Ferramentas para abertura de chamado Gratis

Se você trabalha com TI deve conhecer algumas ferramentas de tickets de serviço de assistência é quase que uma obrigação para fornecer suporte técnico e gerenciar ativos. Essas aplicações oferecem aos profissionais de TI e usuários finais uma maneira de se comunicar e acompanhar seu ticket e as informações técnicas, criando um banco de dados com os seus principais problemas de TI, podendo assim criar um catálogo de serviços para facilitar os atendimentos posteriores. A maioria dos sistemas de emissão de tickets voltados para a TI também oferecem gerenciamento de ativos para ajudá-lo a rastrear todo o hardware e software implantado para usuários na organização, e alguns até fornecem recursos remotos de monitoramento, gerenciamento, relatórios e patches. Com tantas ferramentas gratuitas disponíveis, não há motivo para não usar software de emissão de tickets. Se você ainda não possui um produto de help-desk ou quer encontrar outro, leia atentamente este artigo que cito algumas opções de ferramentas gratuitas. A maioria é uma edição sem limite de funcionalidades de produtos alguns softwares possuem limites e te obrigada a ter uma assinatura mensal para liberar determinados serviços.

Freshservice
Freshservice da Freshworks é um software de suporte geral baseado em nuvem que inclui funções básicas de gerenciamento de ativos de TI. A empresa oferece um teste completo de 30 dias. Depois disso, você pode optar por uma edição gratuita com recursos básicos limitados, suportando até três agentes e gerenciando até 100 ativos de TI e usuários finais. As versões para pagamento variam de US $ 29 / agente / mês para US $ 99 / agente / mês e adicionam recursos como suporte de domínio personalizado, caixas de correio ilimitadas, relatórios avançados, rastreamento de tempo, capacidade MSP, gerenciamento de projetos, gerenciamento de contratos e muito mais.

A edição gratuita do Freshservice permite acompanhar e gerenciar incidentes e solicitações de serviço separadamente, com programação básica de tarefas. A seção de gerenciamento de ativos do software fornece detalhes de hardware e software, mas carece de recursos avançados como patches ou recursos de área de trabalho remota.

A seção de soluções permite que você crie uma base básica de conhecimento ou FAQ para usuários finais e agentes. Apenas alguns relatórios, como resumos de tickets de agentes ou de grupos para comparar o desempenho de agentes ou grupos de agentes com base na resposta e resolução do ticket, são oferecidos com a edição gratuita. Há também um punhado de integrações de terceiros, como LogMeIn Rescue, Google Calendar e Dropbox.

freshservice


ManageEngine ServiceDesk Plus

O ManageEngine fornece uma ferramenta de help desk com recursos de gerenciamento de TI chamado ServiceDesk Plus, disponível através da nuvem ou versão local. A edição gratuita, no entanto, é oferecida apenas para implantação no local e pode ser instalada em máquinas Windows e Linux.

para mover até 10 agentes e 500 nós para o nível padrão começa em US $ 95 por mês; para mover até cinco agentes e 500 nós para os níveis profissional e empresarial custam US $ 95 e US $ 275 por mês, respectivamente.

O ManageEngine permite que você acompanhe e gerencie separadamente solicitações, problemas, mudanças, compras, projetos e contratos. Você também pode definir tarefas, lembretes e disponibilidade de tecnologia com o agendador. As versões profissional e empresarial incluem funcionalidade avançada de gerenciamento de ativos e gerenciamento de configuração (CMDB), incluindo o agente do Windows, o domínio e a varredura em rede. Há também suporte de área de trabalho remoto nativo e até geração de código de barras para fisicamente marcando recursos para versões profissionais e empresariais.

O software ServiceDesk Plus também fornece acesso integrado à solução de gerenciamento e gerenciamento remoto (RMM) da ManageEngine; chamado Desktop Central, também é oferecido como uma edição gratuita para até 25 computadores e 25 dispositivos móveis. Ele fornece implantação de software, gerenciamento de configuração, gerenciamento de patches e outros recursos de administração remota.

ManageEngine

OTRS
A Open Technology Real Services (OTRS) fornece software de help desk com gerenciamento de TI. Há uma edição open source no local que pode ser baixada gratuitamente e pode ser instalada em uma máquina Linux, Unix ou MacOS e também em edições pagas, tanto no local como na nuvem, com recursos adicionais, como notificações por SMS, bate-papo e relatórios. Você pode verificar as demonstrações online das diferentes interfaces para as opções gratuitas e pagas.

OTRS Free permite que você faça o gerenciamento básico de tickets, crie uma FAQ para usuários finais e agentes, gerencie agendamentos de consultas de agentes e realize levantamento de usuários finais. A funcionalidade CMDB básica adicionada pelo Módulo ITSM permite que você faça o gerenciamento de ativos simples adicionando itens manualmente.

Embora o OTRS pareça ser uma opção muito simples e sem frescura, a porção de emissão de bilhetes é de código aberto e, portanto, altamente personalizável para aqueles que conhecem o recurso de Perl e JavaScript. Na verdade, a OTRS incentiva os desenvolvedores a contribuir para o projeto OTRS Free.

OTRS

Spiceworks Help Desk O Spiceworks fornece uma ferramenta de suporte de TI suportada por anúncios que é totalmente gratuita sem limites. Você pode implantá-lo no local com uma máquina do Windows ou usar a edição baseada na nuvem. A empresa também oferece aplicativos gratuitos de rede e monitoramento de rede, entre outras ferramentas de TI gratuitas. Além disso, a Spiceworks hospeda uma comunidade on-line, organiza encontros locais e hospeda uma conferência anual de TI. A versão baseada na nuvem do Spiceworks Help Desk oferece emissão básica de tickets, relatórios e a capacidade de visualizar e contribuir para uma base de conhecimento de TI. Existem também alguns aplicativos complementares de terceiros disponíveis para a edição em nuvem, como por exemplo, adicionar a capacidade de visualizar chaves de produtos do software em computadores monitorados ou adicionar habilidades de personalização ao portal de usuários. A edição local do Help Desk inclui mais funcionalidades, como a capacidade de personalizar melhor o portal do usuário final e criar uma base de conhecimento ou FAQ para eles. Também inclui muitos mais relatórios sobre os ativos de emissão de bilhetes e de TI. Há também mais de 150 aplicativos de terceiros disponíveis para a edição local, oferecendo tudo, desde a capacidade de excluir tickets abertos (em vez de apenas tickets fechados) para adicionar novas funcionalidades, como o tempo de atividade do dispositivo ou o monitoramento do SQL Server. O aplicativo de inventário gratuito também está incluído na edição local, suportando a workstation do Windows e varreduras de rede. Além de executar a gestão básica de ativos de TI, você pode acompanhar compras, fornecedores e cotações. O aplicativo também fornece alguns controles básicos de rede e patch, e você pode adicionar mais detalhes e funcionalidades instalando o aplicativo de monitor de rede gratuito da Spiceworks.

Spiceworks Help Desk

SysAid
O SysAid oferece uma edição gratuita de seu software de suporte de TI com recursos limitados, suportando até dois agentes para gerenciar até 100 ativos e 100 usuários finais. Está disponível para uso local (faça o download para uma máquina Windows ou Linux) e como um serviço baseado na nuvem. (A empresa não publica preços para suas opções premium, você deve solicitar um orçamento personalizado).

A edição gratuita permite que você gerencie separadamente incidentes, atividades e eventos agendados. Você também pode desenvolver uma base de conhecimento para usuários finais e agentes e a ferramenta fornece funcionalidade de bate-papo para se comunicar instantaneamente com usuários finais e agentes.

A edição gratuita também fornece rastreamento de ativos, gerenciamento de patches e monitoramento de estação de trabalho com alertas e recursos nativos de desktop remoto. Ele oferece relatórios e análises em muitos dos detalhes do suporte técnico e dos recursos de TI. Há também uma série de complementos e integrações de terceiros disponíveis para várias ferramentas de contabilidade, autenticação, monitoramento e desktop remoto.
Mais opções de ferramentas de tickets gratuitas aqui, mas estes são produtos de emissão de tickets gerais que não possuem recursos de gerenciamento de ativos de TI

SysAid

Acorn Aid: você deve baixar e instalar este aplicativo baseado em PHP em seu próprio servidor web. Oferece todos os recursos gratuitos sem limites. Uma nuvem ou uma edição hospedada está em desenvolvimento.

HelpSpot: A edição gratuita desta ferramenta está disponível como software local com algumas limitações. Ele suporta até três agentes e é limitado a três caixas de correio e um portal. Há também pagas no local e nas edições hospedadas.

Mojo Helpdesk: a edição gratuita deste serviço baseado na nuvem oferece rastreamento básico de tickets e aceita até três agentes.

OsTicket: Você pode baixar e instalar esta ferramenta baseada em PHP do Enhancesoft em seu próprio servidor web; Todos os recursos estão disponíveis gratuitamente, sem limites. A empresa também oferece uma edição hospedada paga.

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