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Principais razões pelas quais CEOs reclamam da TI

Por Juliana Gaidargi em 11/04/2022 em Gestão de TI

É muito comum que CEOs vejam a área de TI como um departamento que mina os lucros e traz poucos resultados. No entanto, isso acontece por conta de uma visão bastante equivocada que CEOs têm da TI e a forma como essa área entrega valor à empresa.

CEOs TI

Confira a seguir as principais razões pelas quais CEOs reclamam da TI:

Eu não entendo de TI!

O escopo de TI e a complexidade da rede da empresa são difíceis de entender e ainda mais difíceis de gerenciar no mundo de hoje. Entretanto, a computação em nuvem e a infinidade de aplicativos para administrar seus negócios exigem muito mais atenção.

A segurança da minha rede me mantém acordado à noite…

Proteger sua empresa contra ameaças deve ser uma das principais preocupações. O problema é que, à medida que as ameaças aumentam e mudam, fica mais difícil gerenciar hardware, software e o elemento humano. Em contrapartida, os maus atores pensam nisso todos os dias, então, você também deveria.

Quebra. Consertamos, mas é caro. 

Perseguir problemas e apagar incêndios é uma mentalidade reativa. Sendo assim, ela suga tempo e dinheiro de suas principais funções de administrar seus negócios. Afinal, enquanto você e sua TI estão reagindo a problemas, não sobra tempo para investir no core business. Ou seja, falta tempo para gerenciar máquinas, garantias, conformidade, segurança, armazenamento de dados e práticas recomendadas de aplicativos. Portanto, concentre-se no quadro geral.

Não tenho tempo pra isso!

Operacionalmente, seu plano de continuidade de negócios é a abordagem proativa para ajudar seus resultados. Então, pense sobre como você se beneficiaria se sua empresa tivesse um plano para gerenciar software, máquinas antigas, computação/armazenamento em nuvem, dispositivos remotos e níveis padrão de segurança? Mais tempo!

O tempo de inatividade é frustrante!

Quando as coisas não funcionam, o pânico se instala. Pior ainda, leva à perda de receita e leva a custos operacionais mais altos. Contudo, e se você tivesse uma equipe para gerenciar fornecedores, observar proativamente os problemas, instalar novos softwares ou colocar os sistemas on-line rapidamente? A mitigação de interrupções leva a menos tempo de inatividade, o que leva à tranquilidade de saber que o problema será resolvido.

Novos usuários, novas tecnologias, senhas e gerenciamento de documentos custam horas. 

Não deixe que essas interrupções diárias impeçam você e sua equipe de operar no mais alto nível de eficiência e produtividade. Então, liberte suas mãos e economize em recursos cada vez menores da empresa.

Nosso departamento de TI está sobrecarregado. 

As demandas sobre essas operações vitais precisam do melhor em campo para garantir que sua empresa mantenha o hardware, resolva e atualize problemas de aplicativos e garanta a recuperação total em caso de desastre. Por outro lado, entregar essas responsabilidades críticas a um parceiro confiável libera seu pessoal para fazer o que sabe fazer melhor.

É difícil calcular o custo e os impactos reais da TI. 

As ameaças de encerramento de negócios estão nas manchetes todos os dias. Eles variam de receita perdida, milhares de dólares em roubo ou multas e dados perdidos ou roubados. Contudo, Segurança e Conformidade devem ser uma prioridade. Afinal, se a sua segurança estiver comprometida, os custos são significativos e as repercussões são sentidas em todo o seu negócio.

Qual é a melhor maneira de gerenciar meus dispositivos de escritório, remotos e de equipe de campo? 

O ambiente e a arquitetura de várias camadas das necessidades de trabalho remoto de suas equipes impõem demandas maiores em um cenário de TI já desafiador. Portanto, o seu objetivo deve ser maximizar a produtividade.

Não sei em quem confiar essa parte crítica do meu negócio.

Você não sabe por onde começar e é caro. No entanto, isso se resume à confiança. Contudo, o resultado final é que você seria mais estratégico, mais seguro e mais produtivo se soubesse que cada detalhe está sendo gerenciado e monitorado. Essa é a questão.

Uma vez que as principais causas de reclamações dos CEOs sobre a TI foram enumeradas, podemos abordar esse tema  com maior assertividade. Por muito tempo, os CEOs viram a tecnologia da informação como um custo irrecuperável que precisa ser absorvido e aceito com relutância. Isso é um fato. No entanto, novas plataformas, atualizações, conversões de plataforma, hardware, software e outras tecnologias são um problema financeiro que precisa ser suportado.

CEOs e a estratégia de TI

Para o sucesso hoje, os líderes da empresa precisam adotar uma abordagem completamente diferente de seus predecessores. Afinal, atualmente, a TI deve ser vista como essencial para as empresas que desejam atingir seus objetivos estratégicos. Ou seja, a premissa de que as equipes de tecnologia devem apenas “manter as luzes acesas”, atualizar o software e dar suporte às outras unidades de negócios é uma abordagem ultrapassada.

Quem é responsável por mudar a mentalidade dos CEOs em relação à TI?

Algumas empresas podem ter um CEO que entende profundamente a abordagem diferenciada da TI que é imprescindível para alcançar a transformação digital. No entanto, essa liderança é rara hoje, apesar da crescente dependência de tecnologias disruptivas. É o caso, por exemplo, da inteligência artificial, análise de dados de aprendizado de máquina, automação e Internet das Coisas.

É por isso que o papel do diretor de informações é cada vez mais crítico. O CIO precisa ser incluído em conversas estratégicas de alto nível para ajudar a moldar as necessidades (de recursos financeiros, tecnologias, sistemas e pessoas), oportunidades e resultados desejados. Contudo, também cabe ao CIO desempenhar um papel importante na educação, influência e capacitação do CEO.

Ou seja, os CIOs precisam ajudar os CEOs e outros líderes seniores das seguintes maneiras:

  • Ter um profundo conhecimento de novas tecnologias, tendências de inovação e oportunidades estratégicas;
  • Trabalhar com liderança em conjunto com fornecedores para co-criar soluções inovadoras;
  • Educar executivos de nível C e membros do conselho sobre tendências e possibilidades disruptivas do setor;
  • Apresentar ferramentas colaborativas e portais de autoatendimento para reduzir os custos de capital humano;
  • Construir pólos de inovação que beneficiem o negócio;
  • Defender estratégias de negócios digitais nos níveis industrial e organizacional;
  • Promover uma abordagem enxuta como uma start-up para promover novos produtos, serviços e ideias.

Mas, em que trabalho os CIOs devem se concentrar para mudar a mentalidade de um CEO sobre tecnologia?

Conheça melhor os clientes

Uma das tarefas mais importantes em que o CIO deve se concentrar é entender os clientes. Ou seja, aprender mais sobre suas necessidades, desafios, interações e preferências. Afinal, isso informará os insights do CIO compartilhados com o CEO. Portanto, o CIO precisa passar mais tempo com unidades voltadas para o cliente, como vendas e marketing, aprendendo sobre suas necessidades e como os vendedores e campanhas mais eficazes são criados.

A chave é sair do escritório

Sim, um CIO, especialmente de uma pequena empresa, pode ser puxado para o campo com mais frequência do que deseja. No entanto, isso é necessário. Mas por que isso é tão importante? Porque na próxima vez que o CIO estiver em uma reunião de estratégia ou 1:1 com o CEO, ele poderá fornecer insights sobre o que impacta diretamente os clientes, com base em dados e conhecimento de TI.

Não obstante, os CIOs devem defender equipes focadas em inovação, desenvolvimento de novos produtos e serviços e aproveitamento de dados coletados.

Os CEOs também estão prestando atenção na TI

“A proliferação da tecnologia digital deu à TI a capacidade de impactar diretamente os resultados de uma organização”, disse Bill Ruh, CEO da GE Digital.

“Os CEOs inteligentes agora veem a TI não como um centro de custo, mas como um diferenciador, uma fonte de inovação e um facilitador de crescimento de receita e diferenciação de mercado”, observa em um artigo recente. “Portanto, à medida que os CEOs voltam cada vez mais sua atenção para a inovação digital como uma das principais prioridades, eles contam com os CIOs para conduzi-la.”

O que os CEOs estão pedindo a seus CIOs?

“Os CEOs precisam que os CIOs sejam mais do que tomadores de pedidos orientados a serviços. Ou seja, os CEOs esperam que os líderes de TI trabalhem com os líderes de negócios para desenvolver em conjunto recursos relacionados à tecnologia que permitirão que os negócios inovem e cresçam”, observou Gartner em sua pesquisa com CEOs de 2019. Uma olhada nos principais dados desse relatório mostra o quanto os CEOs estão começando a reconhecer a importância da TI. SEgundo o estudo:

  • Um terço dos CEOs classificou as prioridades relacionadas à TI em seu top 3;
  • 49% dos CEOs acreditam que os lados comercial e tecnológico do negócio são igualmente responsáveis ​​pelo desempenho e qualidade dos produtos e serviços digitais;
  • 47% dos CEOs viram a capacitação tecnológica como uma das duas principais maneiras de melhorar a produtividade.

Já uma pesquisa da Korn Ferry em escritórios de tecnologia corporativa ilustra a mudança de funções e como os CEOs valorizam os CIOs de maneira diferente hoje. Entre as descobertas:

  • 83% dizem que seu papel é percebido como mais estratégico do que há 4 anos;
  • 81 por cento dizem que têm mais exposição e desempenham um papel mais significativo com clientes, produtos e serviços;
  • 55% acreditam que o CEO e o conselho veem o papel do diretor de TI como um gerador de receita e não um centro de custo.

Então, os dados são claros sobre a mudança de papel. Em uma pesquisa Harvey Nash/KPMG CIO de 2017, 62% dos CIOs disseram que fazem parte da equipe executiva, em comparação com 38% em 2005. A probabilidade de um CIO reportar ao CEO e não ao CFO ou outra pessoa está aumentando 10% anualmente.

Investir em TI reduz custos e potencializa os lucros

Portanto, os CEOs têm uma oportunidade incrível de usar uma TI em constante evolução para:

  • mudar modelos de negócios;
  • introduzir novos produtos e serviços;
  • entregar o que os clientes desejam. 

Como? Compreendendo essas tecnologias, elevando o papel do CIO e vendo a TI como uma parte geradora de receita do negócio.

Se você ainda não tem ou não está satisfeito com sua parceira de TI atual, talvez seja um bom momento para conhecer a Infonova.

Perfil Infonova

A expertise da Infonova permite fornecer atendimento técnico local com escalas flexíveis definidas pelo cliente. Estas incluem:

  • Atendimento por demanda;
  • Disponibilização de equipes com 1 técnico local e retaguarda especializada; 
  • Equipes completas com até 200 profissionais qualificados para assumir parte ou toda a operação de TI.

Colaboradores

O trabalho executado pela equipe da Infonova é primoroso. Afinal, essa empresa de TI se preocupa com seus funcionários. Ou seja, a Infonova oferece participação nos lucros aos seus colaboradores a fim de mantê-los sempre motivados. Além disso, a contratação dos analistas é CLT Full, o que reduz o turnover e aumenta a confiança. 

Soluções

A Infonova tem soluções voltadas para PMEs, Governo e Corporate. Contudo, todas essas soluções compreendem modelos flexíveis com início rápido e transição sem dor.

Para saber mais sobre os serviços da Infonova e sinais de alerta sobre seu treinamento de TI, entre em contato pelo (11) 2246-2875 ou clique aqui.

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