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Benefícios da terceirização de suporte de TI para empresas

Por Juliana Gaidargi em 30/05/2022 em Gestão de TI

Se você está no mundo dos negócios, independentemente do tamanho da sua organização, sabe o quanto ter suporte de TI é essencial para a empresa. No entanto, na maioria das vezes, as despesas de TI são muitas vezes vistas como um mal necessário ao invés de um facilitador essencial no crescimento e sustentação de seus negócios. Essa mentalidade antiga precisa mudar se sua empresa deseja evoluir com os tempos. E especialmente em um mundo pós-pandemia com seu impulso inevitável em experiências digitais e remotas. Portanto, confira alguns dos benefícios da terceirização de suporte de TI.

benefícios terceirização suporte ti

Essa necessidade é aplicável independentemente de você estar lidando com:

  • clientes;
  • gerenciamento de negócios;
  • operações e funcionários;
  • tentando implantar seus produtos/serviços;
  • estabelecer contato com fornecedores remotamente. 

Afinal, com o custo das operações cada vez mais alto, muitas organizações são forçadas a trabalhar com uma força de trabalho mais enxuta. Contudo, implantar as soluções tecnológicas certas para o seu negócio não é tarefa fácil. É aqui que os provedores de serviços gerenciados (MSPs) podem ajudá-lo a implantar o que há de mais moderno em tecnologia, automação e gerenciamento remoto sem gastar muito.

Vamos dar uma olhada em algumas das métricas de compras de tecnologia habilitadas por MSPs de abril a junho de 2020. No entanto, saiba que nem todas as tecnologias estão relacionadas exclusivamente à pandemia:

  • Salas de conferência/reunião: até 631%
  • Cadeia de ferramentas DevOps: teto de 113%
  • Gerenciamento de serviços de TI (ITSM): até 101%
  • Contact center e atendimento ao cliente: 76%
  • Segurança da Web: 73%
  • SD WAN: até 54%

Razões pelas quais toda empresa precisa de suporte de TI

Empresas de todos os tamanhos precisam de suporte e sistemas de TI eficazes e isso é um fato. E não apenas para aumentar a produtividade e a eficiência, mas porque a tecnologia realmente forma a espinha dorsal de todas as operações e gerenciamento de negócios. Afinal, um design eficiente de sua estrutura tecnológica inerente permite uma melhor experiência para todos os envolvidos em seu negócio. 

Ou seja, desde seus funcionários, fornecedores, partes interessadas e, claro, clientes. No entanto, para alcançar a máxima eficiência do processo, você deve pensar não apenas em termos de gerenciamento de despesas gerais e aumento de eficiência. Na verdade, você também deve considerar termos de solução de problemas tecnológicos e conveniência para seus funcionários e clientes.

Vamos dar uma olhada nos vários benefícios da terceirização do suporte de TI gerenciado para os negócios e por que eles são essenciais para o sucesso da sua empresa:

Armazenamento e gerenciamento de dados

No caminho a seguir para as empresas, a inteligência com que você adquire, gerencia e impulsiona a inteligência de negócios a partir de seus dados pode ser o diferencial entre você e seus concorrentes. Todas as empresas precisam adquirir e gerenciar dados confidenciais, incluindo:

  • salários;
  • renda e detalhes de RH dos funcionários;
  • informações de fornecedores;
  • dados comerciais proprietários e muito mais. 

Afinal, uma única violação em seu repositório de dados pode resultar em danos irreparáveis ​​às finanças e à reputação da empresa. Portanto, é extremamente importante que as empresas contratem o provedor certo para auditar o cenário de dados da sua empresa de perto para eliminar possíveis vulnerabilidades, criar resiliência e minimizar o escopo da ameaça o máximo possível. Ou seja, centralizar todas as preocupações cotidianas em um único ponto é um dos grandes benefícios da terceirização do suporte de TI certo.

Conectividade de rede

Embora seja um serviço aparentemente básico, seu suporte de TI deve lidar com o gerenciamento de ponta a ponta de toda e qualquer rede dentro de sua empresa. Ou seja, eles cuidam da implantação, gerenciamento e vigilância de sua rede para fins de segurança. Afinal, problemas de conectividade podem causar uma interrupção real no fluxo de trabalho diário de qualquer empresa e podem resultar em perdas na produtividade e na experiência do funcionário/cliente.

Economizar dinheiro ao longo do tempo

Um dos maiores benefícios da terceirização do suporte de TI é a enorme economia de custos que proporciona às pequenas e médias empresas no longo prazo. Afinal, ela literalmente nivela um pouco seu campo de jogo quando você não precisa arcar com custos iniciais de hardware e software caros. Não obstante, ainda tem acesso às ferramentas tecnológicas relevantes mais avançadas para o seu negócio. 

Além disso, os especialistas da sua parceira de TI também podem orientá-lo para as ferramentas e tecnologias certas para suas necessidades específicas de negócios. E esse é um ponto com o  qual quase todas as organizações de negócios lutam, devido ao número entorpecente de opções disponíveis para elas atualmente.

Um provedor de suporte de TI especializado também garantirá tempo de inatividade e interrupção quase zero. Isso é garantido por meio de SLAs para que você possa ficar tranquilo com a perda de produtividade e atendimento ao cliente. Mais importante ainda, a terceirização do suporte de TI adequado pode ajudar a liberar a largura de banda de seus recursos internos de tarefas rotineiras que podem ser amplamente automatizadas. Dessa forma, permite que seus profissionais internos lidem com os maiores desafios ou problemas de infraestrutura que sua organização enfrenta.

Melhorar a tomada de decisão

Uma melhor tomada de decisão vem por meio de um conhecimento técnico e comercial astuto do setor, acumulado ao longo de décadas. Contudo, infelizmente, isso é algo que pode não estar prontamente disponível para seus recursos internos. No entanto, ao aderir à terceirização do suporte de TI mais adequado à sua empresa, o provedor realizará uma pesquisa de mercado completa e análise de dados de sua rede estendida e setor antes de apresentar recomendações de negócios. O resultado? Decisões de negócios e definição de metas melhores, bem informadas e baseadas em dados.

Vale lembrar que muitas empresas de suporte de TI também usam ferramentas de marketing digital, como Microsoft CRM Dynamics e Google Analytics, para acompanhar o progresso e o desenvolvimento. Ou seja, elas usam uma série de ferramentas e tecnologias para criar um caminho para:

  • implementar ações;
  • monitorar respostas;
  • rastrear resultados;
  • modificar outras ações para aprimorar as estratégias existentes por meio de alternativas mais precisas e avançadas para alcançar seus objetivos de negócios.

Aprimora a segurança geral

A segurança cibernética tornou-se uma preocupação primordial para as empresas desde que o período COVID-19 viu um crescimento explosivo de crimes cibernéticos de todos os tipos. Essa é outra área em que a terceirização do suporte de TI adequado pode agregar valor real à sua organização. Afinal, geralmente essas empresas contam com especialistas em segurança altamente qualificados que trabalham no setor há décadas e têm a ampla experiência necessária para lidar com ameaças em evolução. 

Não obstante, os especialistas também podem manter sua rede e todos os sistemas monitorados 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por semana. Tudo em busca de sinais anormais de atividade e até mesmo ajudar a automatizar certos protocolos de segurança, incluindo a solicitação de intervenção humana sempre que necessário.

Mesmo as melhores marcas por aí foram vítimas de brechas de segurança e vulnerabilidades em sua rede. E essas, por sua vez, resultaram em graves perdas financeiras, exposição de informações confidenciais de clientes, fornecedores ou negócios e, claro, um duro golpe na reputação. No entanto, a segurança não é um aspecto dos negócios que você pode se dar ao luxo de ignorar. Afinal, você é responsável por lidar não apenas com seus dados, mas também com as informações de seus clientes e parceiros confiáveis. Ao optar pela terceirização do suporte de TI, você pode reforçar suas defesas contra todas as ameaças e vírus criminais em potencial com camadas de segurança eficazes de toda a sua rede.

Qualquer suporte de TI serve?

A resposta curta é não. Afinal, a qualidade do suporte de TI recebido está inerentemente ligada à maturidade da provedora. No entanto, toda empresa, seja ela pequena ou grande, precisa de serviços e sistemas de TI eficazes para aumentar a produtividade. Seja através da contratação de especialistas internos em tecnologia da informação ou maximizando os benefícios da terceirização de suporte de TI, são os serviços de TI fortes e confiáveis ​​permitem que as empresas se mantenham competitivas. Como tal, é essencial que as empresas se mantenham atualizadas sobre as últimas tendências tecnológicas e se concentrem na atualização contínua de seus sistemas de computador existentes. E tudo isso entra na questão da maturidade da empresa contratada.

Os clientes preferem trabalhar com empresas capazes de acompanhar as tendências da tecnologia. A plena consciência da importância dos serviços de suporte de TI, principalmente as grandes e pequenas mudanças em sua estrutura, juntamente com seus custos e demandas, traduzem uma sensação de dedicação e confiabilidade, ao mesmo tempo em que garantem operações mais ágeis. Portanto, o ideal é sempre buscar referências e o tempo de mercado que a empresa possui.

Os serviços e sistemas de TI abrangem uma ampla gama de recursos inovadores e de solução de problemas. Cada aparato cuidadosamente projetado e de alta tecnologia deixa um efeito cascata significativo na forma como os serviços e funções internas de uma empresa são executados. A lista abaixo enumera mais benefícios da terceirização do suporte de TI e cenários em que a tecnologia da informação está entrelaçada com todas as grandes e pequenas decisões de crescimento de uma empresa:

 Gerenciamento de dados eficaz

As empresas carregam dados importantes, como salário dos funcionários, renda e detalhes de RH. Por esse motivo, o armazenamento e o gerenciamento de dados são muito importantes para qualquer tipo de negócio e também é um ótimo exemplo de por que o suporte de TI é importante. A inclusão de serviços de TI competentes no gerenciamento de dados impõe uma avaliação mais profunda das necessidades de negócios e um exame cuidadoso do cenário de dados da empresa.

Um sistema de backup eficiente para todos os arquivos e softwares importantes ajuda a aumentar a segurança de uma empresa contra tentativas de violação de dados. Então, a terceirização de um suporte de TI altamente qualificado e experiente para gerenciar e proteger os dados valiosos de uma empresa caminha lado a lado com a criação de uma estratégia eficaz de gerenciamento de dados.

Quando isso acontece, os registros confidenciais são efetivamente protegidos contra hackers e qualquer outra tentativa de vazar informações valiosas da empresa e dos funcionários.

Melhorar a tomada de decisões

Boas decisões de negócios são baseadas em sólidas pesquisas de mercado. No entanto, esse processo só é possível por meio de videoconferências, análise de comentários públicos nas mídias sociais, fóruns do setor e feedback de pesquisas online. Esses processos são fatores que contribuem para melhores decisões de negócios e estabelecimento de metas.

Existem também ferramentas de marketing digital, como o Microsoft CRM Dynamics e o Google Analytics, que permitem que as empresas acompanhem o progresso e o desenvolvimento. Entretanto, em uma escala maior, o software de TI aprimora as estratégias existentes, apresentando alternativas mais precisas e avançadas de como os objetivos principais podem ser alcançados.

Resolva problemas complexos

A execução de soluções avançadas e precisas para problemas complexos envolvendo os sistemas internos que mantêm um negócio funcionando é outro exemplo concreto da importância da terceirização do suporte de TI.

Os serviços e sistemas de TI fornecem às empresas as ferramentas necessárias para obter hardware aprimorado. É o caso de armazenamento de alta memória, processadores mais rápidos e telas de alta qualidade. Combinado com aplicativos mais inteligentes, como software de mapeamento mental, sistemas colaborativos e um processo automatizado para tornar o trabalho mais simplificado e organizado, ajudam os setores a pesquisar e reunir dados com facilidade, analisar informações e planejar a escalabilidade.

O resultado é a geração de soluções mais viáveis ​​para dilemas de negócios complexos.

Segurança contra vírus e outros softwares comprometedores

Seus serviços de suporte de TI garantem a segurança de seus sistemas de computador contra uma variedade de vírus e outras ameaças online. Contudo, a função do seu departamento de TI é definir uma combinação de gerenciamento de antivírus padrão para proteger amplamente seus dispositivos. Afinal, manter seus sistemas de computador atualizados e bem monitorados evita que seus negócios sejam vítimas dos riscos de acesso e operações de dados digitais.

Para lhe dar uma ideia melhor dos benefícios da terceirização do suporte de TI, lembre que várias empresas no passado foram vítimas de vírus e ataques de malware e ransomware. Tudo porque  seu suporte técnico não conseguiu manter um forte muro de defesa contra vírus de computador destrutivos. Essas empresas incluem Dropbox, Pitney Bowes, Capital One e Asco. Seus sites de negócios, juntamente com a segurança de seus usuários finais, foram significativamente comprometidos pela violação de segurança inesperada.

Então, quando você dedica tempo e recursos para aprimorar seus sistemas de TI e capacitar sua equipe de suporte técnico, economiza tempo e dinheiro, garantindo proteção a longo prazo.

Monitoramento abrangente

É importante monitorar o desempenho e o progresso das operações internas de uma empresa e os esforços de alcance do cliente em todas as etapas. Entre as melhores maneiras pelas quais a TI pode ajudar a executar uma supervisão mais refinada das principais operações de uma empresa, estão:

  • melhoria do controle de qualidade;
  • planejamento de instalações;
  • logística para empresas com locais de fabricação;
  • auditoria interna.

Contudo, o monitoramento abrangente por meio de um sistema de TI competente também é uma obrigação para as empresas que oferecem serviços online aos clientes. Isso é para evitar que seus serviços, bem como a segurança de seus clientes, sejam prejudicados.

Organizar a gestão de recursos humanos da empresa

Documentos em papel simplesmente não são mais eficientes e práticos, considerando que há mais substitutos de alta tecnologia e mais gerenciáveis ​​para a manutenção de registros. No entanto, um sistema de informação pode ser desenvolvido especificamente para a estrutura e os procedimentos de emprego exclusivos de uma empresa. Esse é mais um dos benefícios da terceirização do suporte de TI para startups e empresas em constante crescimento.

Um ótimo exemplo é a criação de um portal que apenas os funcionários internos podem acessar. Afinal, o portal contém informações sobre seu status de emprego. Essas informações podem variar desde a descrição de seu trabalho e contrato de trabalho, até suas informações de contato e o progresso periódico de seus desempenhos individuais. Além disso, um sistema de informação de recursos humanos ajuda a determinar entre recursos e vagas de emprego que ainda estão em aberto daquelas que já foram preenchidas.

Estratégias de marketing on-line aprimoradas

As estratégias de marketing podem ser ampliadas por sistemas de informação em termos de facilitar pesquisas de mercado mais precisas e acumular dados valiosos. Isso inclui encontrar públicos-alvo, descobrir suas necessidades e demandas exclusivas e criar uma campanha promocional que atraia as pessoas a comprar.

Entretanto, da mesma forma, existem algoritmos projetados para medir continuamente as transações comerciais on-line e o comportamento de compra do cliente diariamente. Ao planejar e decidir sobre novas estratégias para equipar os objetivos de um negócio, os subsistemas de mix de marketing são uma função de negócio de TI que apresenta programas para auxiliar o processo de tomada de decisão sobre o seguinte: 

  • introdução de novos produtos;
  • alocação de preços;
  • promoção de produtos e serviços;
  • distribuição e acompanhamento das vendas.
 Suporte aprimorado ao cliente

Por meio de serviços de suporte de TI, os clientes podem ser atendidos a partir de vários canais de comunicação. Ou seja, oferecem aos usuários finais mais opções de como eles podem entrar em contato com um negócio. Seja por telefone, e-mail, mensagens de mídia social, chat ao vivo ou até mesmo SMS, esses canais fazem com que os clientes cheguem ao seu negócio de forma conveniente. Portanto, empregar serviços de TI para aumentar a satisfação do cliente é uma ótima maneira de as empresas entenderem o comportamento do cliente.

A aplicação de tecnologia em sistemas de suporte ao cliente também pode ser na forma de usar os benefícios da terceirização do suporte de TI. Afinal, as startups têm uma força de trabalho limitada. E, à medida que seus serviços e alcance de público continuam a se expandir, torna-se um desafio acompanhar o crescente volume de consultas e preocupações dos clientes. Mas com um sistema de TI confiável, é possível contratar funcionários remotos para complementar a equipe existente de representantes de suporte da empresa.

Portanto, os serviços de suporte de TI são essenciais para qualquer tipo de negócio, seja uma startup ou uma empresa estabelecida. É crucial não apenas manter os sistemas, mas também se destacar por meio de atualizações consistentes que podem garantir o nível ideal de operações para o seu negócio.

Impulsionar uma marca melhor

O último, mas não menos importante, dos exemplos que descrevem os benefícios da terceirização do suporte de TI é a influência que ele tem na melhoria das estratégias de branding. Afinal, quando a marca é combinada com serviços e sistemas de informação, ela não se limita apenas a aprimorar as estratégias de marketing existentes ou a ajudar a formar uma nova abordagem de publicidade. Ou seja, a marca pode ser aumentada ainda mais pela TI, maximizando a originalidade da linha de produtos e serviços de uma empresa.

Desenvolver aplicativos e sistemas para aumentar o envolvimento do cliente ou aumentar as taxas de satisfação, bem como obter vantagem sobre os concorrentes, melhorar efetivamente a comercialização, o propósito e o impacto geral de um negócio. E fornecer um aplicativo ou software aos clientes que torna os serviços mais acessíveis e convenientes, consequentemente, aumenta a autoridade sobre o que as empresas podem oferecer.

Quais são os principais indicadores ao executar sistemas de TI para fins comerciais?

Injetar a importância e os benefícios da terceirização do suporte de TI nas operações internas e externas de uma empresa é uma mudança inegavelmente grande. Afinal, implica ajustes de custos necessários e preparação da mão de obra. Caso contrário, toda a empresa não conseguirá se ajustar às demandas da tecnologia que planeja empregar.

No entanto, os funcionários também devem ser orientados adequadamente e receber treinamento suficiente para estarem altamente familiarizados com o software ou sistema. Aloque um orçamento que cubra o equipamento, a instalação e a mão de obra adicional necessária para evitar atrasos na atualização do sistema e do fluxo de trabalho da empresa.

Por que a terceirização do suporte de TI é importante em um negócio?

Em suma, a tecnologia da informação abrange uma ampla gama de serviços e indústrias. Sem ela, seria impossível para as empresas e a sociedade progredir, expandir sua rede e alcançar o sucesso. Desde processos simples, como entrada de dados e manutenção de registros, até a implementação de operações complexas e manutenção dos clientes satisfeitos e protegidos, os sistemas avançados abrangem o que as configurações de trabalho tradicionalmente organizadas podem fazer.

Se alguma vez você achar que sua empresa precisa de uma atualização urgente do sistema de TI, você sempre pode aproveitar a assistência e a experiência de TI sob medida oferecidas pela Infonova. A Infonova é uma empresa experiente e consolidada que pode aprimorar o suporte ao cliente, as operações internas e a estabilidade a longo prazo da sua empresa. Então, considere os benefícios da terceirização e contrate um suporte de TI especializado para o seu negócio o quanto antes.

Diferenciais da Infonova

A Infonova tem 20 anos de experiência em tecnologia, infraestrutura de TI, e pessoas. Temos clientes internacionais como HBO, AirBnb, Linkedin, Tempo Assist, Nissin, entre outros. Ou seja, estamos aptos a atender qualquer segmento e tamanho de negócio com maestria.

BACKUP

Todas as posições de profissionais da Infonova têm backup. Temos um ditado interno que é: “quem tem um… não tem nenhum”. Portanto, somos obcecados em ter continuidade nas operações para que nós e os nossos clientes possam focar na parte mais importante: explorar oportunidades e gerar crescimento.

VALOR FINANCEIRO

O valor da Infonova é intencionalmente menor quando comparado com empresas no mesmo nível de maturidade. No entanto, fazemos isso para ter a possibilidade de escolher os nossos clientes e ter uma base de clientes satisfeitos, e por bastante tempo.

LIBERAÇÃO DO RH

O RH é uma das áreas mais importantes de qualquer empresa. Afinal, ele deve estar focado em gerir a cultura, desenvolvimento dos colaboradores e atração de talentos; e não apenas com a reposição de profissionais. Sendo assim, terceirizar a TI oferece a possibilidade de fazer com que o RH esteja mais livre para se tornar um vetor de crescimento para a empresa.

FLEXIBILIDADE – HUB DE TECNOLOGIA

A Infonova não faz só Infra, ela pode fazer de tudo. Na verdade, para alguns clientes que não podem resolver algumas questões diretamente, a Infonova atua como Hub, indo para o mercado, encontrando parceiros e fornecedores e interagindo com eles. Esses serviços incluem áreas diversas, como: 

  • Ar condicionado;
  • Outsourcing de impressão;
  • Links de internet;
  • Compra de materiais e mais.
ALOCAÇÃO DE DESENVOLVEDORES

A Infonova já foi uma fábrica de software no passado. Contudo, em 2012 escolhemos focar em Gestão de TI, Infraestrutura e Segurança. No entanto, como era de se esperar, esse conhecimento e familiaridade permanecem até hoje no time. Portanto, realizamos consultorias de DevOps para alguns clientes, atuamos como mediador entre clientes e desenvolvedores, e também alocamos desenvolvedores para alguns clientes.

RETENÇÃO DE COLABORADORES

Demoramos mais de 10 anos para entender e construir as ferramentas para atrair e manter profissionais de tecnologia no nosso time. Então, seja o profissional alocado no cliente ou não, temos a vivência de como reter, desenvolver e satisfazer tanto os profissionais quanto os clientes. E essa é uma necessidade para o sucesso da empresa.

LIBERAR BRAIN POWER DA ORGANIZAÇÃO PARA APROVEITAR OPORTUNIDADES

Não dá para fazer tudo. Então, faz mais sentido focar no que faz a empresa crescer, mas isso requer um recurso escasso: tempo e atenção. Terceirizar a TI significa retomar esse recurso, contudo, não é de graça. Terceirizar é mais caro do que contratar direto, mas faz sentido se você pode usar a atenção e o tempo para realizar mais valor, inclusive financeiro.

NÃO TEM MULTA DE CONTRATO

A Infonova tirou as multas dos seus contratos há muitos anos. Afinal, entendemos que para o cliente, muitas vezes mudar é uma situação nova. Portanto, escolhemos tirar o risco do cliente e trazer este risco apenas para o nosso lado.

PODE PARAR QUANDO QUISER

Os primeiros 90 dias de contrato com a Infonova não tem multa e nem aviso prévio. Ou seja, basta pedir para parar. Contudo, após os 90 dias, também não temos multa, porém, solicitamos um aviso com 30 dias de antecedência.

CONTINUAMOS AMIGOS

Na Infonova a relação continua mesmo sem contrato. Ou seja, mantemos o relacionamento com os clientes e continuamos ajudando, trocando experiências e apoiando, independente de existir um documento de contrato ou não. Afinal, o nosso interesse é na parceria.

DORMIR TRANQUILO

Stress faz parte do crescimento. Afinal, crescer não é um caminho fácil. No entanto, você pode escolher o tipo de stress que quer ter. Ou seja, pode decidir entre o stress de fazer a empresa “funcionar”, ou o de focar em aproveitar as oportunidades enquanto dorme tranquilo sabendo que o dia a dia está garantido.

 

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