Por Kadix em 24/09/2018 em Cases

Perfil Cliente

A eBox é uma empresa que realiza a Guarda e gestão de documentos digitais e físicos com alta tecnologia para pequenas, médias e grandes empresas, como Unilever, Ambev e Pão de Açúcar, entre outras. Um de seus diferenciais é o fato de trabalharem com sistemas próprios Cloud e Mobile, que permitem o máximo controle para capturar, armazenar, gerenciar e localizar documentos. A eBox at

Estrutura de TI

  • 30 colaboradores
  • 1 Servidores Windows Atualização/Patches
  • 1 Firewalls
  • 2 Access Points

Dores

Com o crescimento do parque de máquinas e a crescente demanda dos usuários por atendimento, a diretoria da EBox identificou que era necessário contar com um parceiro de tecnologia mais maduro do que o fornecedor atual. Entre os problemas enfrentados pelos usuários estavam chamados em aberto que acabavam exigindo a intervenção dos diretores da empresa para serem solucionados.

Solução

A Infonova foi contratada e, atualmente, realizamos o HelpDesk e Gestão de TI; documentação (gestão do conhecimento, procedimentos e processos); redes e servidores; segurança da informação; backup; inventário (hardware, ativos e licenciamento); monitoramento automatizado; consultoria (aquisição, implantação, substituição e atualização); projetos de tecnologia; gestão de pessoas (seleção, treinamento, reconhecimento e gerenciamento); gerenciamento de fornecedores (telefonia, internet, PABX, CFTV, impressão e softwares); e gerenciamento de estoque dos insumos de TI da empresa.

Também identificamos algumas oportunidades de melhorias, como ativação do failover dos links de internet, padronização e instalação de softwares para novos contratados, mapeamento do inventário e licenças, implantação de servidor local e agilidade na atualização do Windows nas máquinas da empresa, que vinham onerando a performance da rede. Para sanar esse problema em particular, centralizamos o download de atualizações em uma única máquina da rede e configuramos as demais para se atualizarem a partir dela.

Implantamos, ainda, uma rotina de verificação periódica das câmeras para garantir que as imagens estavam sendo de fato captadas, além de monitoramento do ambiente, estabilidade dos links e do firewall, o que nos assegurou autonomia por parte do cliente para solucionarmos eventuais problemas.

Resultados

  • 200% de aumento em links de internet com LoadBalance

Depoimentos