SUPORTE TÉCNICO HELPDEX

Suporte Técnico que atende as demandas de forma remota, presencial e preventiva. 20 anos de experiência garantindo que o seu problema seja solucionado rapidamente.

Entenda o motivo de empresas como a HBO, AirBnB e Linkedin contarem com o suporte técnico da Infonova!

sua empresa
Libere TEMPO

Atendimento das solicitações dos usuários de forma remota e presencial, e gerenciamento do ambiente de TI

atualização
Novas TECNOLOGIAS

Recomendação de inovações e lançamentos de tecnologia que são tendências para empresas

qualidade
Aumente a SATISFAÇÃO

Eliminação do quadro de abandono dos usuários com esquecimentos e demora no atendimento

Suporte Técnico que atende as demandas de forma remota, presencial e preventiva

Além de gerenciar o ambiente de TI incluindo ativos de rede como: servidores, links de internet, backups, firewalls, PABX, CFTV, e até mesmo outros fornecedores, como empresas provedoras de links de telefonia, ou sistemas de gestão, otimizando a rotina dos colaboradores e administradores da empresa. Toda empresa, independentemente de seu segmento de atuação, precisa contar com profissionais de TI que suportem e acompanhem a evolução do ambiente de TI, garantido a produtividade e a competitividade no mercado.

Suporte Técnico que atende as demandas de forma remota, presencial e preventiva

Além de gerenciar o ambiente de TI incluindo ativos de rede como: servidores, links de internet, backups, firewalls, PABX, CFTV, e até mesmo outros fornecedores, como empresas provedoras de links de telefonia, ou sistemas de gestão, otimizando a rotina dos colaboradores e administradores da empresa. Toda empresa, independentemente de seu segmento de atuação, precisa contar com profissionais de TI que suportem e acompanhem a evolução do ambiente de TI, garantido a produtividade e a competitividade no mercado.

Modelos de SUPORTE TÉCNICO

Garantia de solução de forma rápida e assertiva

Gestão de Redes e Servidores

Implantação, monitoramento e gerenciamento de serviços de rede, sistemas, bancos de dados, backups, políticas de segurança, links, telefonia, switches, roteadores, access points e appliances.

Atendimento Nível 1

Atendimento de primeiro nível para os usuários, utilizando padrão estabelecido com o cliente para SLAs, Catálogo de Serviços e Documentação.

Atendimento Nível 2

Atendimento de segundo nível com análise de causa raís para os usuários e demais técnicos, com atuação na análise crítica de incidentes e problemas.

Atendimento de campo

Atendimento por demanda em campo de forma corretiva ou preventiva com equipe no local suportando a operação, atendendo a usuários, ou acompanhando ações técnicas de parceiros e fornecedores.

Outros Suportes

Suporte ao funcionamento do Sistemas de Terceiros, Suporte a Desktops, Notebooks e Impressoras, Contato com Operadoras de Telefonia e Links, Retaguarda Técnica com Time de Especialistas, Gestão do Conhecimento, Gestão de Licenças, Backups e Tickets.

Metodologia INFONOVA

Garantia de solução de forma rápida e assertiva

Análise

Recomendação

Execução

Gestão

Diagnóstico das dores e alinhamento de expectativas.

Recomendação de soluções e proposta de melhorias.

Plano de comunicação e implantação das ações.

Controle de indicadores para garantir a qualidade da operação.

Nossa expertise permite que a transição do fornecedor atual para a INFONOVA seja realizada de forma imediata, segura e sem dor.

Especialidades
  • Suporte a Windows, Linux e Apple
  • Suporte a Hardware e Impressoras
  • Suporte a PABX
  • Suporte a CFTV
Modelos de Contrato
  • Sem Multa
  • Sem Fidelidade
  • Sem limite de atendimentos
Canais de Atendimento
  • Abertura de tickets por email
  • Hotline / Central de Atendimento
  • Portal de Atendimento
  • Atendimento por Demanda
  • Sem limite de Atendimentos
  • Remoto e Presencial
  • Preventivo com visitas Agendadas
  • Suporte a Servidores
  • Suporte ao funcionamento de Sistemas de Terceiros
  • Desktops, Notebooks e Impressoras
  • Contato com Operadoras de Telefonia e Links
  • Monitoramento do Ambiente
  • SEGURANÇA: Garantia de que os dados e ambiente de TI estão seguros e protegidos contra ameaças
  • APOIO ESPECIALISTA: Suporte em crises com atuação técnica e atualização em tempo real
  • PRODUTIVIDADE: Liberar tempo da equipe interna, colaboradores e administradores para atuar no negócio
  • TRANQUILIDADE: Ter uma empresa responsável pelo ambiente de TI atuando com planejamento e prevenção
  • Gestão de Backups
  • Gestão de Tickets
  • Gestão do Conhecimento
  • Gestão de Licenças
  • Documentação do Ambiente
  • Retaguarda Técnica com Time de Especialistas
  • Nível 1 Soluções em microinformática Softwares, Desktops e Notebooks
  • Nível 2 Análise de Incidentes e Problemas
  • Nível 3 Redes e Servidores
  • ORGANIZAÇÃO: Centralizar o contato de todos Fornecedores em um só para ganho de tempo
  • SATISFAÇÃO: Aumentar a satisfação de todos os usuários e colaboradores com o atendimento de TI
  • INOVAÇÃO: Propor novidades do mercado/tendências para a competitividade da empresa no mercado
  • CONHECIMENTO: Trazer flexibilidade de soluções e fornecedores alinhados ao negócio
A primeira etapa do nosso trabalho consiste em estabilizar o ambiente e garantir que a operação esteja saudável e segura.

Depois disso, analisamos opções para satisfazer os desejos e eliminar as dores do cliente. Após a conclusão desses passos iniciais é conduzida a Gestão de TI do ambiente, garantindo que os serviços estejam disponíveis e os usuários atendidos. Além disso, o atendimento pode ser feito conforme a demanda, sem limites. Também oferecemos visitas agendadas a fim de prevenir eventuais falhas na operação. Tudo isso sem multa nem fidelidade.

  • Tranquilidade
  • Satisfação
  • Apoio
  • Produtividade
  • Segurança
  • Tempo
A primeira etapa do nosso trabalho consiste em estabilizar o ambiente e garantir que a operação esteja saudável e segura.

Depois disso, analisamos opções para satisfazer os desejos e eliminar as dores do cliente. Após a conclusão desses passos iniciais é conduzida a Gestão de TI do ambiente, garantindo que os serviços estejam disponíveis e os usuários atendidos. Além disso, o atendimento pode ser feito conforme a demanda, sem limites. Também oferecemos visitas agendadas a fim de prevenir eventuais falhas na operação. Tudo isso sem multa nem fidelidade.

  • Tranquilidade
  • Satisfação
  • Apoio
  • Produtividade
  • Segurança
  • Tempo