O sucesso da sua empresa está diretamente ligado à satisfação dos seus funcionários

Sabemos que um atendimento de TI ruim pode gerar conflitos internos que vão além do descontentamento profissional.

Felizmente, nosso Service Desk é treinado para entender seu negócio e atender seus funcionários com assertividade.

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É só fazer contato que já vamos  conversar sobre o que você precisa neste momento.

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Conte sua necessidade:

Vamos falar do que você precisa e te ajudar a escolher a melhor solução.

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Entregaremos uma proposta para atender sua empresa, trazendo produtividade e segurança.

Quais DORES com Service
Desk você enfrenta hoje?

Funcionários parados

O usuário não consegue acessar a rede. Abre um chamado e não recebe resposta, então, fica parado por não conseguir trabalhar.

Crises na Operação

Funcionários não conseguem acessar o que precisam, clientes ficam irritados e sem atendimento, a empresa sofre prejuízos e danos de imagem.

Profissionais de TI destreinados

Seu colaborador precisa de uma orientação urgente, mas o profissional de TI não sabe como ajudar e leva horas para retornar com a solução.

Dificuldade em abrir chamados

O sistema de abertura de chamados é complexo e mais atrapalha do que ajuda num momento de crise.

O QUE NÃO TE FALAM
NA HORA DE CONTRATAR

As propostas são diferentes

Existem tantas opções, tantos serviços, que há uma confusão com tantos nomes e termos técnicos em TI. As propostas recebidas variam tanto que nem sempre é possível comparar.

Depende muito de pessoas

A qualidade da entrega em tecnologia ainda depende muito de pessoas. Nível de conhecimento de quem vai colocar a mão na massa, flexibilidade e cultura são fatores determinantes, porém difíceis de avaliar.

O barato sai caro

Preços muito baixos significam apenas uma coisa apenas: baixa maturidade de entrega. Isso custa algo mais valioso do que o dinheiro em si. Custa tempo por ter que começar tudo de novo com outro fornecedor depois.

Muitas empresas

O número de empresas de TI triplicou em 10 anos, e com muitas empresas novas é difícil identificar as melhores. Comparar ofertas pode ser um problema para quem não conhece tecnologia.

Com tantas opções, como você
pode identificar o melhor Service Desk?

Experiência

São mais de 20 anos atuando na área de Service Desk com clientes de todos os segmentos e tamanhos que podem atestar nossa qualidade.

Sem multa

Na Infonova, o risco é todo por nossa conta. Oferecemos 90 dias de teste dos nossos serviços sem multa de rescisão. Transparência e segurança para testar nossos serviços sem risco, e com toda a tranquilidade necessária.

Grandes clientes

Atendemos empresas conhecidas mundialmente, incluindo marcas como: Linkedin, HBO, Phytoervas, Einstein e A&E.

Lutamos por você

Fazendo o papel de gestão ao encarar os problemas. Nosso time veste a camisa ao agir em nome dos interesses dos nossos clientes.

Transição rápida

Assumimos sua operação, mesmo sem a ajuda da empresa anterior, com rapidez e mínimo impacto para o seu negócio.

As vantagens de contratar um Service Desk

Elimine preocupações desnecessárias

Sua atenção tem de estar dedicada ao seu negócio. Deixe os especialistas resolverem as questões de TI.

Ganho em produtividade

Com atendimento mais rápido e assertivo, sua operação não para, sua empresa produz mais e sua lucratividade aumenta.

É mais barato do que você imagina

Quando você olha para trás e vê o tempo perdido, fica fácil ver a vantagem de ter gente que sabe o que faz do seu lado trabalhando com você.

O tempo está passando

As demandas só se acumulam e a competição na carreira e nos negócios só aumenta. Você pode aumentar a velocidade e a efetividade das ações.

COMO VOCÊ VAI SE
BENEFICIAR COM ISSO?

Inovação e
Visibilidade

Tenha uma parceira que propõe novidades do mercado e apresenta tendências para você e sua empresa. Mais inteligência e visibilidade pra você.

Acesso
Controlado

Você terá um relatório onde poderá verificar quais pontos da sua TI apresentam mais problemas e como solucioná-los.

Maior
Proatividade

Ao identificar um problema que esteja atingindo mais de um usuário, nosso Service Desk já aciona a equipe técnica para solucionar a questão o quanto antes.

Melhores
Profissionais

Processo de atração de profissionais com Banco de Currículos e mais de 8.000 profissionais cadastrados. Atração de excelentes profissionais. Somos bons em recrutamento, capacitação e qualificação.

DEPOIS DO SUCESSO com Service Desk
QUAL É A HISTÓRIA QUE VOCÊ VAI CONTAR?

"Ter a Infonova como parceira foi fundamental para o sucesso total na implantação de nossa operação."
Wagner Matos
A&E Ole - History Channel
"Thanks to Infonova's work, patience and diligence, we worked to get the São Paulo office support completed."
John Pitta
Linkedin
"A Infonova tem se saído super bem, tanto na organização das demandas quanto na comunicação com as áreas. Absorve bem as necessidades/urgências das áreas e tem se saído bem nas negociações. Isso tem nos ajudado demais, este papel tem sido fundamental na sustentação da infra do escritório no dia a dia."
Thiago Carvalho
Foxbit
"Pontos positivos: Quantidade de Soluções, apresentação - voltada ao mercado e ideias modernas. Satisfação e confiança, pois foram implementadas todas as ideias. Objetividade e transparência nos projetos. Não existe imposição de ideias, há opções para o cliente ter a liberdade e autonomia para escolher e se sentir confortável." ​
Frederico Ripke
Abecom

Ajudamos a identificar qual a
melhor opção de Service Desk para você

Service Desk Local

Service Desk Centralizado

Service Desk Virtual

Service Desk Follow the Sun

Empresas que precisam apenas de suporte aos usuários

Empresas com até 50 usuários

Empresas de 30 até 2.500 usuários

Empresas que precisam de suporte especializado

Remoto

Remoto com visitas por demanda

Remoto, Presencial, ou Híbrido

Remoto

Gestão de Licenças

Suporte a Usuários

Empresas que precisam apenas de suporte aos usuário

Remoto

Sem limite de chamados

Gestão de Desktops, Notebooks e Impressoras

Nível 1

Soluções em Softwares, Desktops e Notebooks

Nível 2

Análise de Incidentes e problemas

Gestão de Antivirus

Gestão de Tickets e Documentação

Gestão de Licenças

Gestão de TI + Suporte a Usuários PREMIUM

Empresas que precisam apenas de suporte aos usuário

Sem limite de chamados

Gestão de Desktops, Notebooks e Impressoras

Suporte com Time Compartilhado (Remoto e Presencial)

Nível 1

Soluções em Softwares, Desktops e Notebooks

Nível 2

Análise de Incidentes e problemas

Nível 3

Redes e Servidores

Retaguarda Técnica com Time de Especialistas

Gestão de Firewall

Gestão de Servidores

Gestão de Backups

Gestão de Antivírus

Gestão de Tickets e Documentação

Gestão de Licenças

Gestão de TI + Suporte a Usuários com Técnico DEDICADO

Empresas de 30 até 2.500 usuários

Remoto, Presencial, ou Híbrido

Sem limite de chamados

Gestão de Desktops, Notebooks e Impressoras

Suporte com Time Compartilhado (Remoto e Presencial)

Nível 1

Soluções em Softwares, Desktops e Notebooks

Nível 2

Análise de Incidentes e problemas

Nível 3

Redes e Servidores

Retaguarda Técnica com Time de Especialistas

Gestão de Firewall

Gestão de Servidores

Gestão de Backups

Gestão de Antivírus

Gestão de Tickets e Documentação

Gestão de Licenças

Suporte com Especialistas

Empresas que precisam de suporte especializado

Remoto

Sem limite de chamados

Suporte com Time Compartilhado (Remoto e Presencial)

Nível 2

Análise de Incidentes e problemas

Nível 3

Redes e Servidores

Retaguarda Técnica com Time de Especialistas

Gestão de Firewall

Gestão de Servidores

Gestão de Backups

Gestão de Antivírus

Gestão de Tickets e Documentação

Gestão de Licenças

Veja o que você terá à sua
disposição com a nosso Service Desk

Atendimento em tempo real

Seus usuários são atendidos localmente em tempo real, gerando mais elogios e menos reclamações.

Retenção de talentos

Ao serem atendidos com o devido respeito e qualidade, seus funcionários ficarão mais satisfeitos e com menor propensão a saírem da empresa.

Proatividade

Ao identificar um problema que esteja atingindo mais de um usuário, nosso Service Desk já aciona a equipe técnica para solucionar a questão o quanto antes.

Transição rápida

Assumimos sua operação mesmo sem a ajuda da empresa anterior com rapidez e mínimo impacto para o seu negócio.

Ganho em produtividade

Com atendimento mais rápido e assertivo, sua operação não para, sua empresa produz mais e sua lucratividade aumenta.

Experiência

São mais de 20 anos atuando na área de Service Desk com clientes de todos os segmentos e tamanhos que podem atestar nossa qualidade.

Parceiros e Tecnologias que você pode
utililizar a seu favor na sua Terceirização de TI

Perguntas
frequentes

Preciso de uma avaliação do meu ambiente, qual é o custo ?

Assim que você entrar em contato, um especialista técnico vai entrar em contato com você para entender o seu cenário, as suas necessidades e te ajudar imediatamente. Após esse primeiro contato vamos fazer um desenho de solução para a sua necessidade e, em questão de dias, é feita uma apresentação da solução preliminar. Temos uma metodologia própria que permite muita agilidade no diagnóstico e desenho das soluções.

SIM, o time interno pode ser absorvido, com os profissionais se tornando colaboradores da Infonova.

SIM. Em conjunto com a seu departamento, ou consultoria jurídica, ajudamos a implantar as ações de TI necessárias para adequação da LGPD.

Em geral é rápida. O tempo exato depende de cada situação. O prazo mais comum de transição em paralelo é entre 1 semana e 15 dias.

O service desk interage com diferentes setores da empresa, portanto, é vital para a estratégia de negócio.

O Help Desk de TI costuma ser visto como um atendimento tático. Portanto, seu objetivo primário é resolver de forma rápida necessidades imediatas dos usuários finais e técnicos, tal como incidentes. Já o Service Desk de TI é um termo mais abrangente, estratégico e multiorganizacional. Ele olha para as necessidades do negócio ao invés de focar exclusivamente na solução de problemas de usuários finais. Para isso, ele também leva em consideração o contexto geral da empresa.

Temos diversas soluções para proteger o acesso de usuários que ficam externos ou em home office.

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