O outsourcing de TI transcendeu a simples prática de terceirizar um serviço, tornando-se uma estratégia essencial no cenário de negócios atual. Mais do que uma decisão tática, compreender o verdadeiro “porquê” dessa abordagem é crucial para impulsionar o setor da tecnologia da informação de sua empresa.
Não se trata apenas de otimizar custos, mas de alavancar a eficiência, a competitividade e o ROI. Na Infonova, vemos a terceirização de TI como um pilar para o crescimento e a inovação, garantindo que sua gestão de TI se torne um diferencial estratégico.
Neste conteúdo, vamos explorar como o outsourcing pode fortalecer seu negócio e permitir que você foque no que realmente importa: a estratégia de negócio.
O que é outsourcing?
Outsourcing vai muito além da redução de custos. É uma alavancagem estratégica para sua empresa focar no core business, impulsionando crescimento, produtividade e lucratividade.
Na Infonova, entendemos que essa terceirização de TI é a chave para acessar expertise especializada em tecnologia da informação, garantir segurança cibernética avançada e otimizar a gestão de TI com agilidade.
Qual a diferença entre terceirização e outsourcing?
No ambiente corporativo dinâmico, compreender a diferença entre terceirização e outsourcing é uma decisão estratégica. Embora ambos envolvam a delegação de tarefas a parceiros externos, seus objetivos e impactos no negócio divergem em alguns pontos.
A terceirização de TI, em sua essência, foca na contratação de serviços ou tarefas operacionais rotineiras com o intuito de otimizar custos e liberar recursos internos. Por exemplo, sua empresa pode terceirizar serviços como limpeza ou segurança e a empresa terceirizada executa essas funções com sua própria equipe ou sistemas.
Já o outsourcing de TI transcende a simples execução, sendo uma decisão estratégica para a gestão de TI e outros processos complexos. Ele implica na delegação de funções críticas para acessar expertise avançada, otimizar a eficiência e liberar sua liderança para focar no core business.
O objetivo é impulsionar o crescimento e a competitividade, transformando a relação em uma parceria que alavanca resultados, indo além da mera redução de custos.
Insourcing ou outsourcing de TI?
A escolha entre insourcing e outsourcing de TI é um pilar crucial para a competitividade.
O insourcing exige investimentos contínuos em infraestrutura, hardware, software e equipes especializadas em tecnologia da informação. Essa alocação de recursos acaba desviando o foco do core business para a gestão de suporte de TI e processos internos, contratação de funcionários novos, impactando a agilidade e o potencial de inovação.
O outsourcing transforma essa dinâmica. Sua empresa obtém acesso imediato a expertise especializada e infraestrutura robusta, sem a carga operacional. Um parceiro de gestão de TI assume a tecnologia, liberando sua equipe para focar em estratégias que geram valor real, otimizam custos e impulsionam a lucratividade.
Com modelos de outsourcing flexíveis, a TI torna-se um acelerador estratégico. Essa parceria garante um ROI claro, alinhando a tecnologia diretamente aos objetivos de negócio para um crescimento mais eficiente e sustentável.
Quais são os 4 pontos principais da terceirização
Para quem busca excelência e crescimento sustentável, o outsourcing de TI é um vetor para a maximização de resultados, liberando sua equipe para focar no core business. Identificamos quatro pilares fundamentais:
- Foco estratégico: permite à liderança concentrar-se nas iniciativas que impulsionam o valor e a inovação, delegando a complexidade operacional da TI a especialistas;
- Eficiência operacional e ROI: transforma custos variáveis em previsíveis, otimizando o orçamento e garantindo um retorno tangível sobre o investimento em infraestrutura e suporte de TI;
- Acesso a expertise e tecnologia: garante acesso irrestrito a profissionais altamente qualificados e às mais recentes inovações, como IA e cibersegurança avançada, sem o ônus da contratação e treinamento;
- Governança e redução de riscos: fortalece a segurança da informação e a conformidade, mitigando vulnerabilidades e assegurando a continuidade dos negócios.
Implementar um contrato de outsourcing de TI com uma empresa estratégica, como a Infonova, estabelece uma parceria que promove o crescimento robusto e seguro para sua organização.
Modelos de terceirização de TI e outsourcing
A escolha do outsourcing de TI é vital para obter eficiência e competitividade. E é importante conhecer os modelos que otimizam sua gestão de TI e potencializam o ROI:
Outsourcing onshore
A terceirização de TI no mesmo país/região, facilitando o alinhamento cultural e comunicação fluida. O onshore também minimiza riscos e agiliza decisões, sendo ideal para quem busca controle e agilidade operacional na gestão e TI.
Outsourcing offshore
Contrata talentos em regiões distantes, principalmente fora do país, para otimização de custos e acesso a vasta mão de obra. Exige planejamento rigoroso para gerenciar fusos e barreiras de comunicação, garantindo a eficácia da tecnologia da informação.
Outsourcing nearshore
Oferece um equilíbrio estratégico. Ao optar por equipes em regiões vizinhas, ou países vizinhos, sua empresa aproveita vantagens de custo e talento, mitigando os gargalos culturais e de comunicação. Uma solução eficiente para o suporte de TI com maior sinergia.
Qual é o objetivo do outsourcing?
Mas, afinal, qual é o objetivo do outsourcing? Bem, a Infonova que o outsourcing como uma forma de liberar recursos e energia para o que realmente importa: crescimento e inovação.
Mais do que otimizar gastos com gestão de TI, o outsourcing é um investimento em eficiência e competitividade. Afinal, uma infraestrutura de TI robusta é decisiva para:
- Garantir a excelência no atendimento ao cliente;
- Impulsionar o desenvolvimento de produtos e serviços inovadores;
- Alcançar patamares superiores de eficiência operacional.
Além disso, o outsourcing de TI permite delegar a complexidade e o investimento em infraestrutura, garantindo acesso a alta performance sem onerar o capital interno. Assim, sua empresa ganha:
- Agilidade para flexibilizar e escalar serviços;
- Capacidade de resposta ampliada frente às demandas do mercado;
- Ganhos financeiros diretos e previsibilidade de custos;
- Acesso e atualização contínua às mais recentes tecnologias.
Leia também: A transformação digital e o papel do CIO
O que diz a CLT sobre a terceirização?
A terceirização passou por uma transformação significativa no Brasil, consolidando-se como uma ferramenta estratégica vital para as empresas.
Anteriormente restrita a atividades-meio, a Reforma Trabalhista de 2017 ampliou consideravelmente o escopo. Hoje, a terceirização de TI inclui outras funções, mesmo as consideradas atividades-fim, são permitidas, oferecendo uma flexibilidade sem precedentes para otimizar operações.
A reforma trabalhista
Após as mudanças na CLT citadas, em 2018, o Supremo Tribunal Federal (STF) decidiu que é constitucional o emprego de terceirizados na atividades-fim das empresas.
Na prática, desde 2017 essa prática já era permitida. Contudo, havia um impasse. A existência de 4 mil ações movidas anteriormente à reforma que se enquadravam na, até então, ilegalidade na terceirização de atividades-fim.
Dessa forma, após a decisão do STF no ano seguinte, essas ações, salvo peculiaridades, tiveram veredictos favoráveis às empresas.
Entretanto, esse novo entendimento só compreendeu ações que estavam em trâmite. Ou seja, não será autorizada a reabertura de processos finalizados.
Entretanto, existe uma exceção. Atividades de vigilância e transporte de valores não foram afetadas pelas mudanças. Ou seja, a CLT permanece como reguladora desse tipo de função, regulamentando então sua terceirização.
Impactos da reforma na terceirização e outsourcing
A Lei n. 13.429/17 facilitou para que empresas contratem uma vasta gama de serviços. No entanto, a clareza contratual é imperativa, garantindo que as atividades desempenhadas estejam rigorosamente alinhadas ao escopo definido.
Embora a distinção legal entre atividades-fim e meio tenha sido superada, a análise estratégica dessas funções é fundamental. Tal discernimento permite que as organizações tirem o máximo proveito do outsourcing, transformando-o em alavanca para melhorar sua produtividade.
Contudo, nem toda função se beneficia da terceirização. Um planejamento estratégico robusto é essencial para identificar os setores onde o outsourcing de TI, a gestão de TI ou o suporte de TI trarão maior valor agregado, eficiência e retorno de investimento.
Leia também: O que é BAM e por que é importante para as empresas?
Proibições
Embora a nova legislação trabalhista tenha trazido mais flexibilidade para o outsourcing, ela também impõe pontos de atenção cruciais para a gestão de TI e para a saúde corporativa. Compreender as proibições vigentes é o caminho para garantir a conformidade e proteger o investimento em tecnologia da informação.
Entre as restrições mais relevantes na terceirização de TI, destacam-se a vedação da contratação de ex-empregados como terceirizados por um período de 18 meses após a demissão, e a rigorosa fiscalização contra a “pejotização” e descaracterização de vínculos empregatícios.
Ignorar essas nuances pode gerar passivos trabalhistas significativos, impactando diretamente o ROI e a reputação do negócio.
O que pode ser terceirizado?
A terceirização é mais indicada para realizar atividades que não sejam o core business da empresa. Ou seja, para áreas como limpeza, alimentação, manutenção de equipamentos, etc.
Entretanto, a terceirização também pode envolver áreas sensíveis para a operação da empresa. Como no caso de finanças, contas a pagar, contas a receber, planejamento estratégico e tecnologia da informação.
Inclusive, por essas áreas terem se tornado indispensáveis para qualquer empresa que queira otimizar seu desempenho, aumentar a qualidade dos serviços prestados e ainda otimizar o budget de TI pode ser bastante interessante.
Leia também: Como recrutar profissionais de TI?
Vantagens da terceirização de TI e outsourcing
Como toda decisão importante, é preciso colocar os prós e contras na balança e, principalmente, saber como transformar os riscos em pontos fortes. Quando pensamos em terceirização, o primeiro benefício que vem à mente costuma ser financeiro, mas as vantagens vão muito além:
Importante destacar vantagens como:
- Foco total no seu negócio: a vantagem mais notável é liberar sua equipe interna para focar no que realmente faz a empresa crescer. A tecnologia passa de uma distração para uma ferramenta que simplesmente funciona;
- Acesso imediato a especialistas: contratar, treinar e reter uma equipe de TI completa e altamente qualificada é um desafio enorme e de alto custo. Com a terceirização, você ganha acesso prático a um time de especialistas em diferentes áreas (segurança, nuvem, suporte) por uma fração do valor;
- Eficiência financeira e previsibilidade: a terceirização dos serviços de TI transforma custos fixos e imprevisíveis (salários, encargos, manutenções emergenciais) em um investimento mensal previsível. Isso não apenas otimiza o orçamento, mas também simplifica processos, tornando a gestão financeira da área de TI muito mais clara e estratégica.
Acesso à tecnologia de ponta
A TI está em constante evolução. Portanto, as habilidades de um profissional da área podem se tornar obsoletas muito rapidamente.
Além disso, profissionais de TI internos costumam ficar desatualizados em relação às opções de tecnologia disponíveis. E isso não acontece por desinteresse. Pelo contrário, se dá ao fato deles estarem continuamente focados em sustentar a operação diariamente.
Economizar sem perder qualidade
Com o outsourcing, uma empresa pode conferir padrões de alto nível à sua área de TI. Isso sem precisar investir mais em treinamento. Afinal, profissionais terceirizados precisam se manter atualizados para serem alocados em um cliente.
Além disso, ao contar com uma boa prestadora, a empresa também pode obter contratos de compra e leasing em massa mais eficazes para hardware e software. Isso confere ainda um melhor controle contra o software pirata.
Mais flexibilidade
A constante mudança exige que as empresas também sejam flexíveis. Só assim é possível garantir que as funções de TI respondam rapidamente a demandas mutáveis.
Ao contar com fornecedores de TI terceirizados, a contratante tem acesso a uma ampla gama de recursos, habilidades e capacidades. Já a equipe de TI interna, pode ter recursos limitados justamente por falta de atualização, que exige altos custos.
Mais estabilidade
De modo geral, colaboradores terceirizados são contratados em caráter temporário. Ou seja, a terceirização de TI e outsourcing viabiliza a adição de mais força de trabalho em momentos específicos.
Além disso, usar trabalhadores terceirizados protege os funcionários contratados de flutuações na demanda. Tudo isso, além de possibilitar à empresa o estabelecimento de uma relação mais forte com sua força de trabalho regular.
Redução de custos
Ao terceirizar a TI, a empresa ganha acesso à infraestrutura de baixo custo dos prestadores de serviços. Inclusive, esse é um dos benefícios mais atraentes da terceirização de TI e outsourcing.
De acordo com um levantamento da dotcode, o outsourcing de TI pode gerar uma redução de 20% a 40% nos custos operacionais, e pode chegar até 30%, conforme a OTG Supporting IT aponta.
Mais fundos de capital
A terceirização de TI e outsourcing ajuda a mitigar a necessidade de investir em funções comerciais não essenciais. Ou seja, o capital pode ser direcionado para as áreas críticas da empresa.
A terceirização de TI e outsourcing também pode melhorar o CAPEX e OPEX da empresa ao eliminar a necessidade de mostrar o retorno sobre o patrimônio de investimentos de capital em áreas não essenciais.
Mais dinheiro
A terceirização de TI e outsourcing pode incluir a transferência de ativos do cliente para a prestadora. Ou seja, equipamentos e licenças utilizadas nas operações podem ser vendidas ao fornecedor. Isso, por sua vez, resulta em pagamento em espécie ao contratante.
Novos recursos
É comum terceirizar a TI devido ao fato da empresa não dispor dos recursos necessários. Ou seja, se uma organização tem a intenção de expandir, especialmente em outra localidade, a terceirização de TI e outsourcing é uma alternativa viável e importante para construir a infraestrutura necessária a partir do zero.
Otimização da gestão de TI
Através de uma boa governança de TI, acordos de SLA e uma gestão de TI assertiva, a terceirização pode conferir alívio para a equipe de TI local focar no core business.
Entretanto, isso não quer dizer que a contratante possa abrir mão da responsabilidade administrativa, portanto, isso deve ser muito bem trabalhado no contrato.
Quais são as consequências da terceirização para os trabalhadores?
A terceirização exige um olhar atento para alguns riscos, e é o que separa um projeto de sucesso de uma futura dor de cabeça.
- Risco de cultura e imagem: ao contratar um parceiro focado apenas em “mão de obra barata”, a imagem da sua empresa pode ser arranhada, e o clima interno, prejudicado. A integração entre funcionários e terceirizados pode se tornar um desafio, gerando um sentimento de “nós contra eles”.
- Como transformar em fortaleza: um parceiro de qualidade, que valoriza e capacita seus próprios profissionais, reflete esses valores na sua empresa. Ele atua como uma extensão da sua equipe, promovendo uma cultura de colaboração e respeito, o que fortalece a imagem da sua marca como um todo.
- Risco operacional e de alinhamento: um receio comum é a perda de controle sobre a operação. Um fornecedor desalinhado pode não seguir os processos da sua empresa, gerando atritos e falhas.
- Como transformar em fortaleza: a solução é estabelecer uma parceria transparente, com um contrato claro (SLA) que define responsabilidades, metas e canais de comunicação. Um bom parceiro não tira seu controle; ele oferece dados e relatórios que te dão uma visibilidade ainda maior sobre a performance da sua TI.
- Risco de dependência e falha: o maior risco é o parceiro falhar em suas entregas ou, pior, ter problemas trabalhistas e de gestão. Isso pode deixar sua operação na mão e gerar custos imprevistos e problemas legais para a sua empresa.
- Como transformar em fortaleza: a pesquisa e a escolha criteriosa são fundamentais. Um parceiro sólido, com boa reputação no mercado e que comprova sua regularidade, não é um risco, mas sim um seguro para a sua operação. Ele se torna o responsável por garantir que tudo funcione, blindando sua empresa de imprevistos.
Em última análise, o sucesso da terceirização não está no modelo, mas na qualidade da parceria. Escolher o parceiro certo é o que garante que você colha todos os benefícios, transformando os potenciais riscos em diferenciais competitivos para o seu negócio.
Atendimento remoto, presencial ou misto?
Além dos modelos de contratação Onshore, Offshore e Nearshore, é preciso avaliar as diferentes formas de atendimento de TI. Confira-os a seguir:
Outsourcing remoto
O acesso remoto de TI, quando estrategicamente implementado, oferece agilidade e eficiência incomparáveis. Por meio de softwares e ferramentas avançadas, nossos especialistas resolvem incidentes sem a necessidade de deslocamento, otimizando o tempo e reduzindo custos operacionais.
Este modelo de outsourcing permite diagnósticos rápidos, gestão operacional proativa e a garantia de que sua equipe interna se mantenha focada no core business.
Para um C-Level, significa maior controle sobre o SLA, mensuração clara de chamados e a capacidade de identificar melhorias contínuas, garantindo um ROI superior em sua infraestrutura de TI.
Outsourcing presencial
Quando o suporte de TI presencial se torna um diferencial estratégico, o outsourcing presencial da Infonova garante que sua empresa tenha acesso a um especialista dedicado, alinhado à sua cultura e processos.
Nossos profissionais se integram à sua equipe, oferecendo um profundo entendimento do seu ambiente de TI e atuando proativamente na resolução de desafios complexos.
Isso libera seus colaboradores para focar em iniciativas estratégicas, enquanto o suporte de ponta garante a continuidade e a segurança das operações críticas, transformando o investimento em tecnologia em uma vantagem competitiva sustentável.
Outsourcing misto
O modelo híbrido de outsourcing é a síntese perfeita de flexibilidade e robustez. Sua empresa conta com a agilidade do atendimento remoto para as demandas cotidianas, complementada pela segurança de um suporte presencial sempre que a complexidade exigir.
Essa abordagem garante a continuidade dos negócios, mitigando riscos e adaptando-se às suas necessidades em constante evolução. Para gestores, o modelo misto representa a otimização de recursos, a resiliência operacional e a garantia de que, independentemente do desafio, a Infonova tem a solução ideal para proteger e impulsionar seus objetivos.
Desmistificando a terceirização de TI e outsourcing
A percepção das pessoas em relação à área de TI, especificamente, mudou nos últimos anos. Isso porque, antes, ela era usada apenas para automatizar funções e reduzir o trabalho manual.
No entanto, gradualmente a TI passou a atuar na melhoria de todo o processo organizacional da empresa. Isso se deu principalmente por meio da otimização de atividades e eliminação de barreiras de comunicação.
Dessa forma, a TI passou a ser vista como um fator decisivo no aumento de lucros e na redução de custos operacionais. Portanto, se a equipe de TI da empresa funciona bem, as chances de ampliar a lucratividade do negócio aumentam exponencialmente.
Entretanto, por mais que os resultados positivos sejam visíveis, ainda existem empresários que temem terceirizar a TI por conta de informações equivocadas.
Confira a seguir os 3 principais mitos da terceirização de TI e outsourcing e suas respectivas explicações:
Terceirizar a TI pode ser a solução para o negócio
Conforme uma empresa cresce, as responsabilidades da empresa também aumentam. Para se manterem competitivas, muitas organizações perdem o foco no negócio e param de buscar transformação digital nos serviços e produtos, por exemplo. Tudo em prol de se manterem niveladas à concorrência.
Frente aos gargalos administrativos, é essencial investir em outsourcing. Afinal, assim é possível reduzir custos ao mesmo tempo em que se maximiza a produtividade e qualidade.
Entre em contato com a Infonova, que tem mais de dez anos de experiência em atendimento a empresas com ótimas referências de todos os seus clientes.
FAQ
Qual é a finalidade da terceirização?
A finalidade do outsourcing é estratégica: focar no core business, otimizando recursos e impulsionando a eficiência para o crescimento da sua empresa.
Qual a diferença entre terceirização e outsourcing?
Enquanto “terceirização” é um termo geral, outsourcing foca na expertise externa e estratégica para alavancar funções críticas, como TI.
O que é um sistema de outsourcing?
Um sistema de outsourcing é a delegação estratégica da gestão de funções especializadas, como TI, a um parceiro externo, garantindo excelência e foco interno.
Que tipos de outsourcing existem?
Tipos de outsourcing incluem IT (tecnologia), BPO (processos de negócio) e KPO (conhecimento), cada um com foco estratégico para otimizar áreas específicas da empresa.
Qual a diferença entre outsourcing e BPO?
Outsourcing é o conceito amplo de terceirização. BPO (Business Process Outsourcing) é um tipo específico que delega processos de negócio inteiros, como RH ou financeiro.
