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O que é BAM e por que é importante para as empresas?

Por Juliana Gaidargi em 4/07/2019 em Gestão de TI

O também conhecido como Business Activity Monitoring (BAM) não é exatamente um novo conceito. Segundo o Gartner, o Monitoramento de Atividades de Negócios (BAM) descreve os processos e tecnologias que melhoram a conscientização da situação e permitem a análise de indicadores críticos de desempenho de negócios com base em dados em tempo real. 

BAM Business Activity MonitoringPortanto, o BAM é usado para melhorar a velocidade e a eficácia das operações de negócios. Afinal, ele acompanha o que está acontecendo e torna os problemas visíveis rapidamente. O conceito BAM pode ser implementado através de muitos tipos diferentes de ferramentas de software. Contudo, aquelas destinadas exclusivamente ao BAM são chamadas de produtos da plataforma BAM.

Já a Wikipedia refere-se ao BAM como “a agregação, análise e apresentação de informações em tempo real sobre atividades dentro de organizações e envolvendo clientes e parceiros”. 

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Ou seja, o BAM informa, em tempo real, o que está acontecendo em sua organização. Ou até mesmo em uma rede de organizações. Afinal, ele analisa as informações, relatórios e alertas de problemas relacionados a eventos importantes e relevantes para a operação. Portanto, seu objetivo principal é permitir decisões rápidas e efetivas para garantir o sucesso da empresa.

BAM e BI são a mesma coisa?

Ao contrário do BI tradicional ou das ferramentas de relatório, o ponto principal do BAM é que as informações estão sempre em tempo real. Ou seja, você não coleta métricas de desempenho uma vez por mês, por semana ou por dia. Você sempre tem informações sobre a situação atual do negócio.

Monitoramento em tempo real faz diferença?

A importância de entender o desempenho do negócio em tempo real aumenta constantemente à medida que aumentam os requisitos de agilidade do negócio. Afinal, é importante entender rapidamente as mudanças na demanda do mercado. Tal como as ações das concorrentes, o desempenho dos fornecedores. Dessa forma, é possível modificar seu próprio comportamento de acordo com essas mudanças.

Soluções de monitoramento e integração de atividades de negócios

O BAM é um companheiro natural de integração. Especialmente conforme as soluções de integração estão transferindo informações essenciais aos negócios entre seus sistemas e na rede de parceiros. Portanto, sua solução de integração tem todos os dados relevantes para entender seus processos de negócios. Por esse motivo, várias soluções de integração diferentes forneceram funcionalidades BAM.

No entanto, quando você pergunta ao seu cliente de integração selecionado, a resposta mais comum pode ser: “Sim, conhecemos o BAM. Porém, não o implementamos”. 

Por que isso acontece?

O problema de incorporar o BAM em soluções de integração é que existem dois mundos por aí que devem interagir. Afinal, a solução de integração subjacente é um mundo de troca de informações técnicas potencialmente complexas entre diferentes sistemas. E ela envolve potencialmente a integração de aplicativos em diferentes organizações. 

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O outro mundo é o mundo dos negócios. Este é um mundo que não está interessado em transformações de mensagens, orquestrações de processos ou interfaces de protocolo. Mas sim em indicadores chave de desempenho (KPIs) simples notificando como a empresa está indo. Portanto, muitas vezes é difícil fazer esses dois mundo interagirem fluentemente.

Outro problema é o fato de que, se você quer medir alguma coisa – e entender os resultados -, precisa entender a história. Ou seja, seus requisitos de negócios devem estar no lugar. Dessa forma, talvez seja necessário derivar seus requisitos de negócios de sua visão e estratégia de negócios. Coisas que, por sua vez, derivam de seu histórico de desempenho e experiência.

Além disso, geralmente, as soluções de integração estão construindo algo em torno de serviços, produtos ou segmentos de negócios inteiramente novos. Ou seja, em uma área que simplesmente não tem experiência ou expectativas de desempenho anteriores.

Portanto, você está criando novas funcionalidades de integração capazes de fornecer uma ótima percepção do desempenho dos negócios. Inicialmente, você não sabe o que esperar e tem dificuldade em descobrir os KPIs. No entanto, essa percepção de seus novos processos de negócios é algo que você está pronto para ignorar?

A importância do monitoramento e de gerar relatórios de negócios

Relatórios e monitoramento de negócios consistentes são uma necessidade para muitas empresas. Afinal, o conselho pode exigir a visualização de relatórios semanais, mensais, trimestrais ou anuais para ter uma boa noção de como o negócio está funcionando. Portanto, para todos os tipos de empresas, do comércio eletrônico à indústria de serviços, o monitoramento e os relatórios de negócios podem economizar tempo e dinheiro. Isso, além de melhorar seus processos a longo prazo.

Visão de gerenciamento

Os relatórios comerciais agrupam muitos dados em sua empresa. E estes podem fornecer informações úteis para o gerenciamento. Afinal, eles tendem a incluir informações sobre gastos, crescimento e lucros, que podem ser usadas para ajudar a criar projeções futuras, planos de marketing e orçamentos.

A gerência também usará relatórios de negócios para acompanhar o crescimento e o progresso da empresa. Dessa forma, poderá identificar tendências e quaisquer anomalias que possam demandar investigação. Portanto, ter um conjunto completo e confiável de dados sobre o seu negócio significa que ele pode ser consultado e mostrado regularmente a investidores em potencial.

Identifique problemas

O monitoramento e a geração de relatórios de rotina devem ajudar a destacar quaisquer problemas que possam existir em sua empresa. No caso, antes que eles tenham a chance de aumentar. Portanto, com um relatório anual produzido pela empresa, os problemas e as anomalias poderão passar despercebidos. Consequentemente, eles poderão esgotar o seu negócio nos quesitos finanças e tempo, sem o seu conhecimento.

Portanto, o monitoramento de uma área que apresenta problemas e a comparação de dados coletados ao longo do tempo devem ajudar a apontar o que os desencadeou. Ou, ao menos aonde eles começaram. Isso pode ser usado para fornecer uma correção ou encontrar maneiras de melhorar.

Realce de oportunidades

Além de destacar problemas dentro do negócio, o monitoramento e a geração de relatórios ao longo do tempo podem identificar oportunidades de expansão. Afinal, relatórios funcionam como uma boa maneira de registrar atividades passadas e momentos em que a expansão provou ser um sucesso.

Portanto, podem ser usados ​​para ajudar a definir futuras oportunidades de crescimento. Isso, além de identificar o que funcionou bem e o que mais poderia ser feito no futuro. Monitorar e analisar os concorrentes regularmente também pode ajudar nesse âmbito.

Transparência

Um relatório anual é uma obrigatório para muitas empresas públicas fornecerem aos acionistas e ao governo dados financeiros e informações de propriedade sobre o negócio. Relatórios mais regulares podem oferecer transparência adicional ao longo do ano. Dessa forma, o negócio pode parecer ainda mais atraente para potenciais investidores. Afinal, isso permite que empresas do mesmo setor sejam facilmente comparadas. Tal como seus respectivos desempenhos.

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Definir metas

A geração de relatórios sobre o desempenho dos negócios permite comparar o mesmo em diferentes períodos de tempo. Contudo, os objetivos do relatório devem estar de acordo com os KPIs. Afinal, eles podem demonstrar se estes foram atendidos, excedidos ou não. Quaisquer que sejam os resultados, identificar tendências no desempenho e onde a empresa está pode ser usado para definir metas futuras. Isso poderia ser útil para a tomada de decisão geral em relação aos orçamentos para a elaboração de futuras estratégias de crescimento.

Monitorar parceiros

Assim como seu próprio negócio, é importante monitorar e medir o desempenho de qualquer parceiro para garantir eficiência de tempo e dinheiro. Para os varejistas online e de comércio eletrônico, o uso de serviços de rastreamento de pacotes geralmente é um lugar comum. Inclusive  para fornecer transparência e responsabilidade aos clientes. No entanto, o acompanhamento de postagem também pode ser útil para as empresas avaliarem a eficácia de seus parceiros de entrega.

Como o BAM funciona?

As fontes de informações que alimentam o BAM são principalmente os eventos gerados pelos aplicativos de negócios. Portanto, implementar esse conceito significa lidar com a complexidade de reunir eventos de vários aplicativos. Entretanto, com uma ferramenta BAM, é possível monitorar processos seguindo suas etapas e identificando problemas em tempo útil. Isso é feito pela agregação de dados de diferentes sistemas, processamento de eventos complexos e obtenção de informações de contexto.

Normalmente, as ferramentas BAM são oferecidas em um contexto da Web para facilitar o acesso. Essas ferramentas fornecem uma interface gráfica para exibir os vários dados de negócios, geralmente na forma de um painel. Um painel é o conjunto de uma série de gráficos visualizados em conjunto, em que cada gráfico pode aparecer em um formato diferente (barras, círculo, entre outros) e cada um apresenta um indicador diferente de negócios.

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A arquitetura de um produto BAM é variável de acordo com a ferramenta.

No entanto, a estrutura normalmente usada é a seguinte:

  • Interface de desenvolvimento: Permite a criação dos gráficos pelos desenvolvedores e a definição dos dados pelos arquitetos;
  • Interface de apresentação: É a interface do usuário com a ferramenta, permitindo a visualização de dashboards;
  • Bancos de dados: Ou seja, o repositório de informações exibidas na camada de apresentação do BAM. Os dados exibidos no BAM são originados de outros sistemas (BPMS, ERP, Banco de Dados, etc.). Contudo, as ferramentas BAM geralmente possuem seu próprio banco de dados para armazenamento dessas informações. Afinal, isso reduz a necessidade de busca das informações em qualquer momento nos sistemas de origem;
  • Camada de integração: Consiste na camada que permite a integração da ferramenta BAM com outros sistemas e fontes de dados;
  • Interface de administração: Trata-se do responsável por definir usuários e perfis. Tal como restrições de acesso e integrações com repositórios de usuários existentes;
  • Monitoramento de alertas/ações: Ou seja, verificação da alteração e do desvio dos valores dos indicadores. Visa desencadear ações de tratamento, como envio de e-mail ou SMS de alerta.

Portanto, uma ferramenta BAM não é uma fonte de dados. Ela apenas compila e exibe dados de outros sistemas ou fontes de dados. Ou seja, o uso correto de um sistema BAM depende da correta definição de indicadores importantes para uma análise constante do negócio.

Oportunidades para o negócio

O uso de um sistema BAM permitirá que você saiba em tempo oportuno o que é importante para sua empresa. Isso, sem precisar procurar informações em vários lugares. Afinal, essas ferramentas são capazes de consolidar todas as informações e apresentá-las de maneira prática e fácil.

Melhores softwares de Monitoramento de Atividades de Negócios (BAM)

O software de monitoramento de atividades de negócios fornece informações sobre o status dos processos de negócios de uma empresa. Ou seja, identifica interrupções de negócios, fornece KPIs de desempenho e ajuda os gerentes a tomarem melhores decisões. 

Portanto, soluções de monitoramento de atividades de negócios são usadas por gerentes e executivos para acompanhar as operações dos departamentos ou unidades de negócios pelas quais são responsáveis.

O software de monitoramento de atividades de negócios pode ser fornecido separadamente ou combinado ao software de gerenciamento de processos de negócios. Para fornecer informações detalhadas sobre o desempenho da empresa, esse software é frequentemente integrado a software de BI ou de gerenciamento de desempenho corporativo.

Requisitos

  • Para se qualificar para inclusão na categoria Monitoramento de Atividades de Negócios, um produto deve:
  • Consolidar dados do processo de negócios de várias fontes;
  • Monitorar as operações de negócios em várias unidades de negócios;
  • Fornecer KPIs e painéis para vários tipos de processos;
  • Identificar os riscos potenciais que podem causar interrupções nos negócios;
  • Fornecer dados em tempo real para melhorar a visibilidade das operações.

Compare softwares de BAM

IBM MQ

Anteriormente conhecido como WebSphere MQ, trata-se de um software de mensagens seguro que transporta rapidamente dados de mensagens entre aplicativos, sistemas e serviços. Ele protege os dados em todos os estágios da jornada com recursos ricos em segurança que produzem resultados auditáveis. Com baixa latência e alta taxa de transferência, os dados são transferidos com maior velocidade e confiabilidade. 

Oracle BAM

O Oracle Business Activity Monitoring (Oracle BAM) oferece aos usuários de negócios a capacidade de criar seus próprios painéis e monitorar seus serviços e processos na empresa.

Checklist Nível de Excelência em TI

Software AG webMethods

Conecta rapidamente todos os sistemas e aplicativos, independentemente de onde eles estejam. Conta com um Enterprise Service Bus (ESB), juntamente à integração de aplicativos, B2B e nuvem. O webMethods BigData Gateway fornece conectividade para ingestão, orquestração, consumo e controle do IoT e BigData, entre outros.

Factiva

Trata-se de um banco de dados de notícias global somado a uma poderosa plataforma de pesquisa. Afinal, diariamente há uma demanda crescente pelas últimas notícias, conteúdo contextual, dados ricos e ferramentas de pesquisa que forneçam insights. Isso, além de informarem estratégias adequadas. 74% das principais fontes da Factiva incluem acesso exclusivo ao The Wall Street, entre outros.

Amplify Sentinel 

Este software de BAM fornece visibilidade em tempo real. Ou seja, permite que os gerentes de TI gerenciem SLAs, garantam a conformidade normativa e evitem perdas e penalidades. Afinal, estas podem atingir a casa de centenas de milhões de dólares.

Atomic Scope

O Atomic Scope é um fim funcional para finalizar o acompanhamento de atividades de negócios. Tal como o monitoramento de produtos para cenários de integração híbridos envolvendo o Microsoft BizTalk Server e o Azure Logic Apps.

Aurea CX Monitor 

Trata-se de uma solução abrangente de monitoramento e gerenciamento de TI que fornece: Ferramentas de monitoramento de sistema; análise de causa raiz; e identificação de problemas. Todas necessárias para executar negócios em tempo real.

DBmaestro DevOps 

A plataforma abre o caminho para a implementação segura do CI/CD para o banco de dados. Afinal, conta com mecanismos de prevenção de desvios automáticos, gerenciamento personalizável de funções e uma trilha de auditoria completa. Portanto, ela torna o tempo de inatividade não planejado do banco de dados uma coisa do passado. A plataforma combina vários recursos importantes que tornam seu valor maior do que a soma de suas partes: Automação de liberação repetitiva; controle de versão de banco de dados; módulos de governança e segurança; e um monitor de atividades de negócios. 

InetSoft Business Activity Monitoring (BAM)

auxilia na definição e análise de oportunidades e riscos críticos para um negócio, visando maximizar a lucratividade e otimizar a eficiência. O BAM é uma solução corporativa usada intencionalmente para fornecer à alta administração um resumo das atividades de negócios em tempo real.

Esse portal de gerenciamento fornece administração, auditoria, monitoramento e relatórios para IBM WebSphere AppServer / MQ / MB / DP, JBoss, & amp; Tibco EMS.

Axon.ivy

O Axon.ivy é um iBPMS premiado, usado por mais de 300 clientes. Ele cobre o ciclo de vida completo do BPM desde a modelagem até a execução. Permite, ainda, c criação rápida; fácil manutenção de internos; aplicativos interdepartamentais externos, voltados para processos, como customer; integração de parceiros, renovação de contratos, gerenciamento de casos, gerenciamento de conteúdo, processos de conformidade e mais. 

Interstage Business Process Management 

Os softwares da FUJITSU Software Interstage Business Process Management tratam de todos os tipos de processos usados ​​para conduzir negócios. Como tipos de processos estruturados; não estruturados e híbridos; usados ​​para suportar todas as formas de trabalho.

KnowledgeSync

O KnowledgeSync é uma solução de software de monitoramento de atividades de negócios que aborda todas as necessidades de gerenciamento de conhecimento de uma organização.

Macola

Este software transforma dados estáticos em informações consumíveis e utilizáveis. Permite, ainda, configurar o monitoramento de atividades de negócios para executar ações automaticamente. Especialmente quando os acionadores forem atendidos. Dessa forma, pode melhorar a colaboração em toda a organização com recursos de fluxo de trabalho, gerenciamento de documentos e gerenciamento de relacionamento com o cliente.

PRPsolutions

O People Resource Planning Solutions (PRP) é uma ferramenta de gerenciamento que capacita os gerentes a melhorar a produtividade das pessoas e o resultado final. Portanto, o software oferece soluções reais de produtividade com resultados reais, em tempo real.

SoftSols Business Activity Monitoring (BAM) 

O software oferece relatórios gráficos em tempo real das atividades de negócios. Ou seja, permite que os gerentes acompanhem, monitorem e controlem os processos de negócios.

Fontes:

Uouredi.com

G2.com