Maneiras de melhorar a experiência do cliente com Big Data

O termo Big Data refere-se à técnica de armazenar grandes quantidades de dados para análise, a fim de gerar informações preciosas para o negócio e para as organizações.

Hoje em dia, a maioria das empresas coleta uma grande quantidade de informações de seus clientes com intuito de conhecer muito bem os clientes.

A essência principal do Big Data está em gerar valor para o negócio na maior velocidade possível.

O que Big Data pode melhorar a experiência do cliente?

Melhorar a experiência do cliente com Big Data

  • Prever os desejos e sentimentos dos clientes

Ao coletar e examinar essa grande quantidade de dados, cada empresa acaba conhecendo detalhadamente seus clientes, podendo atendê-lo melhor e mais rápido, fidelizando esse cliente e permitir uma melhor experiência quanto ao uso ou compra de produtos ou serviços.

  • Interagir mais com o cliente

Através de um banco de dados organizado, com todas as informações do cliente, o atendimento será mais rápido, personalizado e eficiente. Pois o vendedor do produto ou serviço poderá interagir com esse cliente de forma espontânea como se conhecesse esse cliente a anos.

  • Gerenciar e otimizar os canais de atendimento ao cliente

Com a variedade de canais de atendimento disponíveis atualmente, o cliente deve se sentir a vontade para escolher o melhor canal no qual se sinta mais a vontade. A ideia é coletar todas as informações necessárias no primeiro atendimento, para que, posteriormente em um próximo contato, essas informações sejam acionadas no banco de dados, tornando uma experiência mais agradável para o cliente.

  • Personalização no atendimento

Fazer o cliente se sentir único com campanhas de marketing para público alvo. Conquistar o cliente e fidelizá-lo  trará uma grande vantagem competitiva a frente dos concorrentes.

  • Recuperação e conquista de clientes inativos

Buscar em seu banco de dados clientes que por algum motivo deixaram de visita-lo. Oferecer descontos e ofertas exclusivas para que este cliente seja reconquistado.

  • Identificar insatisfações e reverte-las

Identificar reclamações pelos canais de atendimento e fazer um contato direto com o cliente formalizando um pedido de desculpas e deixar claro que a empresa se preocupa com ele e com a excelência na prestação de serviço ou venda de produto. Ofereça cortesias ou descontos e conquiste-o.

Por que contratar a Infonova?

  • Rápido

    Problema é dor, e nós sabemos que as pessoas precisam de ajuda rápido. Nós controlamos o tempo de primeira resposta, e o tempo de solução de cada atendimento.

  • Eficaz

    Nosso objetivo é resolver de primeira! Para isso, nós monitoramos os atendimentos que são reabertos para entender o que está acontecendo.

  • Humano

    Sabe aquele gostinho de ser bem atendido? Somos uma empresa humana: somos pessoas ajudando pessoas.

Empresas que contam com a INFONOVA

Atendimento ao Cliente

ACESSAR

Solicitar Orçamento

SOLICITAR ORÇAMENTO