Suporte Técnico Helpdesk
20 anos de experiência garantindo que o seu problema seja solucionado rapidamente
Suporte Técnico Helpdesk
20 anos de experiência garantindo que o seu problema seja solucionado rapidamente
Atendimento das solicitações dos usuários de forma remota e presencial, e gerenciamento do ambiente de TI
Recomendação de inovações e lançamentos de tecnologia que são tendências para empresas
Eliminação do quadro de abandono dos usuários com esquecimentos e demora no atendimento
Além de gerenciar o ambiente de TI incluindo ativos de rede como: servidores, links de internet, backups, firewalls, PABX, CFTV, e até mesmo outros fornecedores, como empresas provedoras de links de telefonia, ou sistemas de gestão, otimizando a rotina dos colaboradores e administradores da empresa. Toda empresa, independentemente de seu segmento de atuação, precisa contar com profissionais de TI que suportem e acompanhem a evolução do ambiente de TI, garantido a produtividade e a competitividade no mercado.
Além de gerenciar o ambiente de TI incluindo ativos de rede como: servidores, links de internet, backups, firewalls, PABX, CFTV, e até mesmo outros fornecedores, como empresas provedoras de links de telefonia, ou sistemas de gestão, otimizando a rotina dos colaboradores e administradores da empresa. Toda empresa, independentemente de seu segmento de atuação, precisa contar com profissionais de TI que suportem e acompanhem a evolução do ambiente de TI, garantido a produtividade e a competitividade no mercado.
Modelos de SUPORTE TÉCNICO
Garantia de solução de forma rápida e assertiva
Gestão de Redes e Servidores
Implantação, monitoramento e gerenciamento de serviços de rede, sistemas, bancos de dados, backups, políticas de segurança, links, telefonia, switches, roteadores, access points e appliances.
Atendimento Nível 1
Atendimento de primeiro nível para os usuários, utilizando padrão estabelecido com o cliente para SLAs, Catálogo de Serviços e Documentação.
Atendimento Nível 2
Atendimento de segundo nível com análise de causa raís para os usuários e demais técnicos, com atuação na análise crítica de incidentes e problemas.
Atendimento de campo
Atendimento por demanda em campo de forma corretiva ou preventiva com equipe no local suportando a operação, atendendo a usuários, ou acompanhando ações técnicas de parceiros e fornecedores.
Outros Suportes
Suporte ao funcionamento do Sistemas de Terceiros, Suporte a Desktops, Notebooks e Impressoras, Contato com Operadoras de Telefonia e Links, Retaguarda Técnica com Time de Especialistas, Gestão do Conhecimento, Gestão de Licenças, Backups e Tickets.
Metodologia INFONOVA
Garantia de solução de forma rápida e assertiva
Análise
Recomendação
Execução
Gestão
Diagnóstico das dores e alinhamento de expectativas.
Recomendação de soluções e proposta de melhorias.
Plano de comunicação e implantação das ações.
Controle de indicadores para garantir a qualidade da operação.
Nossa expertise permite que a transição do fornecedor atual para a INFONOVA seja realizada de forma imediata, segura e sem dor.
- Suporte a Windows, Linux e Apple
- Suporte a Hardware e Impressoras
- Suporte a PABX
- Suporte a CFTV
- Sem Multa
- Sem Fidelidade
- Sem limite de atendimentos
- Abertura de tickets por email
- Hotline / Central de Atendimento
- Portal de Atendimento
- Atendimento por Demanda
- Sem limite de Atendimentos
- Remoto e Presencial
- Preventivo com visitas Agendadas
- Suporte a Servidores
- Suporte ao funcionamento de Sistemas de Terceiros
- Desktops, Notebooks e Impressoras
- Contato com Operadoras de Telefonia e Links
- Monitoramento do Ambiente
- SEGURANÇA: Garantia de que os dados e ambiente de TI estão seguros e protegidos contra ameaças
- APOIO ESPECIALISTA: Suporte em crises com atuação técnica e atualização em tempo real
- PRODUTIVIDADE: Liberar tempo da equipe interna, colaboradores e administradores para atuar no negócio
- TRANQUILIDADE: Ter uma empresa responsável pelo ambiente de TI atuando com planejamento e prevenção
- Gestão de Backups
- Gestão de Tickets
- Gestão do Conhecimento
- Gestão de Licenças
- Documentação do Ambiente
- Retaguarda Técnica com Time de Especialistas
- Nível 1 Soluções em microinformática Softwares, Desktops e Notebooks
- Nível 2 Análise de Incidentes e Problemas
- Nível 3 Redes e Servidores
- ORGANIZAÇÃO: Centralizar o contato de todos Fornecedores em um só para ganho de tempo
- SATISFAÇÃO: Aumentar a satisfação de todos os usuários e colaboradores com o atendimento de TI
- INOVAÇÃO: Propor novidades do mercado/tendências para a competitividade da empresa no mercado
- CONHECIMENTO: Trazer flexibilidade de soluções e fornecedores alinhados ao negócio
Depois disso, analisamos opções para satisfazer os desejos e eliminar as dores do cliente. Após a conclusão desses passos iniciais é conduzida a Gestão de TI do ambiente, garantindo que os serviços estejam disponíveis e os usuários atendidos. Além disso, o atendimento pode ser feito conforme a demanda, sem limites. Também oferecemos visitas agendadas a fim de prevenir eventuais falhas na operação. Tudo isso sem multa nem fidelidade.
- Tranquilidade
- Satisfação
- Apoio
- Produtividade
- Segurança
- Tempo
Depois disso, analisamos opções para satisfazer os desejos e eliminar as dores do cliente. Após a conclusão desses passos iniciais é conduzida a Gestão de TI do ambiente, garantindo que os serviços estejam disponíveis e os usuários atendidos. Além disso, o atendimento pode ser feito conforme a demanda, sem limites. Também oferecemos visitas agendadas a fim de prevenir eventuais falhas na operação. Tudo isso sem multa nem fidelidade.
- Tranquilidade
- Satisfação
- Apoio
- Produtividade
- Segurança
- Tempo
