Infonova
TI corporativa com gestão, proximidade e continuidade para empresas que não podem parar
TI corporativa com gestão, proximidade e continuidade para empresas que não podem parar
Quando os chamados de TI são tratados sem triagem, prioridade ou acompanhamento, a operação perde produtividade e a liderança perde visibilidade. O Service Desk Corporativo da Infonova estrutura o atendimento aos usuários com gestão de tickets, SLAs, suporte especializado e indicadores para transformar o suporte em uma operação mais organizada, eficiente e mensurável.
Demandas críticas competem com solicitações simples e atrasam a resposta ao que realmente impacta a operação.
Problemas recorrentes interrompem a rotina, geram retrabalho e reduzem a eficiência do time.
A liderança não consegue acompanhar SLA, backlog, recorrência e satisfação para decidir com base em dados.
Em empresas estruturadas, cada chamado representa mais do que uma solicitação técnica: pode indicar uma falha recorrente, um gargalo operacional, uma dificuldade de acesso ou um risco ainda não tratado. A Infonova organiza essa operação para que cada solicitação tenha entrada, classificação, acompanhamento, resolução e análise — assim o suporte deixa de ser apenas resposta a problemas e passa a apoiar a eficiência da empresa.
Levantamento de volume, tipos de chamado, gargalos, ferramentas, fluxos e pontos de atrito na operação.
Desenho de entrada, triagem, classificação, priorização e roteamento das solicitações.
Organização de N1, N2 e escalonamentos, com responsabilidades, SLAs e critérios claros.
Operação acompanhada de perto, com ajuste de fluxos, comunicação com usuários e suporte ao time interno.
Acompanhamento de SLA, backlog, recorrências, satisfação e oportunidades de melhoria.
Indicadores e relatórios que transformam o histórico de chamados em decisões para a operação.
A tecnologia apoia o Service Desk, mas não substitui a gestão. Conforme o escopo, automação, categorização de chamados, base de conhecimento e recursos de inteligência artificial ajudam a acelerar rotinas e identificar padrões — reduzindo demandas repetitivas e transformando o histórico em aprendizado.
Redução de tarefas repetitivas e ganho de agilidade nas solicitações mais comuns.
Documentação de soluções e procedimentos para acelerar atendimentos futuros e reduzir dependências.
Identificação de problemas que se repetem e precisam ser tratados na causa, não só no sintoma.
Nossa atuação pode ser remota, presencial ou híbrida, de acordo com o porte da empresa, a criticidade da operação, o volume de usuários e a necessidade de cada cliente.
O volume caiu de aproximadamente 150 para 30 chamados por mês após a reorganização da infraestrutura e dos serviços.
Ver case completoA Infonova ajuda empresas que precisam estruturar Service Desk, organizar tickets, melhorar SLAs, reduzir backlog e dar mais visibilidade à liderança sobre a operação de TI.
