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Informação para tomada de decisão

Categoria: Gestão de TI

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Entenda como funciona o Suporte Técnico de TI

Entenda como funciona o Suporte Técnico de TI

O suporte técnico consiste em um serviço de prestação de assistência intelectual, tecnológica e material a um determinado cliente. Ou seja, por assistência intelectual, é considerado o conhecimento adquirido com base em estudo e experiência do profissional. Já a assistência tecnológica compreende serviços de manutenção, como revisões, regulagens, calibrações, consertos e atualizações de software, entre …

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Benefício da terceirização do suporte técnico

Manter-se alinhado com as demandas exigidas pela sociedade moderna é algo extremamente complicado. Principalmente por estarmos vivendo em tempos de crise. Contudo, existem alternativas para obter os melhores resultados. Uma delas é adotar a terceirização do suporte técnico em sua empresa. Essa medida já está sendo cada vez mais utilizada pela maioria das organizações. Isso …

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Governança de TI

A governança de TI é uma estrutura formal que garante que os investimentos e práticas em TI suportem os objetivos de negócios.  A governança de TI fornece uma estrutura para alinhar a estratégia de TI com a de negócios. Seguindo uma estrutura formal, as organizações podem produzir resultados mensuráveis ​​para alcançar suas estratégias e metas. Programa …

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Inventário de TI

A Gestão de Inventário de TI ou ITAM (IT Asset Management) é muito importante em relação a tomadas de decisões estratégicas e táticas de uma organização. São práticas e conceitos que auxiliam na adoção de processos para mesuração e controle dos ativos. Com base nas necessidades de negócios existem algumas razões para se fazer um …

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Infraestrutura de TI

O termo infraestrutura de TI é definido no ITIL v3 como um conjunto combinado de hardware, software, redes, instalações, além de todo o equipamento relacionado à tecnologia da informação, usado para desenvolver, testar, fornecer, monitorar, controlar ou suportar serviços de TI. Porém, pessoas associadas, processos e documentação não fazem parte da infraestrutura de TI. A infraestrutura …

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Monitoramento de TI

Monitoramento de TI

O monitoramento de TI é vital para todas as organizações que precisam assumir o controle da sua infraestrutura e dar sustentação aos seus sistemas. Por meio deste gerenciamento do ambiente de TI é possível medir disponibilidade dos dispositivos, gerar relatórios de capacidade, SLA (Service Level Agreement), SLM (Service Level Management), performance, entre outros indicadores indispensáveis. …

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Problemas da internet – quais são os principais

Os principais problemas da internet não se resumem somente ao fato da internet “cair”. Quando um trabalho é interrompido ou uma conversa no WhastappWeb apresenta falhas, é hora de entender o que faz sua rede “travar” e colocar em pratica estratégias para o trafego da rede fluir. Ao longo das últimas duas décadas, a internet …

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