Por Infonova em 4/12/2015 em Artigo

As grandes lojas de departamento latino-americanas que vendem pela Internet apresentam boa usabilidade, porém ainda precisam evoluir para corrigir alguns problemas. O estudo analisou 11 websites dos quatro principais países da América Latina: Argentina, Brasil, Chile e México. “Submetemos os sites a uma análise técnica envolvendo as cinco etapas da navegação dentro de um canal de vendas online. Avaliamos o acesso e entendimento do site, o processo de busca por produtos, as telas de cadastramento, o processo de compra e as possibilidades de contato com a empresa”, relata Ricardo Lopes, analista responsável pelo estudo.
Os principais problemas foram encontrados na última etapa, o contato com a empresa. As opções de contato, como o “fale conosco” ou o “acompanhamento de pedidos”, são ferramentas muito importantes e deveriam merecer mais destaque nos sites.
De acordo com o estudo, os websites brasileiros apresentam as melhores soluções em usabilidade, dentre os países considerados. Submarino, Ponto Frio e Americanas tiveram, juntos, média de 76% de conformidade com as melhores práticas recomendadas pelo IBOPE Inteligência.
Fonte: Ketchum Estratégia
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