Por Juliana Gaidargi em 11/12/2018 em Artigo

Mesmo vivendo na era da tecnologia, o principal ativo de uma empresa continua sendo seu capital humano. Afinal, sem ele, nenhuma organização conseguiria colocar em prática suas metas e alcançar seus objetivos. No universo da TI essa dificuldade é potencializada. Por conta disso, ter um guia completo para contratação de empresas de TI é uma boa tática na hora de contratar um profissional ou empresa desse serviço.

Encontrar e reter profissionais de tecnologia é um desafio que muitas empresas, grandes e pequenas, têm enfrentado. Isso acontece porque existe uma falta de profissionais realmente qualificados nessa área.

Portanto, a disputa por eles acaba elevando significativamente seus salários, e ao mesmo tempo, isso dificulta o investimento por parte das empresas, que sabem que apenas um profissional de TI dificilmente dará conta de atender todo o parque tecnológico da organização.

Contudo, poder contar com profissionais de TI talentosos é fundamental para desenvolver o negócio e torná-lo mais rentável. Existem peculiaridades no processo de seleção e recrutamento desses profissionais. Um exemplo é que eles devem ser procurados em portais de vagas de nicho e demandam a aplicação de testes específicos.

Por que terceirizar a TI?

Justamente por conta dessas especificidades que muitas empresas optam pela terceirização da TI. Afinal, nesse modelo de trabalho, cabe à empresa de serviços encontrar, selecionar e reter bons profissionais da área. Além disso, ao terceirizar a TI, a contratante ganha em eficiência e produtividade. Isso porque a empresa deverá fornecer substitutos à altura em caso de férias, licença médica ou ausências em geral do profissional titular. Ou seja, a empresa sempre terá técnicos de TI à disposição para atender a suas demandas.

De qualquer forma, saber escolher a melhor empresa de TI é uma questão delicada. Por isso, este guia completo pode ajudar bastante empresas interessadas em fazer uma parceria assertiva.

A busca deve ser paciente


Ao procurar por uma boa empresa de TI, é preciso ter paciência. Afinal, existem diversos aspectos que devem ser considerados que vão muito além do “quanto custa?”. Especialmente se a ideia for contar com uma área de TI que de fato auxilie o negócio a atingir bons resultados. O primeiro passo deve ser um levantamento das competências necessárias. Ou seja, o que a empresa precisa ter para garantir a disponibilidade do negócio, por exemplo.

Para auxiliar nessa comparação, disponibilizamos uma planilha gratuita com todos os principais pontos a serem considerados em uma escolha assertiva. Confira um guia completo para contratação de empresas TI por meio da planilha abaixo:

Guia completo para contratação de empresas de TI

Guia completo para contratação de TI

Aprenda a utilizar a planilha da Infonova que vai funcionar como um guia completo para contratação de empresas TI em sua empresa:

1. Encontre entre três e cinco empresas

Em geral, essa quantidade já é o bastante para que a contratante encontre um fornecedor de TI capaz de equilibrar investimentos e benefícios.

Na planilha, o gestor deve preencher os dados solicitados e atentar para a quantidade de clientes atendidos, horários de atendimento e prazo para início. Isso, sem contar nas referências de outros clientes. Afinal, a experiências de outros podem ser o reflexo da que o novo contratante receberá.

Guia completo para contratação de empresas de TI - Etapa 1 Qualificação das Emrpresas
Guia completo para contratação de empresas de TI – Etapa 1 Qualificação das Empresas

 

2. Levante o escopo de atendimento de cada uma

É sempre importante saber que existem diferenças entre os escopos de atendimento de empresas distintas. Afinal, nem toda empresa está habilitada a atender solicitações relacionadas a servidores ou à celulares, por exemplo. De qualquer forma, na planilha o empresário poderá comparar se todas as empresas pré-selecionadas atendem aos seguintes serviços essenciais:

Guia completo para contratação de empresas de TI - Etapa 2 - Escopo do Atendimento
Guia completo para contratação de empresas de TI – Etapa 2 – Escopo do Atendimento

 

3. Conheça as tecnologias usadas na empresa

Ao saber quais tecnologias são usadas na empresa, o gestor poderá comparar qual empresa pré-selecionada de TI poderá atendê-lo melhor. Por exemplo, nem toda empresa de TI conta com profissionais especializados em computadores Mac. Isso pode ser um grande problemas se o parque tecnológico da contratante incluir esse tipo de equipamento.

As principais tecnologias disponíveis no mercado são as seguintes:

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4. Peça a relação completa de serviços oferecidos

Essa parte é importante porque, se não for verificada no começo, pode causar problemas no futuro.Isso porque, em geral, é incomum uma empresa necessitar de atendimento de Nível 3 no dia-a-dia. Contudo, se a empresa de TI contratada não oferecer esse serviço, na eventualidade de um caso crítico, a contratante terá que procurar um profissional Nível 3 por fora, o que poderá causar uma grande despesa inesperada. Também existe a questão de idioma. Algumas empresas possuem funcionários de outros países, o que pode demandar um atendimento bilíngue ou trilíngue por parte do técnico de TI. E essa é outra característica que não é comumente encontrada por aí, embora seja importante.

Confira abaixo os serviços essenciais:

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5. Verifique se a empresa oferece serviços de consultoria

Em geral, empresas de TI costumam oferecer apenas serviços de reparo. Contudo, é importante que uma empresa conte com uma equipe de TI focada em potencializar os ganhos do negócio. E isso é possível, mesmo com a terceirização de TI. No entanto, é preciso investir em uma empresa que ofereça serviços de consultoria. Ou seja, que olhe para a operação com um olhar crítico a fim de encontrar oportunidades de melhorias.

Entre as áreas onde esse serviço é importante, destaca-se a lista a seguir:

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6. Conheça os “adicionais” de cada candidata

Embora não sejam essenciais, é sempre importante saber se uma empresa de TI está apta a atender demandas específicas. Especialmente aquelas que não estão necessariamente ligadas à tecnologia como a imaginamos em si. Confira abaixo algumas delas:

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7. Compare o SLA

O SLA é o prazo de atendimento de cada chamado por parte da equipe de TI. Portanto, quanto menor o SLA, mais produtiva a empresa será. Ou seja, conhecer o SLA das empresas candidatas é muito importante.

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8. Busque a avaliação de cada empresa e Avalie o grau de maturidade de cada empresa

Indicações são sempre bem-vindas. Mesmo que sejam indiretas. Ou seja, mesmo que o gestor precise procurar o feedback de outros  clientes das empresas para saber qual é o seu nível de satisfação. Contudo, saber quais são as certificações de cada uma também é importante para a tomada de decisão.

É importante classificar empresas entre alto, médio ou baixo nível de maturidade. Afinal, assim fica mais fácil descartar aquelas que não estão prontas para atender às demandas de cada negócio.

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9. Compare valores com base na relação custo-benefício

Existem muitas diferenças no formato de cobrança entre empresas de TI. A maioria cobra por hora. Contudo, algumas  cobram por quantidade de computadores e outras que cobram por nível de complexidade de cada empresa. Por isso, é importante anotar todos os custos em potencial, inclusive os adicionais para ter uma visão mais ampla da relação custo-benefício de cada empresa.

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10. Apresente e Escolha

Seguindo esses passos é possível fazer uma comparação assertiva e justa entre empresas de TI. Dessa forma, o empresário poderá escolher aquela que melhor se adapta às suas necessidades. Afinal, isso é essencial em empresas que buscam o crescimento contínuo e sustentável.