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Como escolher software de helpdesk para startups

Por Juliana Gaidargi em 24/11/2019 em Negócios

Há muitas coisas sobre o processo de iniciar uma startup que podem parecer assustadoras. Entre elas, decidir com qual software de helpdesk trabalhar também pode ser uma dor de cabeça. Além disso, existem preocupações como, garantir financiamento e navegar num cenário de negócios por vezes precário. Portanto, a menos que você já tenha uma empresa, os primeiros seis a 12 meses de uma startup podem parecer uma sucessão de saltos de fé.

software de helpdeskNão obstante, não importa o quão boa é sua ideia. Se você não conseguir oferecer a seus clientes a experiência que eles merecem, eles não ficarão com você. Embora sua equipe possa oferecer suporte no início, a longo prazo, não é apenas uma opção viável. Portanto, investir em uma solução dedicada de helpdesk de TI aliviará a pressão de sua equipe. A qual, provavelmente, já está sobrecarregada. Dessa forma, você conseguirá simplificará suas operações de negócios.

No entanto, a escolha de qual fornecedor você deseja estabelecer parceria pode ser difícil. A menos que você tenha experiência em primeira mão no uso de um software de helpdesk, pode ser difícil decidir qual deles melhor atenderá às necessidades da sua startup. Afinal, muitas vezes, as novas empresas já estão com um orçamento e um cronograma apertados para que qualquer software desnecessário. Especialmente aqueles que mudam no meio do ciclo, podendo levar a custos crescentes e perda de tempo.

Com isso em mente, seguem quatro itens que você deve considerar ao escolher o software de de helpdesk para sua startup:

Despesas

Ficar dentro do orçamento costuma ser a coisa mais difícil. Entretanto, é a coisa mais importante para uma empresa recém-formada. Afinal, antes que o financiamento para sua ideia seja garantido, é improvável que você tenha muito dinheiro para gastar. Portanto, investir no software de helpdesk de TI que agrega mais valor ao seu dinheiro é uma obrigação.

Muitas plataformas de software oferecem uma avaliação gratuita de seus produtos ou uma versão gratuita para equipes pequenas. Contudo, você provavelmente encontrará uma gama limitada de recursos disponíveis. Apesar das desvantagens de longo prazo, usar uma versão gratuita pode ajudá-lo a manter seu orçamento e remover o estresse resultante de gastar uma grande quantia em um software de helpdesk que pode não ser o melhor para a sua startup.

Apoio e suporte

Algumas perguntas a serem lembradas ao escolher uma solução de suporte podem incluir: 

A oferta de software escolhida fornece suporte ao cliente multicanal? 

Ela inclui e-mails, chamadas, SMS, bate-papo ao vivo e mídias sociais? 

Oferece suporte ao idioma para ajudar usuários no exterior ou que não falam inglês como primeiro idioma? 

O provedor oferece suporte 24×7 para que os usuários de todos os lugares possam ter seus problemas resolvidos em tempo hábil, não apenas durante o horário comercial?

Encontrar um provedor que possa oferecer todas essas coisas não só será bom para os seus negócios. Mas também irá aprimorar a experiência de seus clientes e garantirá que eles se sintam valorizados.

Integrações

Existe uma tendência de se investir em várias plataformas SaaS. Isso significa que algumas grandes organizações agora têm cerca de 200 soluções de software de helpdesk em execução no ambiente a qualquer momento. Ou seja, se o seu software de helpdesk não se integrar a outras plataformas de software de negócios, você provavelmente não o manterá a longo prazo. A não ser que adote uma solução que permita a integração de todos os softwares nos quais você confia.

Além disso, quanto maior o número de ferramentas com as quais o software de helpdesk se integra, melhor o serviço e o suporte que você poderá oferecer aos seus clientes. Afinal, eliminará o potencial de erro, já que as informações do cliente poderão ser compartilhadas mais facilmente entre plataformas que se integram.

Escalabilidade

Quando são lançadas, a maioria das startups se vê operando com uma equipe de esqueletos. No entanto, à medida que a organização cresce com o tempo, ela precisa levar seu software com ela. Ou seja, é vital, desde o início, encontrar um software de helpdesk que funcione para sua startup.

Contudo, isso deve contemplar desde o início de sua jornada, quando você for uma equipe de três, quanto no futuro, quando for uma empresa global. 

Portanto, é compreensível não querer pagar muito dinheiro adiantado por um sistema excessivamente complexo do qual ainda não precisa. Contudo, essa escolha pode resultar na necessidade de trocar o software de helpdesk antes do planejado. Ou seja, poderá gerar ainda mais custos inesperados.

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Dessa forma, é fundamental garantir que o provedor de software de helpdesk escolhido possa atender a vários usuários em vários locais. Contudo, também é preciso verificar se ele oferece um modelo de preços em escala deslizante. Afinal, isso ajuda a manter seu orçamento em todas as etapas do processo operacional.

Além disso, algumas plataformas oferecem contas de usuário baratas e com tempo limitado. Estas podem permitir que sua organização aumente ou diminua, dependendo da necessidade, a um custo adicional muito baixo para seus resultados financeiros.

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Fonte:

TechWorld