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Como escolher a plataforma UEM certa?

Por Juliana Gaidargi em 20/10/2021 em Gestão de TI

Uma plataforma UEM (Unified Endpoint Management) permite que a TI gerencie todos os dispositivos de endpoint de uma organização a partir de um único console de gerenciamento. Ou seja, gerencia  smartphones, laptops, desktops, impressoras, dispositivos IoT e muito mais. No entanto, é preciso saber o que procurar antes de adquirir uma plataforma UEM.

plataforma uem

Os dispositivos de endpoint se tornaram tão onipresentes, conectados e com grande quantidade de dados que, hoje, estão entre os ativos de tecnologia mais valiosos que uma organização possui. No entanto, eles também são alguns dos maiores riscos de segurança. Não é nenhuma surpresa, então, que gerenciar o grande e crescente número de smartphones, laptops, tablets, desktops e outros produtos de usuário final seja uma alta prioridade para a TI.

Para um número crescente de empresas, o gerenciamento unificado de endpoint (UEM) é o método preferido para evitar que o gerenciamento de endpoints caia no caos. Portanto, toda plataforma UEM é projetada para simplificar o gerenciamento de dispositivos e aumentar a segurança de ambientes heterogêneos.

Entretanto, um dos principais pontos de venda de uma plataforma UEM é que é preferível usar uma variedade de ferramentas de gerenciamento de mobilidade díspares que podem acabar aumentando os custos e diminuindo a eficiência para as empresas.

O que é uma plataforma UEM?

As plataformas UEM são basicamente suítes de software que oferecem uma única interface de gerenciamento para dispositivos de endpoint em uma organização. Contudo, essa tecnologia evoluiu. Então, em muitos casos, está substituindo as ferramentas de gerenciamento de dispositivo móvel (MDM) e gerenciamento de mobilidade empresarial (EMM).

Os produtos MDM controlam a funcionalidade do dispositivo móvel e incluem recursos como registro do dispositivo, controle remoto, bloqueio do dispositivo e rastreamento de localização; Já o EMM fornece esses recursos, bem como gerenciamento de informações móveis, gerenciamento de aplicativos móveis e gerenciamento de conteúdo móvel.

Em contrapartida, uma plataforma UEM amplia o espectro de gerenciamento corporativo para incluir não apenas dispositivos móveis, mas também:

  • Desktops e laptops;
  • Impressoras;
  • Wearables;
  • Dspositivos de Internet das coisas (IoT).

Tudo por meio de um único console de gerenciamento.

Portanto, à medida que mais pessoas trabalham remotamente ou em ambientes de trabalho híbridos, a plataforma UEM se torna ainda mais valiosa para as empresas. Afinal, engloba dispositivos pessoais e comporta iniciativas de computação de ponta como IoT, por exemplo.

Como escolher a plataforma UEM?

Embora as plataformas UEM de fornecedores líderes possam ter muito em comum, não há duas ofertas completamente iguais. Portanto, as empresas precisam fazer seu dever de casa ao avaliar as opções disponíveis. Contudo, é importante ter em mente que a plataforma UEM é um conceito de tecnologia relativamente novo que ainda está em evolução.

Entretanto, dada a importância do gerenciamento de endpoint para uma organização, pode ser uma boa ideia conduzir uma prova de conceito ou um teste piloto antes de se comprometer com uma implementação ampla. Portanto, mudar de fornecedor posteriormente no processo pode ser difícil e caro. Justamente por isso, a maioria dos principais fornecedores de UEM oferece avaliações gratuitas de 30 dias de seu software.

Um programa piloto também é uma boa maneira de determinar quais recursos e capacidades são mais vitais para a empresa. Então, testar várias plataformas, se possível, fornece uma maneira de fazer comparações diretas.

Critérios para escolher uma plataforma UEM

Ao avaliar as opções de plataforma UEM, certifique-se de prestar atenção especial a estes fatores-chave:

1. Suporte ao sistema operacional

Isso dá uma ideia da amplitude da plataforma UEM nos sistemas operacionais Windows, iOS, macOS, Android e Chrome, diz Andrew Hewitt, analista sênior da Forrester Research. 

“As empresas procuram cada vez mais satisfazer a necessidade de escolha dos funcionários, especialmente quando se trata de sistemas operacionais de dispositivos. Então, quanto mais uma plataforma UEM oferece suporte, maior a probabilidade de a empresa atender a essa necessidade.”

Contudo, certas plataformas oferecem suporte a vários sistemas operacionais com vários níveis de granularidade e recursos, afirma Phil Hochmuth, vice-presidente do programa de mobilidade empresarial da IDC. “Alguns fornecedores se concentram especificamente em um determinado sistema operacional, como Apple ou Android”, diz ele.

2. Suporte para programas traga seu próprio dispositivo (BYOD)

Esse recurso fornece uma indicação de investimentos específicos que o provedor UEM fez no iOS User Enrollment ou Android Enterprise. Segundo Hewitt:

“Por causa da escassez de dispositivos no ano passado, vimos um aumento nas implantações de BYOD. Os modelos de inscrição nativos para BYOD da Apple e do Google fornecem uma base de segurança de uma forma fácil de se inscrever, tornando muito mais fácil para as organizações colocarem os dispositivos nas mãos dos funcionários.”

3. Integração com outros produtos de TI

As parcerias de um fornecedor com outras plataformas usadas para dar suporte à TI ou aos usuários finais em geral é outra consideração importante. 

“Quão bem a plataforma UEM se integra com seu sistema de tickets, suas informações de segurança e plataforma de login, ou com seu produto de segurança de endpoint?. Felizmente, muitos dos maiores fornecedores agora oferecem plataforma UEM junto com outros produtos como esses e têm fortes histórias de integração.”

4. Políticas de segurança do dispositivo

As empresas precisam ser capazes de definir políticas relacionadas a coisas como desbloqueio, detecção de root, configuração de senha, detecção de ameaças móveis, detecção de malware, anti-phishing e assim por diante, diz Hewitt. Afinal, como os dados agora residem fora das quatro paredes da empresa, garantir a segurança do dispositivo para dispositivos móveis é ainda mais importante. Além disso, esses tipos de recursos permitem que as organizações garantam que não haja comprometimento da segurança móvel.

Contudo, a integração com gerenciamento de identidade e acesso, acesso remoto e ferramentas de segurança de endpoint para suportar políticas dinâmicas e acesso contextual, bem como novos métodos de autenticação, também são importantes. 

5. Automação de gerenciamento

As organizações estão cada vez mais procurando economizar custos quando se trata de implantação de dispositivos. Afinal, essa é uma atividade indiferenciada dentro de seus ambientes competitivos, diz Hewitt. Além disso, esses recursos permitem que uma implantação totalmente automatizada ocorra rapidamente. Ou seja, os funcionários obtêm os dispositivos mais rapidamente e os administradores gastam menos tempo na implantação.

6. Suporte apenas para gerenciamento de aplicativos móveis (MAM)

O fornecedor pode oferecer suporte a uma implantação não-MDM, em que uma empresa apenas gerencia aplicativos? Segundo Hewitt, 

“Nem toda organização pode fazer com que todos os seus funcionários inscrevam um MDM, tanto por questões técnicas quanto de privacidade. Então, o MAM é uma boa opção para funcionários preocupados com a privacidade, porque a organização não tem acesso aos seus dispositivos, apenas a aplicativos corporativos.”

A capacidade de fornecer gerenciamento autônomo de aplicativos em dispositivos não gerenciados, bem como a contenção de aplicativos e dados, é importante. No entanto, isso deve incluir recursos para segregar ou isolar dados pessoais e corporativos.

7. Preços

O preço é sempre uma consideração importante para qualquer investimento em tecnologia, especialmente aquele que afeta tantos usuários. 

“Algumas plataformas UEM podem ser adquiridas por um custo relativamente baixo se agrupadas com outros [produtos] vendidos pelo fornecedor, ou dependendo do modelo de licenciamento para determinados produtos de software. Então, em geral, procure um modelo de precificação por usuário ao invés de um modelo de precificação por dispositivo, já que a maioria dos usuários finais está acessando vários dispositivos para trabalhar e precisará de mais de um dispositivo gerenciado e protegido”, aconselha Hochmuth.

8. Certificações de conformidade regulatória

Oferecer certificações para iniciativas como o Federal Risk and Authorization Management Program (FedRAMP), que fornece uma abordagem padronizada para autorizações de segurança para ofertas de serviços em nuvem, é importante para clientes governamentais e outros em setores regulamentados. Algumas organizações têm requisitos exclusivos para conformidade com regras como o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR),  Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), Lei de Portabilidade e Responsabilidade de Seguro Saúde (HIPAA) e FedRAMP, diz Hewitt.

“Os clientes de serviços governamentais e financeiros geralmente procuram esses tipos de certificação, pois verificam se a plataforma UEM em questão foi testada e garantida”, diz ele.

9. Acesso condicional

A plataforma UEM pode impor políticas de acesso condicional em dispositivos, aplicativos, redes, etc? O acesso condicional é a base de qualquer estratégia de mobilidade, diz Hewitt. Afinal, ele permite que as organizações examinem uma infinidade de condições para decidir se os funcionários individuais podem acessar um recurso. Então, se alguma das condições não for compatível, o acesso será bloqueado.

10. Suporte para ambientes remotos

Muitas pessoas continuarão a trabalhar em casa ou em outros locais remotos, pelo menos parte do tempo, em um futuro próximo. Portanto, é importante que as plataformas UEM possam oferecer suporte a uma força de trabalho remota e híbrida. Isso permite que os administradores de TI solucionem problemas de endpoints móveis e tradicionais em locais remotos, melhorando a experiência do usuário e limitando o tempo de inatividade dos funcionários, diz Hewitt.

Fornecedores-chave de plataforma UEM

Os principais participantes do mercado de UEM são basicamente os mesmos que ocuparam posições de liderança no segmento de MDM / EMM. Eles incluem algumas das maiores empresas de software do mundo.

Então, para começar sua pesquisa, aqui estão breves descrições das principais plataformas disponíveis:

42Gears: 

A plataforma 42Gears UEM oferece suporte a Android, iOS, MacOS, Windows e Linux. Além disso, ela é projetada para tornar mais fácil para as empresas migrarem de plataformas legadas, como o Windows 7 para uma versão compatível com EMM, como o Windows 10. Não obstante, essa plataforma UEM oferece uma plataforma única para gerenciar todos os endpoints, incluindo desktops / laptops, dispositivos de propriedade do funcionário, dispositivos IoT, sensores e gateways, dispositivos robustos, wearables e impressoras.

BlackBerry: 

BlackBerry UEM é um sistema multiplataforma que fornece gerenciamento de dispositivos, aplicativos e conteúdo com segurança e conectividade integradas. Além disso, ajuda as organizações a gerenciar dispositivos iOS, macOS, Android, Windows 10 e BlackBerry 10. Os principais recursos incluem uma única interface de usuário, conectividade IP segura, autoatendimento do usuário, administração baseada em funções e integração de diretório da empresa.

Cisco Meraki: 

Systems Manager, a plataforma UEM baseada em nuvem da Meraki, fornece provisionamento, monitoramento e proteção central de todos os dispositivos de endpoint em uma organização. Enquanto isso, mantém a rede corporativa ciente de dispositivos em constante mudança. A plataforma oferece suporte ao gerenciamento de ambientes iOS, Android, Windows, macOS, Chrome OS e tvOS. O painel da nuvem Meraki permite a configuração e o monitoramento de um único console.

Citrix: 

Citrix Endpoint Management (anteriormente XenMobile) permite às organizações inventariar, gerenciar e proteger uma variedade de tipos de dispositivos com um único console de gerenciamento. Contudo, além de iOS e Android, a Citrix fornece gerenciamento e controles para Windows 10, macOS, Chrome OS, thin clients e tipos de dispositivo Workspace Hub, usando o XenMobile como sua base. Ele oferece provisionamento de endpoint e controles de configuração para registro de dispositivo, aplicação de política e privilégios de acesso.

HCL Technologies: 

A plataforma de gerenciamento de endpoint BigFix 10 do fornecedor permite que as organizações automatizem totalmente a descoberta, gerenciamento e remediação de problemas de endpoint, independentemente da localização ou conectividade. Os recursos incluem BigFix Insights, que permite que as organizações visualizem rapidamente os riscos, bem como os custos, e o gerenciamento de várias nuvens. Isso dá aos administradores visibilidade de 360 ​​graus, controle e aplicação de conformidade da nuvem e dos terminais locais.

IBM: 

A IBM Security MaaS360 com Watson é uma plataforma UEM baseada em nuvem que permite às organizações proteger smartphones, tablets, laptops, desktops, wearables e dispositivos IoT. Não obstante, a inteligência artificial (AI) e a análise preditiva do Watson fornecem alertas para possíveis ameaças de endpoint e remediação para evitar violações e interrupções de segurança. MaaS360 protege aplicativos, conteúdo e dados.

Ivanti:

O Ivanti Unified Endpoint Manager foi projetado para simplificar a mobilidade empresarial, aplicando políticas e personalização em todos os dispositivos. Vale lembrar que a Ivanti comprou o MobileIron, outro fornecedor líder de EMM / UEM, em 2020. Portanto, as empresas podem usar a inteligência artificial do sistema para determinar quais usuários e dispositivos têm que tipo de acesso. A plataforma oferece suporte aos sistemas operacionais Windows, macOS, Linux, Unix, iOS e Android. Os administradores podem reunir dados detalhados do dispositivo, automatizar implantações de software e sistema operacional, personalizar ambientes de espaço de trabalho e resolver problemas do usuário.

ManageEngine: 

ManageEngine Desktop Central, uma plataforma UEM da divisão de gerenciamento de TI da Zoho Corp., ajuda as organizações a gerenciar servidores, laptops, desktops, smartphones e tablets a partir de um local central. Contudo, as empresas também podem automatizar rotinas de gerenciamento de endpoint, como instalação de patches, implantação de software e geração de imagens e implantação de sistemas operacionais. A plataforma também oferece gerenciamento de ativos de TI e licenças de software, controle remoto de desktop e monitoramento de uso de software. Suporta Windows, macOS, Linux, Chrome OS, Android, iOS, iPadOS e tvOS.

Matrix42: 

O Matrix42 Unified Endpoint Management suporta Windows, macOS, Chrome OS, Android, iOS e iPadOS e pode ser acessado da nuvem, local ou em um ambiente híbrido. A plataforma fornece implantação automática de dispositivos e aplicativos, relatórios e análises em tempo real sobre o uso e controle de acesso para aplicativos e dados confidenciais. Os dados são criptografados em dispositivos móveis e os dados pessoais e comerciais são separados em dispositivos BYOD.

Microsoft: 

O Microsoft Endpoint Manager inclui o Configuration Manager e o Microsoft Intune, uma ferramenta de gerenciamento nativa da nuvem para desktops e dispositivos móveis Windows e macOS que fornece MDM e MAM. As empresas podem configurar políticas específicas para controlar aplicativos, como impedir que e-mails sejam enviados a pessoas fora da organização. Contudo, em dispositivos pessoais, o Intune ajuda a garantir que os dados da organização permaneçam protegidos e pode isolar os dados da organização dos dados pessoais.

Sophos: 

O Sophos Mobile oferece suporte ao gerenciamento de dispositivos Windows 10, macOS, iOS e Android, fornecendo configuração e políticas, inventário e gerenciamento de ativos e relatórios detalhados sobre o uso do dispositivo. As organizações podem instalar, remover e visualizar aplicativos, usar contêineres para gerenciar conteúdo, fornecer regras de conformidade e remediação e proteger contra ameaças como malware e phishing.

SOTI: 

O SOTI One Platform permite que as empresas gerenciem com segurança qualquer dispositivo ou terminal, incluindo dispositivos IoT, com qualquer fator de forma em todo o seu ciclo de vida. Os sistemas operacionais suportados incluem Windows 10, macOS, Linux, Android, iOS, iPadOS, Windows Mobile, Zebra e muito mais. Além disso, essa plataforma UEM conta com a SOTI Assist, uma ferramenta de help desk de diagnóstico que permite que os técnicos analisem, solucionem e resolvam problemas de dispositivos móveis e aplicativos de qualquer lugar e a qualquer momento.

VMware: 

A VMware Workspace ONE é uma plataforma baseada em nuvem para gerenciar dispositivos de desktop, móveis, robustos, vestíveis e IoT. Ela oferece suporte a ambientes operacionais, incluindo Android, iOS, Windows 10, macOS e Chrome OS. A plataforma oferece proteção de dados contra ameaças de segurança com acesso condicional e políticas de conformidade, com um recurso Privacy Guard projetado para gerenciar políticas de privacidade.

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