Infonova
TI corporativa com gestão, proximidade e continuidade para empresas que não podem parar
TI corporativa com gestão, proximidade e continuidade para empresas que não podem parar
Do outro lado de cada ticket existe uma pessoa parada. A Infonova organiza o atendimento aos seus usuários com triagem, prioridade, SLAs e suporte N1, N2 e N3 — e a liderança passa a enxergar o que acontece no suporte.
Empresas que confiam a TI à Infonova
São situações que ouvimos com frequência de gestores e diretores antes de estruturar o Service Desk.
Pedidos chegam por e-mail, WhatsApp e corredor, sem registro e sem retorno. O usuário cobra e a TI não tem resposta.
O problema que para a operação disputa atenção com a troca de mouse. Quem grita mais é atendido primeiro.
O chamado é fechado, mas a causa continua lá. Na semana seguinte, ele volta — e a equipe perde tempo de novo.
Sem SLA, backlog ou satisfação medidos, fica difícil provar o que o suporte entrega ou pedir investimento.
Ferramenta de chamado não resolve sozinha. A Infonova atua como parceira de gestão do suporte: cuida dos seus usuários com proximidade e transforma o histórico de tickets em decisões para a liderança.
Entrada, triagem, classificação, prioridade e acompanhamento até a solução — com retorno para quem abriu.
Responsabilidades e critérios definidos para que o chamado certo chegue à pessoa certa.
Análise de recorrências e base de conhecimento para que o mesmo chamado não volte toda semana.
SLA, backlog, recorrências e satisfação em relatórios executivos.
A estruturação é feita em etapas, com a operação acompanhada de perto para que os usuários sintam a melhora sem passar por uma ruptura.
Volume, tipos de chamado, gargalos, ferramentas e pontos de atrito com os usuários.
Entrada, triagem, priorização e roteamento, com N1, N2, escalonamentos e SLAs definidos.
Começamos a atender com acompanhamento próximo, ajuste de fluxos e comunicação com os usuários.
Acompanhamento de SLA, backlog, recorrências e satisfação, com leitura executiva do suporte.
O volume caiu de aproximadamente 150 para 30 chamados por mês após a reorganização da infraestrutura e dos serviços.
Ler a história completa“Ter a Infonova como parceira foi fundamental para o sucesso total na implantação de nossa operação.”
Wagner MatosA&E / History Channel“A Infonova tem se saído super bem na organização das demandas e na comunicação com as áreas. Absorve bem as necessidades e urgências. Isso tem nos ajudado demais.”
Thiago CarvalhoFoxbit“Graças ao trabalho, paciência e diligência da Infonova, conseguimos concluir o suporte ao escritório de São Paulo com excelência.”
John PittaLinkedInNão necessariamente. Ele pode assumir todo o atendimento aos usuários ou atuar como extensão do seu time interno, reforçando a operação de forma coordenada.
Os dois. O modelo pode ser remoto, presencial ou híbrido, de acordo com o porte da empresa, o volume de usuários e a criticidade da operação.
Não obrigatoriamente. O diagnóstico avalia as ferramentas e os fluxos atuais antes de qualquer mudança.
Sim. SLA, backlog, recorrências e satisfação são acompanhados e apresentados em relatórios executivos para a liderança.
Conforme o escopo, sim: automação de rotinas, categorização de chamados e base de conhecimento ajudam a acelerar o atendimento — sem perder a proximidade humana.
Sim. A sede é em Barueri/SP e atuamos em todo o Brasil, com atendimento remoto e equipe no local quando a operação exige.
Um especialista entende o volume de chamados, os gargalos e a rotina dos seus usuários antes de falar em proposta.
