Entenda como funciona Suporte Técnico de TI

Contratar um suporte técnico de TI pode ser necessário para muitas empresas. Porém, o que muitos empresários não sabem é como funciona o serviço de um suporte técnico. Se você está pensando em contratar uma empresa, mas não sabe muito bem o que isso significa, separamos alguns tópicos que podem ajudar você.

Suporte técnico de TI remoto

A grande vantagem de um suporte técnico de TI é que ele pode ser feito por acesso remoto. Isso é possível porque com uma chave específica o profissional pode se conectar a sua rede e analisá-la. Além disso, remotamente ele pode verificar se o software que sua empresa usa é adequado e também qualquer coisa relativa à tecnologia.

Outra vantagem do suporte remoto é a seguinte: você tem um problema mas não tem um profissional ali na hora para resolver? Entre em contato com o suporte técnico e explique o que houve. Se possível ele resolverá o seu problema sem mesmo precisar visitar a sua empresa.

Prático.

Suporte técnico presencial

Empresas especializadas em suporte técnico de TI também oferecem o serviço presencial. Ou seja, muitas vezes o problema não pode ser resolvido à distância e precisa de um profissional dentro da empresa. O suporte funciona da seguinte forma. Um funcionário marca com você de visitar a sua empresa em um dia específico. Chegando lá ele analisa os problemas e vê quanto tempo será necessário para resolvê-los.

Feito isso, ele frequentará a empresa como um funcionário comum até que os reparos sejam feitos. Outra opção é sempre ter alguém presente na empresa para representar a empresa de suporte contratada. Tudo depende dos termos do serviço que você contratou e da necessidade da sua empresa.

Análise de cenário

A partir do momento que você contrata uma empresa especializada em suporte técnico ela enviará profissionais que analisarão todo o cenário tecnológico do local. Dos softwares utilizados aos aparelhos eletrônicos, eles montarão um esquema do cenário da sua empresa e mostrará para você tudo o que há de certo, de errado e o que se pode melhorar ou tirar fora.

Isso é uma parte muito importante de um suporte técnico. Ele tem a visão profissional da área de TI que os empresários comumente não têm. Isso só trará benefícios para a empresa a curto, médio e longo prazo.

Identificação de melhorias

Assim que o cenário for analisado e estabelecido a empresa de suporte vai ressaltar melhorias que podem ser feitas no cenário de TI da empresa. Ouça com atenção e discuta os tópicos que tiver dúvida. Essa é uma parte muito importante do processo de contratação de um suporte.

Implementação de novos projetos

Realizadas todas as etapas anteriores, a empresa de suporte poderá passar a implementar os novos projetos que foram decididos em conjunto com a empresa contratante.

Feito isso, você poderá ver aos poucos todos os benefícios que isso trará a sua empresa. Da melhoria da qualidade de trabalho no dia a dia até benefícios financeiros, aos poucos você perceberá a diferença que um suporte eficiente fará na sua empresa.

A Infonova é especialista em Suporte Técnico de TI

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