Outsourcing e Terceirização de TI

as melhores práticas de mercado com alinhamento de TI ao crescimento do seu negócio

Entenda o motivo de empresas como a HBO, AirBnB e Linkedin confiarem suas operações com a gente!

tranquilidade
Modelos FLEXÍVEIS

Soluções adaptadadas para a realidade do seu negócio e da sua necessidade

agilidade
Início RÁPIDO

Soluções de início imediato com agilidade para atuar nos pontos mais críticos e de maior impacto

experiência
Transição FÁCIL

Transicione de fornecedor com segurança e velocidade, e ganhe de performance imediata

Modelos flexíveis de Outsourcing e Terceirização de TI para toda ou parte da operação de TI da sua empresa

Temos ampla experiência atuando desde 2002 com clientes de segmentos e tamanhos variados, sempre focados em garantir a alta disponibilidade e superação da experiência de satisfação dos usuários. Estabelecemos parcerias de longa data com nossos clientes, ajudando no crescimento e atuando proativamente contra crises. Temos flexibilidade para atuar de acordo com a necessidade, oferecendo desde o atendimento Nível 1 até a Gestão de TI completa do ambiente.

  • Início rápido em até 15 dias
  • Gestão do Handover / Transição
  • Transicione de fornecedor com segurança e velocidade
Modelos flexíveis de Outsourcing e Terceirização de TI para toda ou parte da operação de TI da sua empresa

Temos ampla experiência atuando desde 2002 com clientes de segmentos e tamanhos variados, sempre focados em garantir a alta disponibilidade e superação da experiência de satisfação dos usuários. Estabelecemos parcerias de longa data com nossos clientes, ajudando no crescimento e atuando proativamente contra crises. Temos flexibilidade para atuar de acordo com a necessidade, oferecendo desde o atendimento Nível 1 até a Gestão de TI completa do ambiente.

  • Início rápido em até 15 dias
  • Gestão do Handover / Transição
  • Transicione de fornecedor com segurança e velocidadade

Modelos de OUTSOURCING

Flexibilidade para atuar de acordo com a necessidade

  • Gestão de Servidores
  • Gestão de Sistemas e Bancos de Dados
  • Gestão de Desktops, Notebooks e Impressoras
  • Gestão de Links e Telefonia
  • Gestão de Backups
  • Gestão de Tickets e Documentação
  • Gestão do Conhecimento
  • Gestão de Licenças
  • Documentação do Ambiente
  • Retaguarda Técnica com Time de Especialistas
  • Melhores práticas de mercado para TI
  • TEMPO: Libere tempo da equipe de TI interna para focar no que importante para a empresa
  • TRANQUILIDADE: Tenha uma empresa responsável pela operação de TI para mais tranquilidade
  • ORGANIZAÇÃO: Centralize o contato de todos seus fornecedores em um só e tenha mais tempo
  • DESENVOLVIMENTO: Foque em gestão e desenvolvimento das pessoas do seu time e ganhe performance
  • PRODUTIVIDADE: Aumente a capacidade de produção da equipe local com apoio de especialistas em TI
  • FOCO: Atue em demandas em que ninguém pode (ou quer) atuar na equipe local
  • SATISFAÇÃO: Aumente a satisfação dos usuários com o atendimento de TI focado em produtividade
  • CONTROLE: Obtenha números/indicadores sobre a operação e o ambiente de TI da empresa
  • Nível 1 Soluções em microinformática Softwares, Desktops e Notebooks
  • Nível 2 Análise de Incidentes e Problemas
  • Nível 3 Redes e Servidores
  • Governança de TI
  • KPIs e Indicadores de Atendimento e Satisfação
  • Alinhamento com Cultura do Cliente
  • Controle de Ponto Controle de Horário
  • Cobertura de Faltas Cobertura de Férias
  • Desenvolvimento Profissional da Equipe
  • Equipe com Participação nos Lucros
  • Contratação CLT Full
  • ATENDIMENTO LOCAL: Atenda localmente os usuários em tempo real gerando satisfação imediata
  • RETAGUARDA: Ofereça retaguarda técnica para o atendimento com apoio Nível 3 especializado
  • VISIBILIDADE: Tenha acesso a novidades do mercado e tendências para a empresa estar competitiva
  • CONFIABILIDADE: Garanta de que o TI está seguro e tenha tranquilidade para focar no que interessa
  • APOIO: Conte com apoio em crises com a atuação de especialistas e report em tempo real
  • PONTO FOCAL: Tenha um ponto central de contato para consolidar todas as ações de tecnologia
  • INTELIGÊNCIA: Desfrute de mais cérebros para ajudar a pensar oportunidades alinhadas ao negócio
  • SEGURANÇA: Empregue tecnologia de ponta e as melhores práticas de mercado para segurança

Terceirização da Gestão de Redes e Servidores

Gestão, implantação, monitoramento, e gerenciamento de serviços de rede, sistemas, bancos de dados, backups, políticas de segurança, links, telefonia, switches, roteadores, access points e appliances.

Terceirização do Atendimento de Campo

Field service com capilaridade para atendimento local/presencial em todo o Brasil, com senioridades e SLAs, conforme a necessidade do cliente.

Terceirização do Atendimento Nível 3

Atendimento por demanda para incidentes de Nível 3 em Redes, Servidores e ativos de Rede, fornecedores de tecnologia como Links, Sistemas e Bancos de Dados

Terceirização do Atendimento Nível 2

Atendimento de segundo nível com análise de causa raís para os usuários e demais técnicos, com atuação na análise crítica de incidentes e problemas.

Terceirização do Atendimento Nível 1

Atendimento de primeiro nível para os usuários, utilizando padrão estabelecido com o cliente para SLAs, Catálogo de Serviços, e Documentação

Metodologia INFONOVA

Garantia de solução de forma rápida e assertiva

Transição

Levantamento

Recomendação

Execução

Gestão

Gestão da mudança com ou sem apoio do prestador atual.

Levantamento da situação atual, dores e expectativas.

Análise e Recomendação de soluções e melhorias.

Plano de comunicação e Implantação das ações acordadas.

Controle de Indicadores, para assegurar a qualidade da operação.

Desenvolvemos uma metodologia capaz de identificar as necessidades de cada cliente, iniciando assim, a operação de forma muito rápida e segura, sem impacto e com melhoria de performance imediata

Nossa expertise permite fornecer atendimento técnico local com escalas flexíveis definidas pelo cliente que incluem  o atendimento por demanda, disponibilização de equipes com 1 técnico local e retaguarda especializada, até equipes completas com até 200 profissionais qualificados para assumir uma parte ou toda a operação de TI.

Além de tudo isso, vale ressaltar que a Infonova oferece participação nos lucros aos seus colaboradores, mantendo-os sempre motivados, e com contratação CLT Full, reduzindo o turnover. Também temos modelos de atendimento prontos com sugestões de escopo para agilizar o processo comercial.

Vantagens
  • SPOC Single Point of Contact (Ponto focal centralizado)
  • Governança de TI- KPIs e indicadores de atendimento e satisfação
  • Alinhamento com a cultura do cliente
  • Controle de ponto/horário
  • Cobertura de faltas / férias
  • Desenvolvimento profissional da equipe
  • TurnOver mínimo
A primeira etapa do nosso trabalho consiste em estabilizar o ambiente e garantir que a operação esteja saudável e segura.

Depois disso, analisamos opções para satisfazer os desejos e eliminar as dores do cliente. Após a conclusão desses passos iniciais é conduzida a Gestão de TI do ambiente, garantindo que os serviços estejam disponíveis e os usuários atendidos. Além disso, o atendimento pode ser feito conforme a demanda, sem limites. Também oferecemos visitas agendadas a fim de prevenir eventuais falhas na operação. Tudo isso sem multa nem fidelidade.

  • Tranquilidade
  • Satisfação
  • Flexibilidade
  • Controle
  • Produtividade
  • Segurança
  • Tecnologia
  • Tempo
A primeira etapa do nosso trabalho consiste em estabilizar o ambiente e garantir que a operação esteja saudável e segura.

Depois disso, analisamos opções para satisfazer os desejos e eliminar as dores do cliente. Após a conclusão desses passos iniciais é conduzida a Gestão de TI do ambiente, garantindo que os serviços estejam disponíveis e os usuários atendidos. Além disso, o atendimento pode ser feito conforme a demanda, sem limites. Também oferecemos visitas agendadas a fim de prevenir eventuais falhas na operação. Tudo isso sem multa nem fidelidade.

  • Tranquilidade
  • Satisfação
  • Flexibilidade
  • Controle
  • Produtividade
  • Segurança
  • Tecnologia
  • Tempo