Gestão de chamados e recorrências
Acompanhamento de tickets, volumes, prioridades, backlog, reincidências e causas mais frequentes.
Infonova
TI corporativa com gestão, proximidade e continuidade para empresas que não podem parar
TI corporativa com gestão, proximidade e continuidade para empresas que não podem parar
Quando a TI opera sem processos, SLAs, indicadores e acompanhamento executivo, a liderança opera no escuro e sem visão estratégica. A Infonova estrutura a Governança de TI da sua empresa para organizar chamados, documentar rotinas, acompanhar fornecedores, medir performance e transformar a operação tecnológica em uma área mais clara, controlada e alinhada ao negócio.
Em muitas empresas, a área de TI trabalha o tempo todo. Resolve chamados, responde urgências, aciona fornecedores, corrige falhas e mantém a operação funcionando. Mas, mesmo com esforço técnico, a liderança ainda não sabe exatamente onde estão os gargalos, quais problemas se repetem, quais SLAs são cumpridos, quais riscos estão acumulados e quais decisões precisam ser priorizadas.
É justamente nesse ponto que a governança de TI deixa de ser um conceito e passa a ser uma necessidade operacional.
Nós estruturamos a nossa solução de governança de TI para que as empresas tenham processos claros, indicadores acompanhados, documentação acessível, relatórios executivos e um plano contínuo de melhoria. Assim, a tecnologia deixa de ser percebida apenas por urgências e passa a ser gerida com dados, prioridades e visão de continuidade.
Com o tempo, percebemos que não existe um único culpado. O problema está na falta de estruturação.
Falta de visibilidade sobre a TI: A liderança não sabe quantos chamados são abertos, quais áreas mais demandam suporte, quais problemas se repetem e como a operação está performando.
Tudo vira urgência: Sem critérios claros de prioridade, demandas simples competem com problemas críticos e a equipe perde capacidade de resposta.
A TI vive apagando incêndio: Problemas são resolvidos pontualmente, mas nem sempre são analisados na causa. O resultado é recorrência, retrabalho e desgaste operacional.
Processos pouco documentados: Quando rotinas, acessos, responsabilidades e procedimentos não estão claros, a empresa fica dependente de pessoas-chave.
Fornecedores sem acompanhamento estruturado: Contratos, prazos, entregas e chamados externos ficam dispersos, dificultando a cobrança e aumentando o risco de falhas.
Indicadores que não chegam à diretoria: Sem relatórios executivos, a liderança não consegue conectar performance de TI com produtividade, custos, riscos e continuidade.
Decisões baseadas em percepção: A empresa sabe que existem problemas, mas não tem dados suficientes para priorizar investimentos, corrigir gargalos e planejar a evolução da TI.
A nossa governança de TI organiza a operação tecnológica para que a empresa tenha mais clareza sobre o que acontece no dia a dia, quais pontos exigem atenção e quais ações precisam ser tomadas.
Acompanhamento de tickets, volumes, prioridades, backlog, reincidências e causas mais frequentes.
Definição e acompanhamento de prazos, tempo de resposta, tempo de resolução, qualidade do atendimento e criticidade dos incidentes.
Informações claras para a liderança acompanhar custos, riscos, fornecedores, performance, gargalos e evolução da operação.
Ritos de gestão para revisar indicadores, priorizar ações, ajustar processos e manter a TI alinhada às necessidades da empresa.
Organização de processos, rotinas, responsabilidades, acessos, ativos, procedimentos e base de conhecimento.
Acompanhamento de contratos, entregas, chamados externos, prazos, responsabilidades e impactos na continuidade operacional.
Uso dos dados da operação para reduzir recorrências, corrigir gargalos, melhorar processos e elevar a maturidade da TI.
A liderança passa a acompanhar indicadores, riscos, gargalos e prioridades com base em dados, não apenas em percepções.
Contratos, chamados externos, entregas e demandas passam a ser acompanhados com mais organização.
Com ritos, relatórios e plano de ação, a empresa reduz improvisos e ganha mais controle sobre pontos críticos.
Chamados, SLAs, processos e responsabilidades ficam mais claros para a equipe e para os usuários.
Documentação e padronização reduzem o risco de conhecimento concentrado em poucos profissionais.
Indicadores ajudam a justificar decisões, investimentos, ajustes de equipe e mudanças de processo.
Problemas repetidos passam a ser analisados e tratados na causa.
Com processos e SLAs, os usuários têm mais clareza sobre prazos, canais e prioridades.
A tecnologia passa a acompanhar melhor o aumento de usuários, áreas, sistemas, unidades e demandas internas.
Nossa metodologia combina visão operacional e gestão executiva para transformar informações dispersas em uma rotina de acompanhamento confiável.
A governança ganha força quando a liderança consegue visualizar desempenho, custos, riscos, SLAs, fornecedores e planos de ação em uma leitura objetiva.
Com dashboards e relatórios estruturados, a TI deixa de operar apenas no detalhe técnico e passa a apoiar decisões com mais contexto, previsibilidade e priorização.
Mapeamento do cenário atual: chamados, fornecedores, contratos, SLAs, riscos, documentação, rotinas, sistemas críticos e nível de maturidade da operação.
Identificação de quem faz o quê, como as demandas chegam, como são priorizadas, quais fluxos existem e onde há falhas de comunicação ou gestão.
Criação dos indicadores que devem ser acompanhados pela gestão e pela diretoria, com critérios claros de prazo, prioridade, impacto e performance.
Estruturação de processos, base de conhecimento, registros operacionais e relatórios executivos para apoiar decisões.
Acompanhamos chamados, recorrências, fornecedores, riscos, backlog, prazos e pontos críticos com visão gerencial.
Revisamos indicadores e definimos ações para reduzir recorrências, melhorar SLAs, corrigir gargalos e elevar a maturidade da TI.
Uma governança eficiente não torna a TI mais lenta. Pelo contrário: ela organiza prioridades, define responsabilidades, mede o que importa e transforma dados em plano de ação.
Na prática, isso significa que a empresa deixa de tratar tudo como exceção. Chamados passam a ter prioridade e os problemas recorrentes passam a ter suas causas analisadas.
A Infonova estrutura esse processo de forma aplicada à realidade da empresa, sem impor modelos engessados e sem criar burocracia excessiva.
A Infonova reúne experiência técnica, atuação próxima e capacidade de gestão para apoiar empresas que precisam transformar uma TI reativa em uma operação mais organizada, documentada e acompanhada.
Desde 2002 atuando em TI corporativa
Atendimento a empresas B2B de diferentes segmentos
Experiência com operações críticas, ambientes híbridos e suporte contínuo
A racionalização do ambiente reduziu sobreposições, organizou recursos e consolidou colaboração e produtividade no Microsoft 365.
Ver case completoSe a liderança não recebe indicadores claros, se os chamados são recorrentes, se fornecedores são acionados sem acompanhamento ou se a TI vive operando por urgência, a governança precisa ser estruturada.
