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Slack vs. Teams: Qual é o melhor para o seu negócio?

Por Juliana Gaidargi em 7/03/2022 em Gestão de Equipes

Ambas as plataformas, Slack e Teams, são muito usadas no mundo corporativo pandêmico. Então, confira a seguir uma comparação entre essas duas plataformas de colaboração em várias categorias, desde usabilidade até gerenciamento empresarial.

slack ou teams

O software de colaboração baseado em bate-papo é obrigatório no ambiente de negócios de hoje, sendo o Slack e o Microsoft Teams as duas principais opções para as empresas. As apostas não poderiam ser maiores, afinal, a pandemia deixou claro que o trabalho remoto e a colaboração são o futuro dos negócios.

O Slack, que abriu seu capital em 2019, foi comprado pela gigante de software empresarial Salesforce em julho de 2021 por US$ 27,7 bilhões. No entanto, até a aquisição, não estava claro se o Slack poderia sobreviver contra o Teams, da gigantesca Microsoft. Afinal, ela tem um zilhão de fluxos de receita para confiar e está distribuindo o Teams gratuitamente na maioria dos planos do Office 365 e Microsoft 365. Contudo, agora que o Slack conta com o suporte do Salesforce, com uma avaliação ao norte de US$ 200 bilhões e receita anual de mais de US$ 20 bilhões, ele pode competir melhor.

O executivo da Microsoft Jared Spataro disse que a empresa considera o Teams tão importante para o seu futuro quanto o Windows foi para o seu passado. E isso foi antes da pandemia, portanto, tornou-se ainda mais importante desde então.

Disputa entre gigantes

De fato, a Microsoft vem divulgando o crescente número de usuários do Teams com grande alarde, citando 250 milhões de usuários diários ativos em julho de 2021. Em contrapartida, o Slack disse que seus próprios usuários estão mais ativamente engajados. Ou seja, estão interagindo com o Slack em média 120 minutos por dia e, em geral, realizando mais de cinco bilhões de ações por semana. O Slack disse que sua base de clientes pagos era superior a 177.000 em agosto de 2021.

Mas quem é o vencedor desta competição? Todos nós. Afinal, temos duas excelentes plataformas de colaboração para escolher. Ambas, inclusive, melhoram constantemente à medida que novos recursos são adicionados. Contudo, fazer essa escolha não é fácil. Tanto que, de fato, algumas empresas efetivamente optaram por não escolher.

Então, para facilitar sua decisão, foi realizada uma comparação entre o Slack e o Teams para empresas.  No entanto, vale frisar que a análise do Teams se deu principalmente como um hub de trabalho baseado em bate-papo por texto, não em seus recursos de videoconferência. Dito isso, confira as conclusões sobre quem é melhor: Slack ou Teams.

Interface e usabilidade

Aparência: os aplicativos de desktop Slack e Teams têm interfaces de fácil navegação, com foco nas mensagens. No entanto, existem algumas diferenças estilísticas. O Slack, por exemplo, tem uma sensação de forma livre e mais solta bastante apreciada de modo geral. Contudo, alguns podem considerá-la um pouco caótica. Já o Teams tem uma aparência vagamente corporativa, que parece mais simplificada, porém genérica.

Interface 

A aparência do Teams é bem organizada e eficiente, com mensagens na frente e no centro. No entanto, entre os dois, o Slack oferece mais opções de personalização. Afinal, conta com muitas maneiras diferentes de ajustar a aparência da barra lateral e o que aparece nela, como incluir sempre todas as mensagens diretas, como classificar o conteúdo e assim por diante. Em comparação, o Teams oferece apenas três opções de personalização: padrão (claro), escuro e alto contraste.

Navegação

Ambas plataformas, Slack e Teams, oferecem sua navegação principal nas barras laterais do lado esquerdo. Contudo, a navegação do Teams é mais focada nas equipes. Enquanto isso, o Slack dá mais ênfase aos canais, áreas de trabalho que os usuários criam em torno de projetos, tópicos ou equipes

A barra lateral do Teams inclui ícones para atividade, bate-papo, equipes, arquivos e, dependendo de como a organização o configura, calendário, chamadas e muito mais. O painel Atividade fornece uma visão geral rápida de tudo que está acontecendo em sua organização. Portanto, você pode filtrar o feed por ‘Minha atividade’ para ver as conversas nas quais você esteve envolvido. Ou seja, traz uma maneira prática de se concentrar. A navegação de primeira linha do Teams inclui guias para Conversas, Arquivos e um wiki da equipe.

A barra lateral do Slack inclui links para canais, tópicos, mensagens diretas (DMs) e muitas outras opções. Essas incluem “Todos os não lidos”, que exibe todas as mensagens não lidas em um feed conveniente. O Slackbot automatizado, um chatbot para ajuda, também está facilmente disponível na barra lateral. 

Ajuda no aplicativo

O Teams oferece um ícone de ajuda na parte inferior da barra lateral com links para tópicos, treinamento e novidades. Cada guia é bem organizada, oferecendo conteúdo de ajuda facilmente acessível sem que você precise pesquisar. Entretanto, você também pode pesquisar, caso prefira. Essa característica é especialmente útil na guia Treinamento, onde cada artigo informa quanto tempo levará para ler, para que você possa decidir antes de clicar se vale a pena.

No entanto, o Slackbot, um chatbot no aplicativo, supera essas características. Afinal é muito simples de usar. Basta digitar uma DM para o Slackbot com uma palavra-chave ou uma pergunta completa e você (geralmente) obterá exatamente o que precisa em segundos. 

Pesquisa

Ambos, Slack e Teams, oferecem excelentes recursos de pesquisa. Contudo, a pesquisa do Slack parece mais robusta. Especialmente se você está acostumado a ajustar os resultados de pesquisa do Gmail. Por exemplo, no Slack, você pode pesquisar usando modificadores como from:@username ou antes:8/31/2021.

Mensagens e bate-papo

A comunicação por meio de mensagens é claramente essencial para cada produto. Portanto, não é surpresa que ambos façam um bom trabalho nesse departamento. Entretanto, existem alguns recursos diferenciadores a serem considerados:

Ambos oferecem alguns recursos de formatação de texto ao escrever mensagens. Para ver essas opções no Slack, clique no ícone “Aa” abaixo da caixa de entrada de texto; no Teams, clique no ícone que se parece com um “A” com um pincel sobre ele. Ou seja, ambas possibilitam escolher uma cor de fonte, selecionar entre três tamanhos de fonte, inserir uma tabela, desfazer e refazer digitação, aplicar estilos de parágrafo e outros. 

Formatação de mensagens

O Teams fornece muitas ferramentas de formatação de texto ao redigir mensagens. Tanto o Slack quanto o Teams permitem animar mensagens com emojis. Contudo, o Teams também oferece opções adicionais nativamente, como integração com GIPHY para GIFs animados, embora você possa adicionar GIFs ao Slack por meio de uma integração de aplicativo.

Além disso, ambos oferecem vários níveis de bate-papo por voz e vídeo, nativamente e por meio de integrações de aplicativos, de dentro dos aplicativos. Com o Slack, suas melhores apostas para a maioria das funcionalidades são por meio de integrações com Zoom, Webex, Google Hangouts ou outros. Com o Teams, a videoconferência é integrada, mas você também tem várias outras opções. E isso inclui a capacidade de usar o sistema telefônico baseado em nuvem da Microsoft para ligar para pessoas de fora da sua organização. Não obstante, dependendo de como o Slack ou o Teams estão configurados, você pode gravar chats de vídeo e chamadas, além de obter transcrições.

Notificações

Dado o quão intrusivos esses aplicativos podem se tornar se você permitir, é imperativo controlar quando, como e com que frequência eles notificam você.

O Teams oferece controles granulares sobre o que você é notificado. Ou seja, bate-papos, menções, respostas, curtidas e reações, chamadas perdidas, mensagens de voz e assim por diante. Além disso, você pode escolher como deseja receber essas notificações. Por exemplo, por meio de banner e e-mail no aplicativo para desktop. Contudo, você também pode ter mensagens visualizadas no aplicativo para desktop.

No entanto, o Slack não oferece tantas opções de notificação. Mas, ainda assim, permite usar configurações de notificação diferentes para um dispositivo móvel versus seu computador e ser notificado sempre que alguém usar uma palavra-chave que você especificar.

Contudo, quanto aos tão necessários controles Não perturbe, o Slack se destaca. Você pode silenciar as notificações recebidas por 30 minutos, 1 hora, 2 horas, até amanhã, até a próxima semana ou por um período personalizado. Você também pode definir um agendamento de notificações para receber notificações apenas durante as horas e dias que você designar.

Cronograma de notificação

O Slack permite limitar as notificações a horas e dias específicos. O Teams também permite especificar horas de silêncio para silenciar todas as notificações, bem como designar dias de silêncio, como domingos; no entanto, esses controles estão disponíveis apenas no aplicativo móvel do Teams.

Já com o Slack, você pode enviar notificações automaticamente para dispositivos móveis quando estiver inativo no desktop por um período de tempo especificado, de ‘assim que estou inativo’ a ‘depois de 30 minutos inativo’. O Teams permite ativar e desativar as notificações móveis para Menções, Chamadas e Reuniões. Você também pode silenciar as notificações móveis se estiver em uma reunião ou usando o aplicativo da área de trabalho do Teams.

Mais recursos

Ambos lançam novos recursos com frequência. Por exemplo, em 2021, o Slack adicionou a capacidade de gravar clipes de áudio e vídeo curtos que você pode compartilhar com indivíduos ou canais. Também lançou o Slack Huddles, que permite conversas rápidas e informais com outras pessoas no Slack. Ao iniciar um huddle, você inicia uma conversa ao vivo somente de áudio. Não obstante, em huddles, você pode compartilhar sua tela e usar legendas ao vivo.

Por sua vez, a Microsoft disponibilizou recentemente seus “componentes Fluid” no Teams via chat. O “Fluid Framework”, do qual os componentes Fluid fazem parte, conecta os aplicativos de colaboração e produtividade da Microsoft. Isso permite que elementos como tabelas e gráficos sejam atualizados em tempo real por diferentes pessoas usando ferramentas diferentes, por exemplo. No Teams, isso significa que os usuários podem, entre outras coisas, atualizar uma lista de tarefas compartilhadas no Teams ao mesmo tempo em que um colega está trabalhando nela no Outlook.

Principais conclusões

Os destaques na categoria de interface e usabilidade são a ajuda no aplicativo do Slackbot, as opções de personalização do Slack e a formatação de mensagens do Teams. Então, o Slack tem uma pequena vantagem sobre o Teams nesse quesito.

Integrações

Embora cada produto faça muito por conta própria, o Slack e o Teams dependem de integrações com outros aplicativos e serviços para estender sua funcionalidade. Contudo, existem algumas diferenças notáveis ​​a serem consideradas. Principalmente em relação à integração com suítes de produtividade.

O Teams é o vencedor da integração de aplicativos do Microsoft 365/Office 365. Não surpreendentemente, o Teams permite integrar aplicativos do pacote Microsoft Office 365 baseado em nuvem. Então, ao trabalhar no Teams, você tem recursos completos de criação, edição e formatação no Word, Excel, PowerPoint e outros. Além disso, pode colaborar com colegas em um arquivo em tempo real. A profunda integração com os aplicativos Microsoft OneDrive/SharePoint e Office funcionou faz muito sentido para organizações incorporadas ao ecossistema da Microsoft. Portanto, o Teams também possui integrações profundas com o Dynamics 365, a plataforma de CRM da Microsoft.

O Slack também oferece integrações da Microsoft, incluindo calendário e email do Outlook, OneDrive e SharePoint. Contudo, não chegam nem perto das integrações do Microsoft 365 do Teams.

Google e Salesforce

Na verdade, o Slack é a escolha para a integração do Google Workspace. Afinal, o Slack oferece integrações com vários aplicativos do Google, incluindo Gmail, Google Drive, Google Agenda e Google Sheets. O Teams não faz nada disso, nem mesmo as integrações mais básicas.

O Slack também é excelente na integração com o Salesforce, que comprou a empresa em julho de 2021. Um aplicativo Slack para Salesforce permite visualizar mensagens do Slack associadas a um registro do Salesforce, enviar registros do Salesforce para o Slack e configurar alertas de registro em canais do Slack. Enquanto isso, um aplicativo Salesforce para Slack permite adicionar mensagens do Slack a registros do Salesforce e enviar alertas relevantes do Salesforce para canais do Slack. A Salesforce anunciou várias integrações adicionais do Slack em 2022, incluindo Salesforce CMS, Salesforce Education Cloud e Salesforce Financial Services Cloud.

Por outro lado, a integração do Teams com o Salesforce não é tão profunda, embora permita que os usuários do Salesforce atualizem os registros do Salesforce no Teams e conversem no Teams sobre tópicos relacionados ao pipeline de vendas e casos de serviço, entre outros recursos.

Variedade de aplicativos terceiros

O Slack (lançado em 2013) teve um início rápido no Teams (que estreou em 2017) e mostra em termos de integrações. Afinal, o Slack se integra a mais de 2.400 aplicativos comerciais de terceiros em comparação com cerca de 700 do Teams.

Contudo, tanto o Slack quanto o Microsoft Teams permitem que os clientes criem seus próprios aplicativos e integrações personalizados. De acordo com o Slack, 935.000 aplicativos personalizados criados por clientes foram usados ​​em uma semana típica em setembro de 2021. A Microsoft habilita aplicativos e integrações personalizados por meio de suas ferramentas de desenvolvedor Power Platform.

Principais conclusões

Se você deseja a ferramenta certa para o trabalho e não gosta de se aprofundar no ecossistema de nenhum fornecedor, o Slack é sua melhor escolha. Dito isto, a integração do Teams com os aplicativos do Microsoft 365 é excelente e deve ser fortemente considerada se seu ambiente de TI for majoritariamente Microsoft.

Fonte:

ComputerWorld

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