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7 dicas para um melhor alinhamento entre TI e negócios

Por Juliana Gaidargi em 7/12/2021 em Gestão de Equipes

O mundo está mudando rapidamente. Então, os líderes de TI e de negócios e de TI precisam trabalhar juntos para conduzir sua empresa na direção certa.

ti e negócios

Mas, será que a sua empresa perdeu o alinhamento? Os sintomas reveladores incluem puxar na direção errada, controle deficiente e, talvez o pior de tudo, produtividade e resultados degradantes.

Ou seja, quando as equipes de TI e de negócios não conseguem se alinhar, todas as partes podem esperar uma jornada acidentada. Afinal, a transformação digital está conduzindo uma mudança fundamental na forma como uma organização entrega valor aos seus clientes.

Portanto, agora todo o ecossistema de negócios está interconectado. Dessa forma, as empresas devem ser ágeis para atender às necessidades de negócios e requisitos de mercado em constante mudança. Felizmente, quando a TI e os negócios estão alinhados corretamente, os líderes podem atingir seus objetivos de forma mais eficaz.

A sua empresa está indo na direção certa? Para confirmar, considere as sete dicas a seguir para garantir um bom alinhamento entre a TI e os negócios.

1. Conheça o seu negócio

O CIO não é mais apenas um tecnólogo. No ecossistema de hoje, o CIO também é um tomador de decisões de negócios. Portanto, o CIO precisa entender todo o negócio, bem como quaisquer pontos problemáticos de tecnologia existentes ou potenciais. Afinal, ao se concentrar no desafio de negócios em questão, um CIO pode ajudar a administração a criar uma solução multidimensional para um problema. Ou seja, fazer mais do que simplesmente fornecer conselhos a partir de uma perspectiva tecnológica.

Além disso, a comunicação fluida entre o CIO e o CEO garante maior transparência e uma previsão mais precisa de como a empresa irá progredir. Então, os CIOs também devem desempenhar um papel central nos comitês de planejamento estratégico, bem como durante o processo geral de planejamento corporativo.

Dessa forma, o CIO consegue apresentar as melhores soluções de tecnologia para executar a visão do CEO. Isso é melhor do que ser puxado em várias direções por unidades de negócios individuais.

2. Fortalecer as relações de gestão

Além de trabalhar ao lado do CEO, um CIO contemporâneo também precisa se alinhar aos líderes empresariais em vendas, marketing, finanças, recursos humanos e outras áreas importantes de gerenciamento. Afinal, a colaboração entre essas funções é crítica para estar pronto para a próxima onda de oportunidades.

Uma forte parceria CIO / CFO, por exemplo, pode estabelecer a base para um mecanismo de inovação de sucesso. Em contrapartida, o alinhamento departamental deficiente e a tomada de decisões isoladas podem prejudicar a capacidade de uma organização de responder rapidamente às mudanças em seus ambientes internos ou externos. Essa falha pode, com o tempo, afetar adversamente iniciativas em áreas diversas. É o caso da atualizações de rede, ferramentas de colaboração, compartilhamento de escritório, aplicativos em nuvem e infraestrutura.

A estrutura de Objetivos e Resultados-Chave (OKR) ajuda a impulsionar a colaboração e o alinhamento. Isso, por sua vez, ajuda a ganhar agilidade e alcançar os resultados desejados. Inclusive, as empresas que estão unificadas e bem equipadas para reagir rapidamente têm maior probabilidade de criar a estratégia digital mais bem-sucedida e duradoura.

3. Forme equipes multifuncionais com foco nas principais áreas de negócios

Além de alcançar os colegas da empresa é importante promover um ambiente organizacional que incentive a formação de equipes interdepartamentais nas principais áreas de negócios. É o caso de desenvolvimento de produtos, marketing e vendas, por exemplo. Afinal, essas relações colaborativas ajudarão a transformar a TI de um centro de custos em um player estratégico de negócios. E tornar-se um parceiro estratégico posicionará a TI como um departamento de maior valor, com mais confiança e respeito.

Não obstante, recrutar pessoal de TI para colaborar com outros especialistas corporativos abrirá a porta para novos conceitos e abordagens. Afinal, isso incentivará a equipe a pensar estrategicamente sobre as metas de produtos e serviços. Isso, além de desenvolver tecnologias inovadoras com objetivos de negócios definidos. Ao todo, pode levar a uma organização de TI mais alinhada, focada em alcançar os objetivos da empresa. O que, por sua vez. é muito melhor do que uma equipe focada exclusivamente nas metas de tecnologia.

Além disso, em um mundo onde os profissionais de TI estão em alta demanda e a retenção se tornou mais importante do que nunca, um departamento de TI que trabalha em estreita colaboração com os colegas de trabalho pode alcançar um grau mais alto de relevância e visibilidade. Isso, por sua vez, pode criar um maior senso de propósito e importância que pode ajudar a reter os melhores talentos de TI.

4. Aproveite a capacidade de observação de pilha completa

Um componente-chave no kit de ferramentas de qualquer organização de TI é a capacidade de observação de pilha completa. Afinal, o monitoramento de toda a pilha de TI torna possível identificar discrepâncias potenciais antes que se tornem problemas graves. Isso porque ele fornece a capacidade crucial de mostrar diretamente o impacto nos resultados de negócios.

Portanto, ao compreender como as mudanças na pilha de TI podem afetar a experiência do usuário final e o sucesso geral dos negócios. Então, os CIOs podem ajudar a otimizar as funções de negócios, ajustando recursos e tempo para as áreas mais importantes. Além disso, equipa os CIOs com a experiência para influenciar a inovação e a transformação digital de maneiras que beneficiarão as equipes de TI e de negócios.

5. Alinhe os KPIs de TI aos resultados da empresa

Alinhar os KPIs de TI com os resultados da empresa é uma maneira relativamente fácil de tornar as operações de TI mais relevantes para as contrapartes de negócios. Contudo, com a chegada da transformação digital, a centralização no cliente tornou-se essencial para o sucesso comercial de longo prazo.

Os avanços mais recentes em IA e automação, e como eles podem ajudar na resolução de problemas, é um exemplo de como a TI tem um impacto direto nos KPIs de negócios. Além disso, novos KPIs diretamente relacionados à experiência do cliente podem ser introduzidos pela equipe de TI para atender aos requisitos de negócios com foco na satisfação do cliente. 

Afinal, todo o ecossistema de negócios está interconectado e as empresas precisam ser ágeis para atender às necessidades de negócios e requisitos de mercado em constante mudança. Não obstante, o sentimento e a experiência do cliente estão se tornando cada vez mais importantes para manter uma vantagem competitiva. Contudo, traduzir essa realidade de mercado em requisitos de TI exige um alinhamento estreito entre a TI e os negócios.

Portanto, quando a TI e os negócios estão alinhados de maneira adequada, os líderes de negócios podem atingir seus objetivos de maneira mais eficaz. Enquanto isso, uma vez que o alinhamento adequado esteja estabelecido, é mais fácil para o CIO justificar seu orçamento e iniciativas específicas. Afinal, elas  são diretamente relevantes para as metas das partes interessadas de negócios.

6. Promova uma abordagem DevOps

Embora a melhoria do alinhamento de TI e negócios tenha sido uma meta por décadas, os dois grupos permanecem em desacordo. No entanto, a inspiração para alcançar melhores relações pode ser encontrada no exemplo dado pelo DevOps. Ou seja, em uma combinação de filosofias culturais, práticas e de ferramentas que visam alinhar o desenvolvimento e as operações de software, duas equipes historicamente desalinhadas. Contudo, a empresa deve fazer a escolha consciente de mudar e investir na transformação.

Então, para que o alinhamento de TI e  negócios ocorra com sucesso, ambos os lados devem estar dispostos a se unir para produzir melhores resultados para todas as partes interessadas. O modelo tradicional de reunir requisitos de negócios, construir algo por um ano e retornar com uma grande novidade agora não está conseguindo acompanhar o ritmo de um ambiente competitivo mais rápido e enxuto. Portanto, somente por meio de um forte alinhamento os novos produtos e serviços podem gerar os melhores resultados de negócios.

7. Considere a composibilidade

A composição pode ser uma ferramenta útil de alinhamento de TI e negócios. Afinal, a análise de dados combináveis ​​destrói os silos de negócios que dificultam a colaboração com uma abordagem projetada para fornecer insights de negócios maiores e mais profundos. Este método também permite que os líderes de negócios que não são bem versados ​​em SQL acessem e personalizem as percepções de dados com facilidade.

Além disso, uma interface de usuário sem código coloca o poder da análise diretamente nas mãos dos usuários de negócios, promovendo um alinhamento mais estreito entre TI e negócios. Nesse tipo de empresa combinável, as unidades de negócios funcionam lateralmente para atingir os objetivos de toda a organização com operações mais colaborativas e de fluxo livre. E com análises combináveis, as empresas podem se tornar mais dinâmicas e ágeis, desenvolver novos aplicativos e se conectar a novos ecossistemas com mais rapidez e facilidade.

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