Outsourcing e Terceirização de TI
as melhores práticas de mercado com alinhamento de TI ao crescimento do seu negócio
Outsourcing e Terceirização de TI
as melhores práticas de mercado com alinhamento de TI ao crescimento do seu negócio
Soluções adaptadadas para a realidade do seu negócio e da sua necessidade
Soluções de início imediato com agilidade para atuar nos pontos mais críticos e de maior impacto
Transicione de fornecedor com segurança e velocidade, e ganhe de performance imediata
Temos ampla experiência atuando desde 2002 com clientes de segmentos e tamanhos variados, sempre focados em garantir a alta disponibilidade e superação da experiência de satisfação dos usuários. Estabelecemos parcerias de longa data com nossos clientes, ajudando no crescimento e atuando proativamente contra crises. Temos flexibilidade para atuar de acordo com a necessidade, oferecendo desde o atendimento Nível 1 até a Gestão de TI completa do ambiente.
- Início rápido em até 15 dias
- Gestão do Handover / Transição
- Transicione de fornecedor com segurança e velocidade
Temos ampla experiência atuando desde 2002 com clientes de segmentos e tamanhos variados, sempre focados em garantir a alta disponibilidade e superação da experiência de satisfação dos usuários. Estabelecemos parcerias de longa data com nossos clientes, ajudando no crescimento e atuando proativamente contra crises. Temos flexibilidade para atuar de acordo com a necessidade, oferecendo desde o atendimento Nível 1 até a Gestão de TI completa do ambiente.
- Início rápido em até 15 dias
- Gestão do Handover / Transição
- Transicione de fornecedor com segurança e velocidadade
Modelos de OUTSOURCING
Flexibilidade para atuar de acordo com a necessidade
- Gestão de Servidores
- Gestão de Sistemas e Bancos de Dados
- Gestão de Desktops, Notebooks e Impressoras
- Gestão de Links e Telefonia
- Gestão de Backups
- Gestão de Tickets e Documentação
- Gestão do Conhecimento
- Gestão de Licenças
- Documentação do Ambiente
- Retaguarda Técnica com Time de Especialistas
- Melhores práticas de mercado para TI
- TEMPO: Libere tempo da equipe de TI interna para focar no que importante para a empresa
- TRANQUILIDADE: Tenha uma empresa responsável pela operação de TI para mais tranquilidade
- ORGANIZAÇÃO: Centralize o contato de todos seus fornecedores em um só e tenha mais tempo
- DESENVOLVIMENTO: Foque em gestão e desenvolvimento das pessoas do seu time e ganhe performance
- PRODUTIVIDADE: Aumente a capacidade de produção da equipe local com apoio de especialistas em TI
- FOCO: Atue em demandas em que ninguém pode (ou quer) atuar na equipe local
- SATISFAÇÃO: Aumente a satisfação dos usuários com o atendimento de TI focado em produtividade
- CONTROLE: Obtenha números/indicadores sobre a operação e o ambiente de TI da empresa
- Nível 1 Soluções em microinformática Softwares, Desktops e Notebooks
- Nível 2 Análise de Incidentes e Problemas
- Nível 3 Redes e Servidores
- Governança de TI
- KPIs e Indicadores de Atendimento e Satisfação
- Alinhamento com Cultura do Cliente
- Controle de Ponto Controle de Horário
- Cobertura de Faltas Cobertura de Férias
- Desenvolvimento Profissional da Equipe
- Equipe com Participação nos Lucros
- Contratação CLT Full
- ATENDIMENTO LOCAL: Atenda localmente os usuários em tempo real gerando satisfação imediata
- RETAGUARDA: Ofereça retaguarda técnica para o atendimento com apoio Nível 3 especializado
- VISIBILIDADE: Tenha acesso a novidades do mercado e tendências para a empresa estar competitiva
- CONFIABILIDADE: Garanta de que o TI está seguro e tenha tranquilidade para focar no que interessa
- APOIO: Conte com apoio em crises com a atuação de especialistas e report em tempo real
- PONTO FOCAL: Tenha um ponto central de contato para consolidar todas as ações de tecnologia
- INTELIGÊNCIA: Desfrute de mais cérebros para ajudar a pensar oportunidades alinhadas ao negócio
- SEGURANÇA: Empregue tecnologia de ponta e as melhores práticas de mercado para segurança
Terceirização da Gestão de Redes e Servidores
Gestão, implantação, monitoramento, e gerenciamento de serviços de rede, sistemas, bancos de dados, backups, políticas de segurança, links, telefonia, switches, roteadores, access points e appliances.
Terceirização do Atendimento de Campo
Field service com capilaridade para atendimento local/presencial em todo o Brasil, com senioridades e SLAs, conforme a necessidade do cliente.
Terceirização do Atendimento Nível 3
Atendimento por demanda para incidentes de Nível 3 em Redes, Servidores e ativos de Rede, fornecedores de tecnologia como Links, Sistemas e Bancos de Dados
Terceirização do Atendimento Nível 2
Atendimento de segundo nível com análise de causa raís para os usuários e demais técnicos, com atuação na análise crítica de incidentes e problemas.
Terceirização do Atendimento Nível 1
Atendimento de primeiro nível para os usuários, utilizando padrão estabelecido com o cliente para SLAs, Catálogo de Serviços, e Documentação
Metodologia INFONOVA
Garantia de solução de forma rápida e assertiva
Transição
Levantamento
Recomendação
Execução
Gestão
Gestão da mudança com ou sem apoio do prestador atual.
Levantamento da situação atual, dores e expectativas.
Análise e Recomendação de soluções e melhorias.
Plano de comunicação e Implantação das ações acordadas.
Controle de Indicadores, para assegurar a qualidade da operação.
Desenvolvemos uma metodologia capaz de identificar as necessidades de cada cliente, iniciando assim, a operação de forma muito rápida e segura, sem impacto e com melhoria de performance imediata
Nossa expertise permite fornecer atendimento técnico local com escalas flexíveis definidas pelo cliente que incluem o atendimento por demanda, disponibilização de equipes com 1 técnico local e retaguarda especializada, até equipes completas com até 200 profissionais qualificados para assumir uma parte ou toda a operação de TI.
Além de tudo isso, vale ressaltar que a Infonova oferece participação nos lucros aos seus colaboradores, mantendo-os sempre motivados, e com contratação CLT Full, reduzindo o turnover. Também temos modelos de atendimento prontos com sugestões de escopo para agilizar o processo comercial.
- SPOC Single Point of Contact (Ponto focal centralizado)
- Governança de TI- KPIs e indicadores de atendimento e satisfação
- Alinhamento com a cultura do cliente
- Controle de ponto/horário
- Cobertura de faltas / férias
- Desenvolvimento profissional da equipe
- TurnOver mínimo
Depois disso, analisamos opções para satisfazer os desejos e eliminar as dores do cliente. Após a conclusão desses passos iniciais é conduzida a Gestão de TI do ambiente, garantindo que os serviços estejam disponíveis e os usuários atendidos. Além disso, o atendimento pode ser feito conforme a demanda, sem limites. Também oferecemos visitas agendadas a fim de prevenir eventuais falhas na operação. Tudo isso sem multa nem fidelidade.
- Tranquilidade
- Satisfação
- Flexibilidade
- Controle
- Produtividade
- Segurança
- Tecnologia
- Tempo
Depois disso, analisamos opções para satisfazer os desejos e eliminar as dores do cliente. Após a conclusão desses passos iniciais é conduzida a Gestão de TI do ambiente, garantindo que os serviços estejam disponíveis e os usuários atendidos. Além disso, o atendimento pode ser feito conforme a demanda, sem limites. Também oferecemos visitas agendadas a fim de prevenir eventuais falhas na operação. Tudo isso sem multa nem fidelidade.
- Tranquilidade
- Satisfação
- Flexibilidade
- Controle
- Produtividade
- Segurança
- Tecnologia
- Tempo