Como funciona o Atendimento Remoto de TI - Infonova

Como funciona o Atendimento Remoto de TI

Como sabemos, o atendimento remoto é uma das ferramentas para se ganhar tempo e praticidade com a solução mais rápida e eficiente.

O atendimento remoto não está presente somente nas corporações. Hoje em dia existem aplicativos que reúne técnicos de qualquer localidade à disposição para solucionar quaisquer problemas relacionados a computador, telefone, rede ou outros dispositivos.

Atendimento Remoto

 

Basicamente, o atendimento remoto pode ser feita por softwares ou ferramentas específicas e até mesmo pela Internet.

Através de uma conexão de rede ou pela Internet, um técnico consegue conectar ao dispositivo esteja ele onde estiver e fazer os devidos reparos.

Desta forma não há necessidade do deslocamento de um profissional, para diagnosticar o problema, gerenciar recursos, fazer verificação de dados ou sistemas ou até mesmo instalar um programa.

As ferramentas que permitem o atendimento remoto são bem protegidas e seguras.

Geralmente utiliza-se uma VPN (Rede Privada Virtual) no caso de corporações, aonde a conexão é feita direta entre um computador e um servidor de destino, criando uma espécie de “túnel protegido” na Internet.

E nos demais casos, softwares ou ferramentas que exigem autenticação do usuário, fornecimento do endereço IP, ou instalação de um aplicativo client que permitirá o seu controle remoto.

Quais as vantagens do atendimento remoto:

  • Gestão remota de equipamentos

Muito importante para as corporações, pois permite o monitoramento remoto de dispositivos, servidores, links, aplicações, centrais telefônicas e todo ambiente de infraestrutura.

  • Facilidade para acessar informações

Geralmente através da VPN ou acesso à nuvem, colaboradores ou qualquer pessoa tem acesso à informação pelo seu computador, notebook, smartphone, tablet. Otimizando tempo e recursos.

  • Maior economia de tempo e custos

Evita gastos com gasolina, transporte, alimentação e deslocamentos desnecessários. E como consequência o ganho de tempo e rapidez na solução do problema.

  • Aumento de Produtividade

Possibilita maior quantidade de resolução. No ambiente corporativo, permite que o colaborador tenha mais tempo pra executar outras tarefas.

  • Ilimitado geograficamente

Permite a interação em qualquer localidade do planeta sem restrições.

  • Segurança da Informação

Segurança na troca de informações de forma criptografada.

Por que contratar a Infonova?

  • Rápido

    Problema é dor, e nós sabemos que as pessoas precisam de ajuda rápido. Nós controlamos o tempo de primeira resposta, e o tempo de solução de cada atendimento.

  • Eficaz

    Nosso objetivo é resolver de primeira! Para isso, nós monitoramos os atendimentos que são reabertos para entender o que está acontecendo.

  • Humano

    Sabe aquele gostinho de ser bem atendido? Somos uma empresa humana: somos pessoas ajudando pessoas.

Empresas que contam com a INFONOVA

Atendimento ao Cliente

ACESSAR

Solicitar Orçamento

SOLICITAR ORÇAMENTO