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Como e por que contratar uma empresa de ti?

Por Juliana Gaidargi em 20/07/2020 em Negócios

Não é novidade que a TI se tornou uma função essencial para qualquer empresa. Isso porque contar com uma TI organizada e assertiva assegura a continuidade dos serviços. Entretanto, a gestão dessa infraestrutura pode ser um desafio. É justamente por isso que a maioria dos negócios escolhe contratar uma empresa de TI especializada. 

Afinal, uma empresa de TI especializada pode é capaz de oferecer um suporte eficiente e seguro. 

Como funciona uma empresa de TI especializada?

Geralmente, a empresa de TI terceirizada age como uma extensão do departamento interno de TI. Dessa forma, a empresa de TI contratada fornece serviços de software e hardware, além de help desk por uma fee mensal. 

Em suma, a empresa de TI faz toda a gestão da sua tecnologia. Isso é uma vantagem porque possibilita que sua equipe foque no core business. Portanto, contratar uma empresa de TI terceirizada pode garantir uma vantagem competitiva considerável  a qualquer negócio.

O que uma boa empresa de TI tem a oferecer?

Proatividade no suporte e manutenção de serviços e equipamentos

Uma empresa de TI especializada se responsabiliza pelo monitoramento e gerenciamento contínuo da infraestrutura  de TI de sua empresa. Com isso, essa empresa de TI ajuda a prevenir diversos problemas relacionados à tecnologia antes que eles ocorram. Contudo, se mesmo assim, algo der errado, a empresa de TI encontrará e enviará o técnico mais experiente e qualificado para sanar a questão.

Aumento na produtividade e receita da empresa

É bastante comum que tarefas de rotina, como backups, manutenção e segurança, sejam negligenciadas nas empresas. Isso acontece porque o foco do empresário está na administração do negócio como um todo. Entretanto, somente quando a rede sofre uma interrupção inesperada, esse empresário lembra que precisava ter cuidado melhor de sua TI. Especialmente porque é justamente esse tipo de interrupção que causa perdas consideráveis de produtividade e receita.

Fora isso, uma TI não cuidada pode gerar insatisfação por parte de parceiros e clientes, conferindo à empresa uma imagem ruim. E em tempos de internet, uma imagem ruim é mais que o suficiente para criar uma debandada de clientes em potencial.

Planejamento estratégico

Além de garantir o funcionamento dos equipamentos e serviços, uma infraestrutura de TI adequada faz a diferença no aumento da eficiência da empresa. Uma empresa de TI especializada é capaz até de trabalhar diretamente com sua equipe de gerenciamento. Isso, por sua vez, garante que o planejamento estratégico de TI converse com o planejamento estratégico do negócio. Ou seja, a TI passa a trabalhar para  apoiar suas metas de negócios.

Contratar uma empresa de TI é coisa de empresa grande?

De forma alguma! Afinal, uma empresa que está começando vai acabar gastando muito tempo e dinheiro para desenvolver funções críticas de negócios, como marketing e finanças. E isso inclui a TI, já que se torna imprescindível investir grandes quantias para a compra de um servidor e contratação de equipes especializadas. Isso sem falar nas licenças de software. 

Portanto, para uma empresa de pequeno porte, contratar uma empresa de TI pode ser a melhor solução. Afinal, a contratada cobrará uma fee mensal para garantir todos esses aspectos tecnológicos para você.

Como saber se preciso contratar uma empresa de TI?

Antes de sair por aí fazendo orçamentos, o ideal é descobrir se você realmente precisa dos serviços de uma empresa de TI. Para isso, é necessário considerar várias questões e pontos importantes.

Portanto, antes de contratar uma empresa de TI, pergunte-se:

Os custos de TI estão aumentando?

Um fator determinante para contratar uma empresa de TI é considerar as despesas. Elas estão aumentando ou diminuindo? Afinal, pode ser que seus gastos operacionais estejam subindo. Além disso, os custos de contratação de mão-de-obra também podem ser consideráveis. Se seu lucro estiver sendo drenado por conta desses aspectos, contratar uma empresa de TI pode ser a solução. 

O negócio depende da internet?

É comum que hoje em dia as empresas  organizem seus arquivos e pastas em uma rede na nuvem. Portanto, elas precisam usar um servidor da internet que ofereça acesso de alta velocidade à rede. Isso, se você tiver a intenção de executar tarefas de TI com eficiência. 

A segurança cibernética está em risco?

Atualmente, os crimes cibernéticos têm tirado a paz de empresários por todo o mundo.  As boas práticas recomendadas de firewall e funcionários podem diminuir os riscos para o negócios. Entretanto, é preciso aceitar que os programas mal-intencionados estão em evolução contínua. Portanto, são capazes de ultrapassar a maioria dos protocolos de segurança convencionais.

Então, se você sofreu mais tentativas ataques desde o ano passado, é provável que precise de um provedor de soluções de segurança mais robusto. Afinal, assim poderá assegurar que todos os dados críticos, incluindo de funcionários e clientes, permaneçam em segurança. Dessa forma, contratar uma empresa de TI pode oferecer tecnologias capazes de mitigar o número de ataques cibernéticos.

Os projetos têm atrasado?

Se você estiver enfrentando muitos problemas com tempo de inatividade ou um ritmo geral lento de conclusão de projetos, além de prazos perdidos, seu negócio precisa contratar uma empresa de TI. Afinal, especialistas podem fornecer servidores de TI altamente robustos, além de executar vários aplicativos e tarefas paralelamente.

Benefícios da contratação de uma empresa de TI

As empresas querem garantir um alto nível de atendimento personalizado. Em paralelo, também querem fazer isso com inovação e eficiência técnica. O problema está em como fazer tudo isso sem gerar prejuízos financeiros. A seguir você pode conferir as vantagens de se contratar uma empresa de TI para auxiliar seu negócio:

1.Foco no core business

Ao contratar uma empresa de TI, você pode se livrar de 100% da preocupação com o controle do seu ambiente de TI. Ou seja, você não precisa gastar seu tempo lidando com problemas de tecnologia. Pelo contrário, você poderá orientar seu departamento de TI a ter um foco estratégico nos objetivos de negócios. Afinal, a empresa de TI contratada assume integralmente a responsabilidade sobre  as necessidades tecnológicas do negócio.

2. Mais ROI com menos risco

Com uma empresa de TI, sua organização passa a acessar uma gama de experiências variadas de profissionais de TI com qualificações específicas e aprofundadas. Ou seja, profissionais com treinamento no setor e certificações atualizadas. 

Não obstante, recursos dedicados com experiência técnica superior ficam disponíveis para gerar soluções usando as melhores práticas do setor. Por exemplo, as organizações que exigem um especialista em VMWare podem exigir apenas o especialista por vinte horas por ano. Entretanto, esses indivíduos são caros para contratar internamente e podem ser difíceis de localizar. Já com uma empresa de TI, você terá acesso ao especialista necessário sempre que necessário. E, dependendo da situação, ele poderá ser incluído no custo do serviço mensal que você já paga.

Além disso, provedores de serviços especializados também fornecem notificações antecipadas de conformidade regulatória do governo. É o caso da LGPD, que entrará em vigor em agosto de 2021. Aliás, se você ainda não está por dentro, veja aqui como a LGPD vai impactar os seus negócios.

3. Estratégia de TI alinhada às metas do negócio

Ao contratar uma empresa de TI, você terá um parceiro capaz de analisar seus negócios de forma objetiva. Com isso, ela poderá encontrar as soluções certas para aumentar sua produtividade pelo menor custo.

Afinal, contar com uma empresa de TI não deve consistir numa abordagem de “apagar incêndios”, como consertar uma impressora ou reinicializar um computador. O relacionamento deve envolver o uso estratégico da TI para atingir as metas de negócios e garantir uma produtividade amplificada.

4. Inovação tecnológica

A inovação tecnológica é garantida ao trabalhar com uma empresa de TI. Isso, porque seu foco é ser o especialista em tecnologia líder no mercado. Portanto, seus profissionais estão regularmente se munindo de informações de ponta. Isso beneficia os clientes, que contam com as mais recentes e melhores tecnologias implementadas. Além disso, a contratante não precisa pagar pelo treinamento de seus próprios funcionários internamente para esse fim.

5. Redução e controle de custos operacionais

Ter um técnico em tempo integral na equipe ou um departamento de TI interno inteiro tem custos consideráveis. Afinal, manter um funcionário de TI inclui salário, benefícios, treinamento e cobertura de ausência. Isso, sem falar da contratação constante devido à rotatividade inerente dessa área. Contudo, com uma empresa de TI, o serviço é consistentemente fornecido sem os custos adicionais associados à manutenção do pessoal-chave.

Além disso, conforme os orçamentos são negociados com a empresa de TI, tal como custos adicionais, os gastos com TI são uma entidade estável que pode ser facilmente rastreada e compreendida.

6. Detalhamento da rede e da infraestrutura de TI

É essencial manter um inventário de infraestrutura para garantir que hardwares e  softwares atendam a empresa da maneira esperada. Afinal, com a tecnologia desatualizada a produtividade diminui e as vulnerabilidades de segurança aumentam. Portanto, documentar sua infraestrutura detalhadamente assegura o bom funcionamento da TI.

7. Prestação de contas

Os SLAs (Service Level Agreement, contratos de nível de serviço) garantem a responsabilidade quando o comprometimento com a excelência do serviço é definido e aplicado. Ou seja, especialistas técnicos in loco e nos bastidores garantem que um determinado nível de experiência em tecnologia seja entregue. Se isso for violado, fica claro que uma obrigação contratual foi quebrada, acarretando as medidas apropriadas.

O que é melhor:

Contratar uma empresa de TI ou manter um departamento de TI interno?

A escolha entre manter um departamento de TI interno ou contratar uma empresa de TI pode ser bem difícil. Afinal, levanta a necessidade de se olhar para o cenário tecnológico. Contudo, a verdade é que manter um departamento de TI interno é muito mais complicado do que contratar uma empresa de TI.

Isso, porque, conforme já visto, custa muito recrutar, treinar, manter e atualizar profissionais de TI qualificados. Enquanto isso, uma empresa de TI especializada já conta com inúmeros perfis técnicos para atender suas demandas, conforme necessário. Tudo por uma taxa mensal previamente combinada, o que evita surpresas desagradáveis no final do mês.

Como saber se é hora de trocar de empresa de TI?

Empresas que já contam com uma terceirizada de TI eventualmente se perguntam: “será que vale a pena mesmo trocar de empresa?”. Geralmente, essa questão é seguida do pensamento: “ruim com ele, pior sem ele”.

São muitas as incertezas que rondam esse momento. Por exemplo: a empresa é realmente consolidada no mercado? Quais são os clientes que ela atende? Essa empresa de TI tem referências? Como posso confiar numa empresa de TI? Será que eles cumprem com o que prometem?

Mas a verdade é que se você já chegou ao ponto de considerar a vaga ideia de trocar de empresa de TI, é porque o momento de sondar novos ares chegou. Mas como contratar uma empresa de TI? Descubra a seguir num guia prático.

Guia completo para contratar uma empresa de TI

Você pode seguir os 10 passos abaixo para contratar uma empresa de TI de forma sábia. Ou seja, considerando as reais necessidades do seu negócio.

1.Pesquise entre três e cinco provedoras antes de contratar uma empresa de TI

Essa é uma boa quantidade de empresas para se analisar. Afinal, já é um número suficiente para encontrar uma empresa de TI capaz de equilibrar investimentos e benefícios.

A Infonova, inclusive, disponibiliza uma planilha exclusiva para comparação de empresas de TI. Você pode encontrá-la aqui.Uma vez que você tenha a planilha, basta preencher os dados solicitados atentando sempre para a quantidade de clientes atendidos, horários de atendimento e prazo para início. Isso, sem contar as referências de outros clientes. A leitura dos cases da empresa de TI é interessante, pois, possivelmente, você encontrará um espelho das suas necessidades. Ou seja, de antemão, você saberá mais ou menos como cada empresa lidará com as suas dores.

2. Analise o escopo de atendimento de cada empresa

É importante lembrar que existem diferenças entre os escopos de atendimento de empresas distintas. Afinal, nem toda provedora está habilitada a atender solicitações relacionadas a servidores ou à telefonia celular, por exemplo. De qualquer forma, vale usar a planilha para comparar se todas as provedoras pré-selecionadas atendem aos seguintes serviços essenciais:

3. Conheça as tecnologias que a própria empresa utiliza

Saber quais tecnologias são usadas na empresa facilita a definição de qual delas poderá atendê-lo melhor. Por exemplo, nem toda provedora de TI conta com profissionais especializados em computadores Mac. E isso pode ser um problema enorme, caso seu parque tecnológico inclua esse tipo de equipamento. 

As principais tecnologias disponíveis no mercado são as seguintes:

4.Solicite a relação completa de serviços oferecidos

Essa parte é muito importante! Afinal, se isso não for definido no início da parceria, com certeza você enfrentará problemas no futuro. Isso acontece porque, geralmente, é difícil uma empresa necessitar de atendimento de Nível 3 no dia-a-dia.

Contudo, se a provedora de TI contratada não oferecer esse serviço, na eventualidade de um caso crítico, você precisará procurar um profissional Nível 3 por fora. E acredite, isso pode gerar uma despesa bem grande, especialmente de forma inesperada.

Existe ainda a questão do idioma. Algumas empresas possuem funcionários estrangeiros, o que pode demandar um atendimento bilingue ou trilingue por parte do técnico de TI. E essa é outra característica que não é comum de se encontrar por aí.

Confira abaixo a relação de serviços essenciais:

5. Confirme se a provedora oferece serviços de consultoria

Geralmente, empresas de TI oferecem somente serviços de reparo. Entretanto, é importante que sua empresa conte com uma equipe de TI focada em potencializar os ganhos do negócio. 

Embora não seja o mais comum, isso é plenamente possível, mesmo com a terceirização de TI. Mas, para isso, você precisa investir em uma empresa que ofereça serviços de consultoria. Ou seja, que olhe para a operação de forma crítica a fim de encontrar oportunidades de melhorias.

Entre as áreas onde esse serviço é importante, destaca-se a lista a seguir:

6.Conheça os “adicionais” de cada candidata

Apesar de não serem essenciais, é sempre importante saber se a empresa de TI está apta a atender demandas específicas. Especialmente aquelas que não estão necessariamente ligadas à tecnologia da forma como a imaginamos em si. 

Confira abaixo algumas delas:

7. Compare o SLA de cada empresa de TI

O SLA é o prazo de atendimento de cada chamado por parte da equipe de TI. Ou seja, quanto menor for o SLA, mais produtiva sua empresa será. Portanto, comparar o SLA das candidatas é muito importante.

8. Busque referências

Indicações são sempre bem-vindas, mesmo quando são indiretas. Ou seja, o ideal é procurar o feedback de outros  clientes a respeito das candidatas que você selecionou. Além disso, saber quais são as certificações de cada uma também é importante para a tomada de decisão.

9. Avalie o grau de maturidade de cada empresa

É importante classificar empresas entre alto, médio ou baixo nível de maturidade. Dessa forma, é mais fácil descartar as que não estão prontas para atender demandas específicas do seu negócio.

10. Compare orçamentos com base na relação custo-benefício

Existem muitas diferenças no formato de cobrança entre as empresas  de TI. Existem aquelas que cobram pelo dia, outras pela quantidade de computadores e ainda algumas que cobram por nível de complexidade de cada empresa. Portanto, é fundamental anotar todos os custos em potencial, inclusive os adicionais, para ter uma visão mais ampla da relação custo-benefício de cada provedora.

Com esses dez passos é possível comparar e contratar assertivamente uma empresa de TI. 

Como escolher a melhor empresa de TI?

A Infonova é uma empresa de TI  fundada em 2002 e que tem ganhado muita experiência ao longo dos anos. Atuando no mercado de TI há duas décadas, o foco da Infonova sempre foi o cliente. Inclusive, hoje em dia, já contamos com mais de 120 clientes satisfeitos atendidos através de uma metodologia consolidada. E temos depoimentos para comprovar! Ou seja, a Infonova assegura que as soluções e serviços prestados atendam plenamente as necessidades específicas do seu negócio.

Tudo isso é possível por conta da metodologia de trabalho da Infonova. Ela consiste basicamente em ouvir as suas dores, avaliar seu ambiente de TI, propor soluções para seus problemas imediatos, identificar possibilidades de melhoria e implementá-las. De acordo com seu aval, é claro! 

A melhor parte é que nosso orçamento é sempre personalizado, visando beneficiar a todos os envolvidos. Ou seja, nossas propostas são altamente negociáveis. Outro ponto interessante às empresas é que a Infonova não cobra multa ou fidelidade, diferente da maioria das empresas de TI do mercado.

Graças a esse perfil de cumplicidade conseguimos manter diversos clientes, nacionais e internacionais, e de segmentos variados, plenamente satisfeitos. Sabemos disso porque eles não se limitam a usufruir dos serviços da Infonova. Eles também nos recomendam a seus parceiros de negócio. Dessa forma, a Infonova tem conquistado cada vez mais credibilidade, se tornando a primeira opção de empresa de TI para muitas organizações.

Nosso perfil de atendimento

Nossa expertise permite fornecer atendimento técnico local com escalas flexíveis definidas pelo cliente. Estas incluem:

  • Atendimento por demanda;
  • Disponibilização de equipes com 1 técnico local e retaguarda especializada; 
  • Equipes completas com até 200 profissionais qualificados para assumir parte ou toda a operação de TI.

Nossos colaboradores

O trabalho executado pela equipe da Infonova é primoroso porque nos preocupamos com nossos funcionários. Ou seja, oferecemos participação nos lucros aos nossos colaboradores a fim de mantê-los sempre motivados. Além disso, a contratação dos analistas é CLT Full, o que reduz o turnover e aumenta a confiança para todos os envolvidos. 

Nossas soluções

Como uma empresa de TI completa, oferecemos soluções voltadas para PMEs, Governo e Corporate. Todas compreendem modelos flexíveis com início rápido e transição sem dor.

Confira a seguir:

Entre em contato conosco para uma avaliação sem compromisso do seu negócio! 

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