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Desafios da transformação digital e suas soluções

Por Juliana Gaidargi em 19/04/2021 em Gestão de TI

Em 2021, os líderes de TI devem assumir as rédeas dos esforços de transformação digital de suas organizações. Para facilitar as coisas para você, confira a seguir alguns dos principais  desafios da transformação digital e suas soluções.

transformação digital soluções
Ideas and light bulb illustration

Pesquisas recentes mostram que a transformação digital continua a ser uma prioridade para as organizações de TI. Portanto, CIOs e líderes de TI estão fazendo parceria com líderes de negócios em uma série de iniciativas de transformação digital destinadas a trazer benefícios para os negócios. 

Essas iniciativas incluem o desenvolvimento de novos produtos habilitados digitalmente, a fim de melhorar as experiências dos funcionários. Isso pode ser feito por meio de:

  • Automatização das etapas do fluxo de trabalho;
  • Instituição de práticas orientadas a dados;
  • Experimentações com inteligência artificial, IoT e blockchain.
As mudanças são contínuas

Entretanto, todo líder digital dirá que a jornada da transformação digital é longa e, portanto, o planejamento e a execução apresecisontam desafios diferentes a cada ano. Para os CIOs que estão iniciando programas de transformação, a parte mais difícil geralmente é fazer com que os chefes de negócios e tomadores de decisão concordem sobre uma estratégia digital, prioridades e financiamento. 

Contudo, para organizações de TI com sucesso no desenvolvimento e implantação de novas tecnologias, o desafio geralmente é estabelecer um processo de transformação para que as pessoas em toda a organização aproveitem os novos recursos digitais e encerrem os processos legados.

Em 2020, os líderes mudaram abruptamente suas estratégias de transformação digital para apoiar o trabalho remoto e outras prioridades de saúde e segurança trazidas pela pandemia COVID-19. Portanto, em 2021, os líderes de TI e digital devem continuar respondendo às mudanças nas condições de trabalho em meio ao aumento do número de COVID-19. 

No entanto, conforme as vacinas se tornam disponíveis, também há esperança de evoluir para um novo normal. O ambiente em mudança criará desafios para os líderes de transformação digital sobre quais iniciativas devem priorizar, quais tecnologias selecionar e como envolver os funcionários nas soluções.

Abaixo estão os três principais desafios da transformação digital e as soluções que as organizações devem adotar em 2021 para resolvê-los.

  1. COVID-19 estimula novas necessidades e expectativas dos clientes

Quer você trabalhe em um negócio B2B ou B2C, todos os clientes foram impactados pelo COVID-19, criando diferentes necessidades e oportunidades. As mudanças são mais notadas no varejo, onde as vendas online saltaram 4,3 pontos no segundo trimestre do ano para 16,1%, ante 11,8% no primeiro trimestre e 10,8% no mesmo trimestre do ano anterior, segundo a empresa de dados ao consumidor Statista

Além disso, uma pesquisa recente com consumidores mostrou que impressionantes 87% dos clientes preferem fazer compras em lojas com opções robustas ou sem contato de autoatendimento. Contudo, negócios em bancos, saúde, ensino superior e muitos outros setores também viram mudanças significativas na demanda por seus produtos e serviços.

Em 2020, a capacidade de fornecer uma experiência do cliente em sintonia com suas necessidades sem precedentes e oportunidades CX criadas pelo COVID-19 desempenhou um papel crítico no sucesso dos negócios. Portanto, o desafio em 2021 é adaptar seus roteiros de transformação digital a um novo conjunto de necessidades e expectativas dos clientes.

Próximos passos: 

As equipes de marketing devem realizar pesquisas de mercado para obter perspectivas externas sobre a demanda do cliente e a concorrência. Além disso, a TI deve equipar os líderes de negócios com:

  • Métricas em tempo real;
  • Análises agregadas;
  • Painéis e outras ferramentas.

Tudo a fim de fornecer uma visão interna sobre:

  • Receita;
  • Uso de produtos;
  • Atividades de vendas;
  • Programas de marketing;
  • Atendimento ao cliente.

Então, cada empresa está em uma jornada para aprimorar os recursos de dados e análises em suas organizações. Contudo, saber quais recursos os líderes devem priorizar depende da maturidade geral da empresa como uma organização orientada a dados. 

Portanto, muitas organizações recorrerão a programas de ciência de dados de cidadãos, plataformas 360 do cliente, recursos de integração de dados e disciplinas de qualidade de dados para identificar insights oportunos e priorizar oportunidades para melhorar a experiência do cliente.

  1. As lacunas persistem na experiência técnica e nas habilidades de integração de tecnologia

Embora a maioria dos CEOs não estejam em aviões lendo sobre tecnologias exageradas e como os concorrentes estão desenvolvendo dados diferenciadores e recursos de tecnologia, o sentimento ainda permeia a mentalidade executiva. Então, mais do que nunca, os CEOs precisam que seus líderes de TI forneçam recursos de tecnologia fortes, seguros e escaláveis.

Contudo, se as organizações possuem as habilidades de TI necessárias para fornecer esses recursos, é uma questão em aberto. Um estudo recente de CIO da Harvey Nash / KMPG, por exemplo, relatou que a porcentagem de organizações relatando que a escassez de habilidades a estavam atrasando caiu para 54%, ante 65% antes da pandemia. Entretanto, a queda foi muito menor do que durante o ano de 2008, quando a crise financeira e demanda por tecnologia permanecem robustas.

As habilidades técnicas também podem se tornar mais disponíveis. Afinal, o COVID-19 abriu muitas organizações para grupos de talentos geograficamente dispersos por meio do trabalho remoto. No entanto, ganhar conhecimento técnico em segurança, arquitetura e integração continua sendo um desafio significativo ao montar equipes de transformação digital, então, quais são as soluções possíveis?

Vale ressaltar que essa experiência é ainda mais crítica em 2021. Afinal, geralmente há centenas de produtos e serviços de tecnologia com recursos concorrentes e terminologia confusa na maioria das categorias. Portanto, a execução de provas de conceito eficientes com critérios de sucesso ideais requer um forte entendimento dos motivadores de negócios e capacidades técnicas. Além disso, as organizações precisam de experiência para desenvolver estratégias de integração de várias nuvens, dados, serviços e aplicativos.

Para fechar as lacunas técnicas, o desafio em 2021 é parar de emular as estratégias técnicas evangelizadas nas maiores e mais bem-sucedidas empresas de tecnologia.

Próximos passos:

A maioria das organizações não têm o talento do Google, a cultura da Netflix, a dinâmica de equipe ágil do Spotify ou os orçamentos de tecnologia de um grande banco. Então, para fechar as lacunas de conhecimento técnico, a maioria das organizações deve considerar o seguinte:

  • Procure especialistas externos em tecnologia digital, especialmente em práticas digitais e seleção de plataformas;
  • Considere plataformas de baixo código e sem código para simplificar o desenvolvimento de aplicativos;
  • Desenvolva parcerias com provedores de serviços para acelerar os esforços de modernização de aplicativos;
  • Canalize os investimentos para menos plataformas estratégicas e estabeleça centros de excelência para eles;
  • Aumente a perspicácia analítica fora da TI com ciência de dados e governança de dados proativa;
  • Prove experiência em uma nuvem pública e estabeleça as práticas de DevOps desde o primeiro dia;
  • Concentre as competências internas na compreensão das necessidades do usuário final, planejamento ágil e práticas de entrega e implementação de integrações.

O resultado é que, embora todas as organizações devam investir em dados e recursos de tecnologia, nem todas as empresas terão sucesso nisso, portanto, tampouco deveriam tentar operar como uma empresa de software. 

Ou seja, as arquiteturas, práticas e habilidades necessárias devem ser realistas e viáveis ​​para a organização. E, felizmente, os fornecedores de plataforma hoje estão respondendo às respectivas necessidades de empresas que não são de software, competindo para tornar as tecnologias digitais mais acessíveis às organizações convencionais.

  1. Velhas estruturas organizacionais e estilos de liderança impedem o sucesso da transformação digital

Assim como os departamentos de marketing devem reaprender as necessidades dos clientes na era COVID-19, as organizações de TI devem recalibrar suas estratégias de implementação. Afinal, realinhar a organização para permitir maior trabalho remoto e colaboração é essencial em 2021.

De acordo com o estudo de CIO da KPMG mencionado acima, quase 70% dos líderes de TI acreditam que mais de 20% da força de trabalho trabalhará remotamente pós-COVID-19. Ou seja, as equipes ágeis que seguem a regra de duas pizzas de Jeff Bezos sobre o tamanho da equipe provavelmente terão um ou dois membros trabalhando remotamente.

A maioria dos líderes de TI reagiu aos desafios do COVID-19 e da transformação digital em 2020. Em 2021, é hora de ser proativo na busca por soluções, mudanças de estrutura organizacional e liderança.

Próximos passos:

É duvidoso que muitos líderes tenham feito mudanças de longo prazo em sua estrutura organizacional e processos de gestão de talentos para dar suporte a uma força de trabalho mais remota e distribuída. Portanto, esses desafios precisam ser considerados em 2021. Afinal, a maioria dos líderes acredita que precisam acelerar os programas de transformação digital e suas soluções. 

Então, conseguir uma parceira de TI ágil, inovadora e eficiente que possa colaborar remotamente é um desafio que separará as organizações de TI bem-sucedidas de outras que lutam para se adaptar.

Dessa forma, o desafio em 2021 é fazer mudanças na estrutura organizacional que promovam a liderança empática. Muitos funcionários enfrentarão diferentes estresses em casa e na vida em 2021, dependendo de quanto COVID-19 os afeta e da rapidez com que as vacinas causam impactos. Ou seja, as últimas coisas que os líderes de TI podem pagar são as resistências dos funcionários às estratégias de transformação digital. Especialmente quando o estresse fora do trabalho afeta sua capacidade de se concentrar e concluir as tarefas de forma produtiva.

Além disso, as iniciativas de transformação digital só têm sucesso quando as soluções envolvem programas de gerenciamento de mudanças que permitem que os funcionários se adaptem a novas tecnologias, mudanças no fluxo de trabalho e práticas baseadas em dados. Portanto, além de otimizar a organização de TI, o CIO e os líderes de TI devem desempenhar um papel em mudanças culturais mais amplas e realinhamentos organizacionais.

Chegou a hora dos líderes se atualizarem

Uma grande parte da solução é educar os líderes em toda a empresa sobre o valor e a necessidade urgente de adotar habilidades de escuta ativa. Afinal, assim poderão sentir quando as pessoas precisam de ajuda e quando outras estão prontas para desafios maiores.

Ou seja, promover equipes ágeis auto-organizadas, diversificadas e multidisciplinares deve ser uma prioridade para todos os líderes empresariais. As organizações que não descobriram como estender as práticas ágeis além do desenvolvimento de aplicativos e incluir pessoas de marketing, vendas, finanças e operações como colegas de equipe ágeis perdem os principais benefícios. 

Afinal, as equipes ágeis podem se comprometer com o trabalho que aceitam e ajustar suas práticas de colaboração com base no que é necessário para entregar esse trabalho com sucesso. O Agile apoia as equipes para fazer ajustes às circunstâncias e aos desafios que enfrentam.

Portanto, promover empatia, adaptabilidade, metas realistas e plataformas de tecnologia adequadamente selecionadas são exatamente o que os líderes de transformação digital precisam adotar como soluções para ter sucesso em 2021.

Alternativa

Contar com uma parceira de TI especializada em nuvem pode fazer a diferença neste momento. A Infonova, por exemplo, atua nessa área há 20 anos. Portanto, é plenamente capaz de monitorar a segurança dos seus dados de forma assertiva e com custo acessível.

Sobre a Infonova

A Infonova já atendeu mais de 135 clientes dos mais diversos segmentos, desde corporate, governo, PME até indústria do entretenimento e saúde. Você pode conferir a lista completa de clientes satisfeitos da Infonova aqui.

O Infonova usa uma metodologia consolidada. Portanto, essa empresa de TI conta com depoimentos da maioria de seus clientes garantindo a qualidade do atendimento.

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Em relação à confiança, a Infonova comprova sua transparência e seriedade logo no início do nosso contrato. Afinal, é quando realiza uma visita inicial de manutenção intensiva em todos os computadores da sua empresa e também servidores.

Inclusive, se você pedir, a Infonova oferece um mapeamento de todo seu ambiente de TI.  Afinal, seu interesse é conhecer toda sua infraestrutura e, de cara, resolver todas as suas dores.

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Resumindo, a Infonova faz um diagnóstico para identificar como está a sua TI. Então, avalia o que está bom, resolvemos o que está ruim e cria um projeto para o que é possível melhorar. Tudo isso sem custo. Ou seja, a Infonova conta com as melhores condições custo-benefício do mercado. Especialmente em relação a automação da infraestrutura em nuvem e outras inovações.

Perfil Infonova

A expertise da Infonova permite fornecer atendimento técnico local com escalas flexíveis definidas pelo cliente. Estas incluem:

  • Atendimento por demanda;
  • Disponibilização de equipes com 1 técnico local e retaguarda especializada; 
  • Equipes completas com até 200 profissionais qualificados para assumir parte ou toda a operação de TI.
Colaboradores

O trabalho executado pela equipe da Infonova é primoroso. Afinal, essa empresa de TI se preocupa com seus funcionários. Ou seja, a Infonova oferece participação nos lucros aos seus colaboradores a fim de mantê-los sempre motivados. Além disso, a contratação dos analistas é CLT Full, o que reduz o turnover e aumenta a confiança. 

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Soluções

Como a empresa de TI completa que é, a Infonova tem soluções voltadas para PMEs, Governo e Corporate. Todas compreendem modelos flexíveis com início rápido e transição sem dor.

Confira a seguir:

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Fonte:

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