Dicas para melhorar o atendimento de TI

O objetivo principal do Service Desk é fornecer valor comercial mantendo operações estáveis ​​no dia a dia. Garantir uma produtividade consistente depende da capacidade de atender às demandas dos clientes de maneira oportuna e eficiente. Como tal, a criação de valor depende da maximização da experiência do cliente. Atingir essa meta depende muito de melhorar o atendimento ao cliente. Quatro coisas que você pode desenvolver para estabelecer uma melhor satisfação do cliente com seu Service Desk de T.I. incluem:

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  • . Melhore seu primeiro atendimento.

Os usuários não querem ter que criar vários chamados, ligar para o Service Desk ou se envolver com funcionários da equipe de suporte várias vezes. Em vez disso, os usuários querem simplicidade. Eles esperam enviar um chamado ou ligar para a central de atendimento e deixar o problema para que eles possam se concentrar em outras tarefas.

Se um usuário deve continuamente ir e voltar com a equipe de suporte, eles ficarão muito menos satisfeitos com o serviço que recebem. Fornecer valor significativo depende da capacidade de melhorar o atendimento no primeiro contato e de impedir que os usuários façam solicitações frequentes de suporte para resolver problemas.

  • Compreender a qualidade do serviço.

Ter um profundo conhecimento da qualidade da sua central de atendimento desempenha um papel essencial na manutenção de altas taxas de satisfação do usuário. Por exemplo, se você achar que os usuários estão insatisfeitos com os tempos de resolução, o acompanhamento dos principais indicadores de desempenho pode fornecer uma melhor compreensão de como a equipe de suporte opera e ajudar você a descobrir onde residem seus afunilamentos.

Ter essas métricas à mão pode ajudá-lo a identificar as principais formas de melhorar áreas problemáticas e aumentar a satisfação geral do cliente.

  • Meça a satisfação do usuário final.

Tire um tempo para entender a experiência do usuário final. Pesquisas básicas completas, reúna-se com usuários de negócios periodicamente e dedique um tempo para entender melhor sua base de clientes. Essas pequenas etapas ajudarão você a avaliar a satisfação dos usuários com seus serviços. Você também pode usar métricas básicas para melhorar sua compreensão do que os usuários de negócios precisam e como você pode criar o máximo de valor possível.

  • Invista em treinamento para melhorar o atendimento.

Colocar recursos em treinamento, tanto em termos de tempo quanto de dinheiro, pode ter um papel enorme em capacitar sua equipe para criar uma melhor experiência humana. Treinar sua equipe em mais do que apenas suporte técnico pode fornecer as ferramentas necessárias para interagir com os usuários corporativos da melhor maneira possível.

Treinar seus funcionários em operações centradas no cliente pode criar um valor significativo para clientes internos e externos. Criar valor através do Service Desk depende de atender às demandas do cliente, e operações de ajuste fino para esse fim podem ajudá-lo a preparar sua equipe para criar usuários corporativos mais satisfeitos.

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