Gestão de Serviços de TI com ITIL

Gestão de serviços de TI tem como foco as necessidades do cliente alinhadas às estratégias de negócios.

gestão de serviços de TI

A gestão de serviços de TI, objetiva prestar um serviço de TI com qualidade, integrando pessoas, processos e tecnologia, objetivando o suporte e a entrega do serviço.

Dentro do ITIL a melhor prática da gestão de serviços de TI está em utilizar elementos que garantam à empresa um maior desempenho que o utilizado com as práticas atuais.

A boa prática é o conceito utilizado para uma prática que é bem aceita e muito utilizada nas empresas tornando-se uma commodity, utilizada praticamente por todas as empresas.

Com a aplicação de um conjunto de boas práticas de gestão de serviços de TI sendo elas flexíveis e adaptáveis, estas serão validas para todo tipo de empresa, seja ela micro, pequena, média, grande ou megaempresa.

O ITIL tem grande importância na gestão de serviços de TI pois entrega valor aos clientes facilitando os resultados obtidos, sem ter que assumir custos e riscos extras.

Dentro do ITIL é feito o mapeamento de todo ciclo de vida dos serviços contemplando seus 5 pilares:

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  • Estratégia do serviço (“Service Strategy”): tomada de decisão estratégica relacionada aos serviços que serão desenvolvidos.
  • Desenho de serviço (“Service Design”): desenhar o que foi decidido na estratégia do serviço utilizando-se dos fatores úteis e de garantia afim de elaborar e descrever as especificações dos serviços.
  • Transição de serviço (“Service Transition”): está focada no gerenciamento de mudanças conduzindo e prevendo ações voltadas para implantação de serviços.
  • Operação do serviço (“Service Operation”): assegura que o objetivo seja alcançado baseado em acordos de níveis de serviço como SLAs (Service-level Agreements).
  • Melhoria continuada do serviço (“Continual Service Improvement”): basicamente busca a constante evolução dos serviços. Geralmente seguindo conceitos e técnicas do ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act).

Assim podemos concluir a importância do ITIL para obtermos uma excelente Gestão de serviços de TI.

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