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Outsourcing de TI – Desvendando mitos modernos

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Outsourcing de TI – Desvendando mitos modernos

O outsourcing de TI evoluiu. Entretanto, os mitos sobre o que faz dele uma parceria bem-sucedida na era digital também.

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Em sua terceira era, o outsourcing de TI chegou a um ponto de mudança. Seus primeiros 20 anos foram marcados pela busca da excelência operacional. Contudo, os 20 anos seguintes foram diferentes. Afinal, foram dominados pela adoção generalizada de offshore. Isso, além de arbitragem trabalhista. Hoje em dia, a era as-a-service vê o outsourcing de TI baseado no consumo virando tendência.

Além disso, a pandemia de COVID-19 também mudou o ambiente de outsourcing de TI. Afinal, líderes de TI estão repensando suas abordagens. 

“Na verdade, tudo está na mesa”, diz Jimit Arora, sócio do Everest Group. “Todos os aspectos do portfólio de soluções estão sendo revalidados. As pressões de custo estão forçando as empresas a terem um novo olhar para diferentes estratégias de outsourcing de TI.”

Outsourcing de TI e a digitalização

Mas isso não é tudo. Hoje, as empresas estão mudando para um modelo operacional totalmente digital. Por isso, estão cada vez mais dependentes de seus provedores de TI. Ao menos é o que afirma Phil Fersht, CEO da HfS Research.

Portanto, neste momento de grande atividade de mercado e tomada de decisões, é importante ficar atento. É preciso atentar para as novas realidades do outsourcing de TI. Afinal, mesmo com a terceirização como estratégia básica em TI, os mitos persistem. Pior, novas ilusões surgiram conforme as abordagens de outsourcing evoluem. Portanto, alcançar os resultados desejados junto a fornecedores depende de alguns fatores:

  • Compreensão clara do que é possível e do que não é;
  • Quais responsabilidades permanecem com o comprador;
  • Quais novos recursos são necessários;
  • O que mudou nos modelos de outsourcing de TI e o que permanece igual.

Conheça os mitos modernos sobre o outsourcing de TI. Assim, você poderá fechar bons contratos de terceirização.

Mitos do outsourcing de TI

A terceirização de TI morreu

Existe um mito de que a terceirização de TI não é mais uma estratégia valiosa. Além disso, é dito que a economia de custos não compensa. Contudo, a próxima geração pode muito melhor para CIOs com visão de futuro.

Os valores de contratos anuais globais nessa área caíram 16% no segundo trimestre. Entretanto, o mercado como um serviço geral cresceu 7%. Ou seja, a terceirização de TI não morreu. Ela está evoluindo.

“A pandemia destacou as preocupações contínuas com a capacidade operacional. E isso continua aumentando com a adoção da nuvem. A mudança na automação e no desenvolvimento full-stack também viu um aumento significativo. Especialmente em soluções inovadoras para obter economia de custos mais rapidamente. De muitas formas, a pandemia tem sido um momento brilhante para a indústria de terceirização. Afinal, os fornecedores mudaram rapidamente para modelos de trabalho em casa. Assim, demonstraram colaboração e inovação excepcionais.” – Steve Hall, presidente da EMEA 

Os velhos métodos ainda governam

Os líderes de TI veteranos acham que sabem tudo sobre fechar contratos de sucesso. Porém, os fundamentos da criação de valor a partir do outsourcing de TI mudaram muito. 

“Estamos vendo um forte desejo das empresas de reduzir seus núcleos. Assim, poderão se concentrar em um modelo operacional mais flexível. E isso aumentará nos próximos meses”, disse Fersht.

Além disso, a precificação baseada no consumo está substituindo os modelos de preço fixo. Ou seja, contratos estão dando lugar a negócios alinhados aos resultados e crescimento do negócio.

“A mentalidade necessária para o sucesso está muito diferente. Um contrato para eficiência não se alinha com um contrato para impulsionar o crescimento. E clientes inteligentes reconhecem as limitações dos modelos anteriores. Portanto, estão dispostos a fazer alterações. Contudo, há clientes que buscam simplesmente reaproveitar. Afinal, pensam que é ‘vinho velho em garrafa nova’ . São estes que terão problemas com contratos ineficazes.” afirma Arora.

Mudanças

A verdade é que no último semestre tudo mudou. Afinal, a confiança e os relacionamentos se tornaram a verdadeira moeda de troca na terceirização. 

“Nenhum contrato previa a paralisação econômica global causada pela COVID-19. Não houve tempo para empresas, consultores e provedores renegociarem novos termos ou SLAs. Todos entenderam a tragédia humana que estava se desenrolando. Portanto, trabalharam juntos para proteger funcionários e ativos corporativos. 

Ou seja, provedores apoiaram operações globais com taxas reduzidas. Também estenderam prazos de pagamento. Em geral, apoiaram seus clientes. Portanto, debates sobre contratos baseados em resultados e preços vão continuar. Contudo, há grande importância da confiança na manutenção de relacionamentos” diz Hall. 

Agile e DevOps não são possíveis durante a terceirização

A era digital exige mais rapidez e agilidade. E tanto os clientes de outsourcing de TI quanto os provedores de serviços devem se adaptar. 

“As empresas e seus fornecedores que não adotarem esse novo modelo ficarão para trás. E isso impactará seus negócios. Portanto, crie um programa estratégico com seus fornecedores-chave. Traga-os para sua estratégia e desenvolva seu futuro digital juntos. Afinal, as empresas não podem fazer tudo sozinhas. Fornecedores estratégicos são essenciais para dar o salto para a empresa ágil.”

Na verdade, o modelo agile já é o preferido para muitas organizações. 

“A colaboração é ainda mais importante à medida que as equipes trabalham remotamente. Afinal, isso permite uma melhor integração. Além, é claro, da rápida implementação de novas tecnologias”, afirma Hall.

O preço baseado em resultados é para todos

A maioria dos clientes diz que busca pagar pelos resultados. Contudo, eles realmente querem preço baseado em produto ou transação. Segundo Arora:

“É raro o cliente conseguir vincular o valor da terceirização aos resultados de negócios. Ao menos, além da economia de custos. Afinal, criar programas alinhados aos verdadeiros resultados de negócios é difícil. Especialmente quando um provedor de TI tem controle sobre apenas parte da entrada. E mesmo assim, há divergências sobre quem realmente contribuiu para o resultado do negócio. Consequentemente, os clientes podem obter resultados. Contudo, raramente podem alinhar isso com o que significa. Isso inclui o preço que estão dispostos a pagar por ele”

Outsourcing de TI significa terceirizar responsabilidade

Este é talvez o mais antigo mito da terceirização. Contudo, nada pode estar mais longe da verdade, diz Ollie O’Donoghue, diretor de pesquisa da HfS Research. “Há uma infinidade de histórias sobre empresas transferindo o controle de sua TI para um provedor.”

“É essencial o envolvimento ativo do cliente para garantir o desempenho do fornecedor . Isso se dá por meio de governança e colaboração. Principalmente para alcançar os resultados esperados”, afirma Hall do ISG. 

Custos típicos de governança vão de 5 a 9% do valor do contrato anual do negócio, de acordo com Cecil.

É tudo sobre as taxas

Fixar as taxas é inútil. 

“O vazamento de valor real não acontece porque as tabelas de preços estão desalinhadas. As tabelas de preços costumam ser competitivas. É o consumo excessivo – intencional ou não – que causa vazamento de valor”, afirma Arora. 

Empresas que terceirizam TI perdem seus melhores funcionários

Sempre houve o risco de perda de funcionários. Em especial, com aqueles que estão com medo ou inseguros sobre o impacto. Estes optam por deixar a organização. Seja por medo de serem trocados ou chefiados pelo provedor. No entanto, ambas as possibilidades tornaram-se improváveis ​​nos últimos anos.

“Um bom programa de comunicação e mudança organizacional é a melhor forma de reduzir a perda de pessoas-chave. Isso inclui o crescimento de ideias erradas sobre o outsourcing de TI. Portanto, o melhor conselho é comunicar aos funcionários com antecedência. Mas não só uma vez. Os benefícios da terceirização devem ser reforçados sempre. Assim, eles conseguirão entender como farão parte da mudança”, explica Hall.

Além disso, os provedores não consideram a equipe do cliente como sua. “Na maioria das áreas, os provedores d já contam com suas ofertas principais. Portanto, não investem em clientes-âncora. Tampouco rebatizam funcionários”, diz Cecil.

A consolidação de localização é uma boa ideia

Dois anos atrás, as empresas trabalhavam duro para centralizar a TI. Contudo, a pandemia mudou tudo. Hoje, os líderes de TI estão repensando essa estratégia. Portanto, ao invés de centralizar, estão espalhando os serviços. E não apenas por vários locais na mesma região. Mas por diversas geografias.

“A COVID-19 trouxe a necessidade de diversificar a terceirização. Clientes corporativos estão tfocados em garantir redundâncias em todos os seus recursos. Isso é muito importante para a continuidade do negócio”, diz Tanowitz.

Automação é a chave para economias futuras com terceirização

Muitos clientes acham que a automação de processos vai resolver todos os seus problemas. Contudo, a coisa não é bem assim.

“A automação cria um valor tremendo. Contudo, na maioria das vezes, está sendo aplicada a um processo ineficiente. Isto só traz um processo ineficiente mais rápido e mais barato”, diz Arora. Ou seja, a automação deve ser combinada com a transformação digital. Isso inclui mudanças no processo de negócios.

“Se feito corretamente, o ambiente é simplificado ou digitalizado. E isso torna a terceirização obsoleta”

Acordos de transformação digital custam caro

Na verdade, o digital pode se tornar menos caro. 

“O objetivo do digital é simples. Conduzir operações mais rápido e mais barato. Com menos pessoas e mais eficiência. Tudo com dados melhores para tomar decisões críticas. Portanto, os provedores de serviços estão absorvendo alguns dos custos iniciais de transformação digital. Afinal, eles sabem que podem aumentar os resultados para o cliente”, explica Fersht

A terceirização está ficando mais fácil

O outsourcing de TI se tornou mais comum. Contudo, não virou mera mercadoria.

“A realidade é que a terceirização não é padronizada. Portanto, cada uma varia conforme cada cliente. E isso trata só da estrutura do negócio. Ou seja, depois que as operações terceirizadas começam, as coisas ficam ainda mais complicadas. As habilidades necessárias para governar um contrato são diferentes. Não são as mesmas exigidas para gerenciar operações. Assim, linhas internas de responsabilidade podem ficar confusas.

Resumindo: a terceirização não está ficando mais fácil. Ela ainda é uma transação comercial complexa e transformadora. Por isso, planeje e gerencie cuidadosamente.

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Fonte:

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