Evitar erros no relacionamento com o cliente

Relacionamento com o cliente em foco para o negócio!

Como já sabemos, o cliente é a parte mais importante para o negócio. Sem ele, não existe empresa, tudo gira em torno do cliente.

Fidelizá-lo é o principal foco nas empresas e grandes corporações.

Como o nível de exigência dos clientes vem aumentado cada vez mais, cada modelo de negócio deve acompanhar as tendências de mercado e suprir as necessidades desse cliente, tornando-se cada vez mais competitiva e ganhando mais mercado.

Relacionamento com o cliente é a base de tudo. Cative seus clientes, faça com que sejam especiais, ouça-os, aceite sugestões, ofereça uma experiência bacana com a sua marca para que este cliente promova sua marca.

 

relacionamento com o cliente

 

Erros que nunca devem acontecer no relacionamento com o cliente!

  • Deixar o cliente esperando por muito tempo

Independentemente do tipo de atendimento, seja ele presencial, por telefone, email, chat, ou qualquer outro meio de comunicação, a pressa do cliente, nunca o deixe esperando ou demore em atendê-lo. Pois além de causar um clima e deixa-lo irritado, podemos simplesmente perder esse cliente para um concorrente e ter o nome da empresa mal falado com a comunicação boca a boca.

  • Justificar o mau atendimento com desculpas ou argumentos fracos

Desculpar-se com limitações de atendimento ou sistemas e justificativas fracas, só trará o descontentamento do cliente. A empresa que precisa se adequar ao público e não o contrário.

  • Ouvir menos o cliente e falar mais

Como regra principal, o cliente em primeiro lugar. Primeiramente ouça o que ele realmente deseja. Entenda o perfil do seu cliente.

  • Demonstrar falta de vontade

Nunca demonstrar falta de vontade, insatisfação com o trabalho. Colaboradores responsáveis pelo atendimento ao cliente, devem demonstrar entusiasmo, alegria na voz ao falar, cativar o cliente. Pois a percepção da falta de vontade e energia pessoal, com certeza, transparecerá para o cliente, podendo implicar até em cancelamentos de pedidos e serviços e como consequência o afastamento do seu público.

  • Menosprezar o cliente

Jamais menospreze o cliente independente de vestimenta, cor da pele e sua regionalidade. Além de ser péssimo para o negócio, é uma falta de respeito com o ser humano

  • Ter uma equipe desqualificada

A essência do seu negócio está na composição do seu pessoal. Manter pessoas qualificadas e sempre alinhadas com a cultura e os valores da empresa, permitirá que qualquer colaborador possa representa-la perante seus clientes.

  • Não conhecer o cliente e sua necessidade

O fato de não conhecer seu cliente, implicará em não fidelização e até mesmo a perca deste para o concorrente.

  • Vender uma única vez

Erro comum hoje em dia, quando se faz uma promoção ou liquidação pensando somente no lucro momentâneo. Manter o cliente próximo o maior tempo possível, fará com que ele conheça o sua empresa  e outros produtos, podendo comprar ainda mais.

  • Esquecer o cliente

Outro erro grave, deixar de manter o relacionamento com o cliente. Criar regras automáticas, gerenciamento cadastral completo de clientes ajuda a nos informar,  por exemplo, quem deixou de nos visitar em um período de tempo. Por isso, utilize a tecnologia. Softwares, campanhas de mailing, agendas, contato telefônico ou outras ferramentas, irão auxiliar ao não esquecimento dos clientes.

  • Oferecer o produto pensando somente no interesse da empresa

Jamais pensar desta forma. Achar que o cliente quer, é bem diferente dele realmente querer ou precisar. Além de entender a necessidade do cliente, busque fidelizar aqueles que nunca compraram, mas têm interesse no produto.  Um exemplo bem prático são as campanhas de mailing e marketing. Descobrir os interesses dos clientes e usar estas informações para criar relacionamento.

  • Não fazer pós-venda

Dedique um tempo para seus clientes pós-venda. Saber como foi a compra e se ele está satisfeito, é muito importante para seu negócio. Faça pesquisa de satisfação. Utilize pesquisas online e até mesmo softwares gratuitos simples de usar.

  • Falta de planejamento

Planejar é necessário. Ter o máximo de acerto possível e o mínimo de erros. Quando lidamos com clientes, um erro simples pode causar a perda de um cliente em potencial. Portanto, utilize-se de modelo de negócio, com as etapas voltadas para o cliente como segmento de clientes, proposta de valor e relacionamento.

  • Não orientar, educar e informar o cliente

Sempre informá-lo de produtos e serviços fornecidos pela empresa, horários de atendimento, melhor maneira de comprar, incentivá-lo a comprar o que realmente necessita.  Orientá-lo nos mínimos detalhes ajudará a fechar uma venda, evitando até mesmo problemas no pós-venda.

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