VoIP e Skype: entenda as principais diferenças

VoIP e Skype: entenda as principais diferenças

VoIP e Skype, de fato, há algumas semelhanças entre os dois, porém as diferenças são bem perceptíveis. O VoIP é uma ferramenta de telefonia que usa a internet no lugar da rede de telefone fixo para efetuar as ligações. Já o Skype é um aplicativo para computadores, smartphones e tablets para conversas entre dois ou mais indivíduos. Estes diálogos são capazes de fazer por meio de chat, conversa via áudio ou vídeo. Evidente que cada um possui as suas especificidades, que são apresentadas a seguir.

Confira a seguir o que são, o VoIP e Skype, entenda as principais diferenças e qual dos dois é o mais apropriado para você utilizar na empresa em que representa.

O que é VOIP?

VoIP e Skype: entenda as principais diferenças

O VoIP é um sistema de chamada via internet bastante aproveitado em Call Center para efetuar atendimento ao cliente. A capacidade dessa ferramenta em realizar ligações de longa distância, de maneira barata e com alta qualidade, favorece bastante a comunicação e o relacionamento com o cliente.

A telefonia por VoIP otimiza o seu sistema de atendimento, além de ser uma alternativa bem inovadora na realização de contato para seus consumidores, fornecedores e demais clientes da empresa.

A comunicação da ferramenta é feita a partir do IP da máquina, informação essa, que define a sua identidade na internet. Dois ou mais números como este se ligam entre si e a comunicação pode iniciar e ser realizada. Essa forma de telefonia não é uma novidade — é uma das primeiras descobertas da internet, antes inclusive da Internet, que hoje é a melhor maneira de utilizar essa tecnologia. A dificuldade é que, com a internet lenta e de dificultoso acesso de anos atrás, o VoIP não tinha uma ótima facilidade de uso. Hoje os tempos mudaram. A internet está cada vez mais forte, ágil e barata, o que faz do VoIP uma alternativa concreta na economia financeira na utilização de uma ferramenta efetiva para fornecer um bom atendimento ao cliente.

Em comparação à telefonia clássica, o VoIP tem muitas diferenças. Você não necessita ter um número, porém se quiser ter, basta optar pelo serviço, sem estar restrito ao seu DDD. Além disso, a ferramenta faz ligações com preço de local para diversas cidades, não somente para sua região. Isto, logicamente, varia do plano que adquirir. O VoIP funciona via banda larga, por isso, basta ter internet disponível que você poderá realizar as ligações que precisar.

É possível ter o VoIP através de diferentes aplicativos, software e outras ferramentas criadas para este tipo de aparelho.    Algumas delas mais profissionais, outras, amadoras, para conversas informais entre colegas e familiares. Um desses tipos de ferramentas é o conhecido por Softphone, um tipo de programa de computador que transmite fala e vídeo entre computadores e mais dispositivos. Um dos mais famosos é precisamente o Skype.

O que é Skype?

VoIP e Skype: entenda as principais diferenças

O Skype é um Softphone, um serviço VoIP muito essencial que atua na transmissão de mensagens, áudios e vídeos entre duas ou mais indivíduos. Ele é bastante empregado na comunicação interna, já que oferece a alternativa de conversação simultânea, com um ótimo custo benefício e um serviço de qualidade.

O Skype é uma ótima ferramenta, que pode ser acessada por qualquer aparelho, disponível em aplicativo e programa de computador, podendo até inclusive ser usada ao entrar com seu e-mail da Microsoft, sem ter a necessidade de realizar o download do programa.

O que deixa a desejar é que, em termos de relacionamento com o cliente, até este momento é bastante limitado e não oferece a assistência devida — não é possível fazer várias ligações simultâneas e não suporta toda a estrutura de um Contact Center. Trata-se somente de uma das diversas diferenças entre ele e as outras ferramentas VoIP mais profissionais que você encontrará no mercado.

 

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