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Tudo sobre compliance de TI e sua importância nas empresas

Por Juliana Gaidargi em 29/04/2019 em Gestão de TI, Segurança

 Tomar medidas para cumprir obrigações legais pode parecer óbvio. Contudo, apenas cumprir os requisitos mínimos pode resultar em oportunidades perdidas. Afinal, compreender as razões para as várias regras, leis e regulamentos que regem o seu negócio pode ajudá-lo a tirar proveito de quaisquer benefícios oferecidos. Isso, portanto, garante que sua empresa permaneça sempre em compliance / conformidade.

Necessidades de compliance crescem com o negócio

Em seu sentido comercial, “compliance” refere-se a uma empresa que cumpre suas obrigações legais. Em geral, estas compreendem proteção à saúde, segurança e bem-estar de outras pessoas. Exemplos simples de compliance incluem obter uma licença comercial em sua cidade e pagar seus impostos. A importância da compliance é mais evidente à medida que as questões se tornam mais complexas. Ou seja, conforme a empresa cresce.

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Nessas situações, a empresa passa a ter responsabilidades ampliadas em relação aos funcionários. Especialmente no que diz respeito à contratação, demissão, discriminação, assédio, segurança, salários, folha de pagamento e benefícios. Além disso, a forma como você faz e vende seu produto ou serviço pode estar sob os auspícios de uma agência do governo. Por exemplo, um restaurante precisa atender às diretrizes do departamento de saúde.

Problemas jurídicos reduzidos

A conseqüência mais óbvia da compliance é que ela diminui o risco de multas, penalidades, paralisações, ações judiciais ou interrupção do negócio. Afinal, quando você não atende a alguns requisitos de conformidade, como postar um pôster de emprego na área errada do escritório, pode receber um aviso e uma chance de corrigir o problema.

Porém, em outras situações, pode-se enfrentar sanções caras. O não cumprimento de suas obrigações legais, como em seus procedimentos de fabricação ou métodos de publicidade, também pode ajudar alguém que esteja processando a empresa a fortalecer seu caso. Portanto, contratar um especialista em conformidade pode ajudá-lo a entender todas as suas obrigações legais e como deve cumpri-las.

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Operações e segurança aprimoradas

É importante frisar que muitas regras e regulamentos de negócios podem ajudar a empresa muito mais do que prejudicá-la. Por exemplo, regras sobre discriminação e assédio ajudam a criar um melhor ambiente de trabalho para os funcionários. E isso pode levar a uma maior produtividade do colaborador. Seguir as regras de segurança e proteção ajuda a evitar ferimentos, incêndios ou evacuações de edifícios que prejudicam a lucratividade.

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Ao cumprir suas obrigações legais, um dos benefícios da compliance é a capacidade de divulgá-las em seu site e em seus materiais de marketing. Por exemplo, quando você coloca anúncios de emprego, inclua o fato de que você é um empregador de oportunidades iguais. Se publicar sua declaração de missão no site, declare que não discrimina com base em raça, sexo, credo ou orientação sexual. Ao recrutar novos funcionários, destaque o compromisso da empresa com a segurança física e a saúde mental, referenciando as principais políticas e benefícios dedicados à saúde e ao bem-estar proativos. É o caso da licença maternidade e paternidade prolongada ou associação gratuita à academia, por exemplo.

Maior retenção de empregados

Muitas questões de compliance de negócios lidam com a proteção de funcionários. Afinal, quanto mais os funcionários acharem que trabalham em um ambiente justo, profissional e seguro, maior será a probabilidade de eles ficarem na empresa. Mesmo que você não assedie nem discrimine nenhum funcionário, se não tomar medidas para garantir que outros funcionários o façam, poderá perder colaboradores valiosos. Portanto, inclua políticas e procedimentos no manual do funcionário que espelhem suas obrigações de conformidade legal. Lembre-se, uma política só é forte se for aplicada. Ou seja, sua política não deve apenas apresentar as regras. Mas também especificar o procedimento para lidar com infrações, como reprimenda e treinamento adicional em uma primeira infração e suspensão ou término em uma segunda. Faça check-in com gerentes intermediários ou supervisores regularmente para garantir que as reclamações sejam tratadas adequadamente.

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Compliance de TI versus segurança de TI: qual é a diferença?

Para alguns profissionais de TI, a linha entre segurança e compliance torna-se facilmente desfocada. E isso gera questionamentos diversos:

Como criamos programas de segurança abrangentes e cumprimos as obrigações de conformidade?

E como isso permite que o negócio funcione e avance?

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Estas são questões que podem moldar a direção de uma organização e, finalmente, causar sucesso ou fracasso.

Segurança de TI explicada

A Segurança da Informação (SI) é a prática de exercer a devida diligência e o devido cuidado para proteger a confidencialidade, integridade e disponibilidade de ativos comerciais críticos. Um programa eficaz de SI adota uma visão holística das necessidades de segurança e implementa os controles físicos, técnicos e administrativos adequados para atender a esses objetivos.

Os agentes de segurança seguem as melhores práticas do setor para afastar os invasores que tentam prejudicar os negócios. Ou mesmo reduzir a quantidade de danos causados ​​quando um ataque é bem-sucedido. No passado, os administradores adotavam uma abordagem puramente técnica e dependiam fortemente de sistemas e ferramentas para proteger sua rede. Exemplos são dispositivos como firewalls e filtros de conteúdo, juntamente com conceitos como segmentação de rede e acesso restrito. Embora essas salvaguardas ainda sejam necessárias hoje em dia, os agentes modernos de ameaças empregam estratégias muito mais sofisticadas que superam com facilidade os controles técnicos da velha guarda. Portanto, ameaças como engenharia social, execução remota de código e backdoors criados por fornecedores exigem que o profissional de segurança seja muito mais diligente e proativo em sua abordagem.

Dessa forma, o conceito de “Segurança de TI” se resume a empregar certas medidas para ter a melhor proteção possível para os ativos de uma organização.

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Compliance de TI: seguindo regras e padrões de reuniões

A compliance é semelhante à segurança. Afinal, leva uma empresa a praticar a devida diligência na proteção de seus ativos digitais. Contudo, o motivo por trás da compliance é diferente. Isso porque ela é centrada nos requisitos de terceiros, como um governo, estrutura de segurança, ou termos contratuais do cliente.

Seu cumprimento é muitas vezes visto como o bastão figurativo que motiva o burro, ao invés da cenoura. Ou seja, se uma organização deseja fazer negócios em um país com leis de privacidade rígidas, ou em um mercado altamente regulamentado, como saúde ou finanças, ou com um cliente que possui altos padrões de confidencialidade, eles devem seguir as regras e elevar sua segurança até o nível requerido. Por exemplo, regulamentos como HIPAA e SOX, ou padrões como PCI-DSS ou ISO: 27001, descrevem critérios de segurança muito específicos que uma empresa deve atender para ser considerada compatível.

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Um cliente de alto nível pode exigir que a empresa implemente controles de segurança muito rígidos. Inclusive além do que pode ser considerado razoavelmente necessário, a fim de conceder seu contrato. Esses objetivos são críticos para o sucesso, porque a falta de conformidade resultará na perda da confiança do cliente, se não for absolutamente ilegal realizar negócios no mercado.

Em suma, a conformidade de TI é o processo de atender aos requisitos de terceiros para segurança digital. Seu objetivo, portanto, é possibilitar operações comerciais em um mercado específico ou com um cliente específico.

Quais são as diferenças e por que ambos são necessários?

Para reiterar o afirmado acima, segurança é a prática de implementar controles técnicos eficazes para proteger ativos digitais. Já compliance consiste na aplicação dessa prática para atender a requisitos contratuais ou de regulamentação de terceiros. Aqui está um breve resumo das principais diferenças entre esses dois conceitos:

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Segurança:
  • É praticada por si só, não para satisfazer as necessidades de terceiros;
  • É impulsionada pela necessidade de proteger contra ameaças constantes os ativos de uma organização;
  • Nunca é verdadeiramente finalizada e deve ser continuamente mantida e melhorada.
Compliance:
  • É praticada para satisfazer requisitos externos e facilitar operações de negócios;
  • É impulsionada por necessidades comerciais e não por necessidades técnicas;
  • É concluída quando o terceiro está satisfeito.

À primeira vista, pode-se ver facilmente que uma abordagem baseada estritamente em compliance está aquém do necessário. Afinal, essa atitude se concentra em fazer apenas o mínimo necessário para satisfazer os requisitos e nada mais.

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Esse fato reforça a necessidade de um programa de Segurança da Informação eficaz. Afinal, ele permitirá que a empresa vá além das caixas de verificação e comece a empregar práticas realmente robustas para proteger seus ativos mais importantes. É aqui que entram conceitos como defesa em profundidade, sistemas de segurança em camadas e treinamento de conscientização do usuário, junto com testes regulares feitos por terceiros para garantir que esses controles estejam realmente funcionando. Afinal, se uma empresa estivesse focada unicamente em atender aos padrões de compliance que não exigem essas funções críticas, ela estaria deixando a porta aberta para os invasores.

Compliance é algo bom ou ruim?

Embora a compliance possa ser percebida negativamente como fazendo apenas o mínimo, esses esforços ainda têm um propósito útil. Va verdade, podem ser uma vantagem para os negócios, em vez de apenas marcos a serem alcançados. Tornar-se compatível com um padrão de mercado respeitado como a ISO: 27001, por exemplo, pode reforçar a reputação de uma organização e gerar novos negócios com clientes preocupados com a segurança.

Também ajudará a identificar quaisquer lacunas existentes no programa de SI que poderiam não ser identificadas sem uma auditoria de compliance . Além disso, a compliance ajuda as organizações a ter um programa de segurança padronizado, em oposição a um em que os controles podem ser escolhidos por capricho do administrador.

O astuto profissional de segurança verá, então, que a segurança e a compliance andam de mãos dadas e complementam. A compliance estabelece uma linha de base abrangente para a postura de segurança de uma organização. Já práticas de segurança diligentes são construídas nessa linha de base para garantir que a empresa seja coberta de todos os ângulos. Portanto, com o mesmo foco em ambos os conceitos, uma empresa terá o poder de não apenas atender aos padrões de seu mercado. Mas também demonstrar que vai além de seu compromisso com a segurança digital.

Por que a compliance de TI é importante?

A conformidade é frequentemente percebida como um problema que só desempenha um papel em empresas maiores. Entretanto, as PMEs também são afetadas por requisitos legais, padrões e normas da indústria que precisam ser cumpridos.

Afinal, diretrizes de compliance de TI não apenas ajudam a evitar multas e pedidos de indenização. Mas também protegem contra danos à imagem da empresa. Por exemplo, escândalos de proteção de dados e a perda resultante de clientes ou desvantagens quando contratos públicos estão sendo adjudicados.

Por último, mas não menos importante, a compliance permite o funcionamento correto da TI. Isso aumenta a segurança e é indispensável em tempos de aumento de ataques cibernéticos. Desta forma, perigos como a espionagem industrial de fora ou de dentro podem ser evitados e o sucesso econômico pode ser assegurado a longo prazo. Ao mesmo tempo, o valor da empresa aumenta se a conformidade com certos padrões permitir que ela entre em novas áreas de negócios e mercados.

5 maiores dores de cabeça da compliance de TI e como resolvê-las

Especialistas do setor discutem o que as novas regulamentações sobre dados e tecnologia significam para as organizações e o que a TI pode fazer para atenuar os problemas de segurança e conformidade, antigos e novos.

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“Permanecer em compliance com os dados sempre foi uma preocupação para as organizações e uma dor de cabeça para a TI.”, afirma Doug Bordonaro, principal divulgador de dados da ThoughtSpot, um provedor de business intelligence e análise de dados. “Embora isso continue sendo verdade no mundo de hoje, os drivers subjacentes mudaram”.

“Anteriormente, a maioria das iniciativas de compliance era orientada pela legislação nacional e estava enraizada nas preocupações de segurança em relação a hardware e software”, explica. “Hoje, no entanto, as empresas devem gerenciar, governar e garantir a compliance com a enorme quantidade de dados que produzem. Especialmente em face da legislação global, como o GDPR, ao invés de regulamentações nacionais.”

Então, quais são os maiores problemas relacionados à conformidade que as organizações enfrentam hoje?  Confira abaixo a opinião de especialistas em TI, conformidade e segurança:

  1. BYOD

“Dispositivos móveis pessoais criam vulnerabilidades de segurança.”, diz Lisa Hawke, vice-presidente de segurança e compliance da Everlaw, fornecedora de software de descoberta eletrônica. Mas as organizações “podem atenuar esse problema por meio de uma política forte de BYOD respaldada por controles técnicos. Os protocolos de gerenciamento de dispositivos móveis, como o Gerenciamento de dispositivos móveis do Google, são essenciais para a supervisão nessa área. Afinal, permitem remover remotamente o acesso a contas selecionadas ou limpar um dispositivo.”

Além disso, os gerentes podem impedir que os dados críticos sejam “comprometidos ao impor senhas de bloqueio de dispositivos. Quanto mais, melhor!”, afirma. E eles devem “substituir o SMS por um método único baseado em senha e em tempo, como o Google Authenticator”.

  1. Gerenciamento de software (atualizações e correções)

Manter-se atualizado com as atualizações de software e corrigir os softwares existentes quando as vulnerabilidades são detectadas é outro grande problema para as organizações de TI.

“Em 2017, o número de vulnerabilidades de terceiros descobertas em software comercial e de código aberto mais do que dobrou. Isso exigiu que CIOs garantissem que seu software fosse corrigido para não expor sua organização a riscos desnecessários.”, diz Rami Sass, co-fundador e CEO da WhiteSource Software, plataforma de gerenciamento de conformidade de segurança e licença de código aberto. “Todos nós ainda nos lembramos do frenesi de remendos liderado por Meltdown e Spectre no final de 2017”.

“A violação da Equifax é outro grande exemplo da importância de consertar componentes de terceiros vulneráveis, já que a causa principal era a exploração de uma vulnerabilidade de código aberto em seu aplicativo da web”, acrescenta. “A vulnerabilidade foi publicada em março junto com um patch, mas a Equifax não conseguiu corrigir o problema e o hacker explorou essa vulnerabilidade conhecida. Em vulnerabilidades de terceiros, precisamos lembrar que as informações são conhecidas por todo o público. Portanto, uma resposta rápida é crucial ”.

Conclusão: os gerentes de TI precisam garantir que suas organizações estejam atualizadas com atualizações de software e corrigir imediatamente quaisquer vulnerabilidades conhecidas.

  1. GDPR

“O abrangente GDPR entrou em vigor em 2018. Ele analisa, além da segurança de dados, como uma organização usa dados e respeita a privacidade individual.”, segundo o advogado Daniel L. Farris, presidente do grupo de tecnologia no Fox Rothschild LLP. “É difundido e impacta toda a empresa, exigindo gerenciamento / supervisão ativa de fornecedores terceirizados”.

“Empresas que coletam ou processam dados sobre os europeus, oferecem bens ou serviços na Europa, ou até mesmo recebem, armazenam ou processam dados pessoais da UE para clientes corporativos provavelmente terão que cumpri-lo. O não cumprimento pode custar a uma empresa até 4% do seu volume de negócios global.”

Para ajudar a lidar com o GDPR, “comece a documentar o processamento de dados e o risco resultante, incluindo quaisquer direitos aplicáveis ​​da pessoa em causa.”, recomenda Hawke. “O artigo 30 do GDPR exige que todas as organizações sujeitas ao regulamento mantenham um registro das atividades de processamento de dados.” No entanto, existem ferramentas gratuitas que podem ajudar a orientar as organizações.

  1. Gestão de EDI

“Uma grande vulnerabilidade de muitas empresas é oriunda do Electronic Data Interchanges (EDI) e integração de sistemas de fornecedores.”, diz Farris. “Um relatório de 2017 da Soha Systems indicou que até 63% de todas as violações de dados reportadas se originaram direta ou indiretamente de fornecedores terceirizados. Algumas das violações de dados mais conhecidas, desde a Target (HVAC) até a Home Depot (software POS em dispositivos portáteis) e Philips (processador de folha de pagamento), foram originadas como violações em um fornecedor terceirizado. Portanto, gerenciar não apenas a segurança das informações do fornecedor, mas também a compliance do fornecedor com as leis de privacidade é uma tarefa importante e um desafio de conformidade significativo.”

  1. IoT

“Com a proliferação da internet das coisas (IoT), há um crescimento explosivo no número de terminais e dispositivos interconectados.”, diz Farris. “Até o momento, os padrões de segurança da IoT ficaram para trás, criando um número potencialmente grande de novas vulnerabilidades nas redes das organizações. Essa convergência físico-digital está sendo vista em quase todos os setores, incluindo serviços financeiros, varejo, alimentos e bebidas, indústrias, energia, petróleo / gás, automotivos, transportes e empresas de serviços públicos.

“Ao contrário de outras ameaças à rede de uma organização, as vulnerabilidades de ponto de extremidade da IoT podem levar a danos mais do que financeiros ou de reputação. Mas danos físicos reais a indivíduos”, afirma Farris.

“Para garantir que os sistemas de IoT da empresa estejam totalmente em compliance com as regulamentações de segurança, os CIOs devem agendar testes anuais de penetração.”, afirma Boris Shiklo, CTO da ScienceSoft. “Essa atividade deve ser realizada com frequência, caso haja alterações em uma arquitetura de IoT.”

Outra opção é “colocar os dispositivos IoT em uma área separada da rede. Limitando, assim, o acesso a dados e credenciais confidenciais de hackers e por associação,” diz Ofer Amitai, CEO da Portnox.

Por que o risco e a compliance da governança de TI são importantes?

O risco e a compliance da governança de TI são altamente importantes para qualquer organização. Afinal, todos nos tornamos dependentes de informações, comunicações e tecnologia (geralmente chamados de TIC ou TI). Nossas organizações utilizam isso para ganhar dinheiro, melhorar a experiência do cliente, gerenciar funcionários de maneira eficaz e aumentar a eficiência. Nós, em nossas capacidades individuais, usamos a TI o tempo todo. Em muitos casos, em demasia. Por exemplo, quanto tempo você gasta por dia usando um telefone, tablet ou computador? Entretanto, a TI melhorou dramaticamente nossas vidas. Afinal, podemos acessar muitas informações, o que realmente coloca o poder em nossas mãos.

Assegurando o uso responsável da TI

Mas com o poder que as TIC nos dão, vem a responsabilidade. Precisamos administrar a TI, gerenciar os riscos relacionados e cumprir as leis relacionadas.Se você é o diretor de governança, risco ou compliance, essa responsabilidade recai diretamente sobre você.

Precisamos:
  • Respeitar a privacidade dos funcionários e de nossos clientes;
  • Garantir que nossos funcionários usem a TI de maneira produtiva;
  • Proteger a reputação online da nossa organização;
  • Evitar que litígios ou problemas legais surjam;
  • Encorajar nossos funcionários a não cometerem crimes usando TI;
  • Proteger as informações pessoais de nossos clientes e funcionários para que os ladrões não tomem sua identidade ou dinheiro;
  • Garantir que a organização esteja protegida contra criminosos cibernéticos, impedindo-os de cometer crimes contra nossa TI;
  • Garantir que os contratos celebrados por via electrônica sejam vinculativos;
  • Dar aos outros acesso a informações para que possam fazer valer seus direitos;
  • Monitorar as atividades online de outras pessoas de maneira limitada e responsável;
  • Proteger a propriedade intelectual em formato digital;
  • Garantir que as provas eletrônicas que temos levarão o peso da evidência;
  • Gerenciar seus registros e informações como a lei exige que você.

Todos esses são exemplos de por que precisamos praticar uma boa governança de risco e conformidade de TI.

Por que o treinamento de compliance é tão importante para o ambiente de trabalho moderno?

Espera-se que os trabalhadores modernos estejam prontos para se adaptarem e evoluírem à medida que o ambiente ao seu redor e seu trabalho mudam. Muitas dessas mudanças são impulsionadas pela tecnologia da informação. E com sua perspectiva de acesso instantâneo a informações praticamente ilimitadas, esta é considerada um facilitador rápido ao desempenho aprimorado.

Mas então precisamos incluir a compliance na imagem. Ou seja, esperamos que os funcionários não trabalhem apenas melhor. Esperamos que eles também funcionem de maneira adequada. Não é de admirar que o trabalhador moderno se sinta sobrecarregado e estressado. E isso não está se tornando um problema de conformidade também.

Conformidade por conformidade?

Ninguém duvida da necessidade de conformidade. Mas você será perdoado por se sentir desorientado. Afinal, muitas organizações enfrentam um ambiente regulatório e fiscal em constante mudança e cada vez mais complexo. O alcance pode ser global, mas a implementação é ainda mais complicada pelas regulamentações e práticas locais.

Em seguida, no nível organizacional, há padrões corporativos ou industriais a serem adotados. Em geral, mais envolvidos com a crescente complexidade dos produtos e serviços oferecidos pelas empresas. Recentemente, tivemos que lidar com o GDPR. Metas ambientais e sustentáveis ​​também precisam ser cumpridas. Para os funcionários, há questões de conformidade a serem informadas em saúde e segurança, direitos trabalhistas, diversidade, deficiência e assim por diante.

O custo do não cumprimento

Todos nos lembramos de histórias de grandes empresas farmacêuticas que enfrentam multas incapacitantes do FDA por práticas de não-conformidade. Os setores bancário e financeiro têm enfrentado ações comparáveis ​​de órgãos reguladores financeiros em todo o mundo. Esse custo não é apenas um grande impacto no balanço corporativo. Mas também traz danos à reputação das empresas envolvidas.

Mas há outros custos de não-conformidade no local de trabalho, mais próximos de casa, que não chegam às manchetes. Considere uma organização que não respeita os direitos trabalhistas e os danos que causam na moral dos funcionários. Isso, por sua vez, pode levar a uma insatisfação generalizada que leva a uma maior rotatividade de colaboradores, queda no desempenho e perda de experiência à medida que funcionários antigos abandonam o barco.

O problema com o treinamento de compliance

A resposta testada e confiável para problemas de compliance é o treinamento. Esse treinamento é frequentemente implementado na organização como um todo. O problema é que o treinamento nem sempre é efetivo, não importa quantas vezes ele seja entregue. Além disso, ele geralmente leva os funcionários para longe de seu trabalho por longos períodos de tempo, resultando em um custo adicional para a empresa.

Os funcionários não apreciam o treinamento de compliance. Em geral, o acham chato, perda de tempo e, pior ainda, irrelevante. É como se tivéssemos outra atualização irritante para fazer o download em nossos computadores. Afinal, não compreendemos o seu valor real. Estamos apenas esperando impacientemente para que ele se instale para que possamos continuar com tarefas “mais importantes”.

Treinamento de compliance tem sido geralmente sobre caixas de verificação. Ou seja, um processo a ser suportado e não apreciado. A abordagem dispersa empregada por muitos departamentos de treinamento significa que grande parte do treinamento pode ser irrelevante para os funcionários que fazem o curso. E qual é a recompensa por participar do treinamento de conformidade? Geralmente, outro curso similar em 6 meses.

Essa abordagem tradicional produz um círculo vicioso. Treinamentos mal elaborados e sem inspiração, com impacto e retenção mínimos, levam a funcionários mal preparados que precisam de mais treinamento.

Uma abordagem alternativa

É claro que, para que o treinamento seja a solução para que os funcionários e as organizações ajam em conformidade, ele precisa ser mais eficaz e relevante. Uma maneira de fazer isso é considerar o treinamento não como separado, distinto e episódico, mas como um processo contínuo. Ou seja, como um processo que começa no ambiente em que os funcionários estão trabalhando. Isso também significa personalizar o aprendizado para se adequar a funcionários individuais.

Além disso, o treinamento precisa incutir a crença de que trabalhar de forma adequada significa trabalhar bem. Estar em compliance não deve ser uma tarefa difícil, deve ser a chave para melhorar o desempenho.

Treinamento de compliance para o empregado moderno

O funcionário moderno tem acesso instantâneo a uma variedade de fontes de informações a qualquer momento. Portanto, ele está acostumado a descobrir informações de maneira personalizada, envolvente e interativa. O desafio para a L & D em qualquer organização é tornar o treinamento de compliance similarmente atraente e fácil de acessar.

Em vez da abordagem tick-box, que exige que você clique em uma série de telas, faça um teste rápido de múltipla escolha e verifique se tudo isso é seu próprio trabalho. Você pode tornar o treinamento de compliance realmente relevante e envolvente empregando uma série de estratagemas de aprendizado.

Por exemplo, você pode adotar uma abordagem de gamificação que desafia os alunos a alcançarem metas e receberem recompensas à medida que avançam em vários cenários. Afinal, exercícios baseados em história ajudam a identificar a relevância pessoal da compliance. Isso porque são direcionados para o papel ou o trabalho de um indivíduo. Essa forma de personalização reconhece que nem todos precisam do mesmo nível ou aspecto do treinamento. Se você está em vendas, pode ter um conhecimento diferente dos problemas de conformidade que alguém do RH, por exemplo.

Facilitando o acesso

Divida o treinamento em pedaços pequenos. Em vez de cursos de treinamento completos, pense em um banco de recursos que podem ser consultados quando e onde um funcionário precisar deles. Isso incentiva os funcionários a serem responsáveis ​​por sua própria compliance e aumenta o senso de relevância ao vincular o treinamento às suas práticas de trabalho.

Com os Assistentes Virtuais de IA ​​modernos, você pode ter recursos de compliance disponíveis sob demanda, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Um chatbot pode notificar os funcionários sobre alterações no treinamento de compliance, sobre a necessidade de um treinamento de reciclagem, responder às perguntas dos alunos e atuar como um mentor no processo de integração de novos funcionários.

Essa abordagem ao treinamento em conformidade o leva para o fluxo de trabalho. Ou seja, o torna parte da experiência de trabalho e, portanto, proporciona mais impacto e efeito.

Aprendendo o que eles não sabem

Um dos benefícios de implantar um chatbot com inteligência artificial para compliance é que ele pode fornecer um feedback vital que permite fechar lacunas no treinamento e observância de conformidade. Ele também pode registrar interações com os alunos. Assim, a L & D pode ter dados concretos sobre quais recursos estão sendo acessados ​​e quais não estão. Além disso, ele registrará lacunas na sua provisão de conhecimento facilitando atualizações de conteúdo.

Sabendo o que você não sabe ou quais recursos de treinamento as pessoas estão evitando, você pode direcionar melhor seu treinamento de compliance. Isso o torna mais relevante para as funções dos funcionários e preenche lacunas potencialmente dispendiosas.

Treinamento de compliance no local de trabalho moderno

A chave para um treinamento de conformidade eficaz e moderno é situá-lo diretamente no fluxo de trabalho. Precisamos superar a percepção de que o treinamento de compliance é apenas um complemento e algo a ser evitado ou ignorado, se possível. Se levarmos o treinamento de compliance para o ambiente de trabalho real enquanto estiverem trabalhando, isso se tornará parte do trabalho. Estar em compliance torna-se, portanto, a melhor prática.

Trazido para o fluxo de trabalho e direcionado às necessidades do aluno moderno, o treinamento de compliance pode mostrar que ser compatível não é apenas um mal necessário. Mas sim a maneira de trabalhar com mais segurança, inteligência e eficiência. Ou seja, é essencial para o melhor desempenho.