade do ambiente.
Reunimos experiência técnica, proximidade no atendimento e gestão contínua para apoiar empresas que precisam de uma TI mais organizada, segura e preparada para crescer com consistência.
Desde 2002 atuando em TI corporativa
Atendimento a empresas B2B de diferentes segmentos
Experiência com operações críticas, ambientes híbridos e suporte contínuo
Na terceirização de TI, a Infonova combina atendimento, acompanhamento operacional e gestão contínua para reduzir dependência de improviso e dar mais previsibilidade ao ambiente.
Com indicadores, documentação e visão das rotinas críticas, a empresa passa a acompanhar melhor o que está acontecendo na operação e onde estão os principais pontos de atenção.
Transição completa realizada em 30 dias, seguida de modernização da infraestrutura em aproximadamente 90 dias.
Ver case completoSe a sua empresa já sente os efeitos de chamados acumulados, sobrecarga interna, dificuldade de escala ou falta de indicadores, o próximo passo é entender onde estão os gargalos e quais rotinas precisam ser estruturadas.
