Como escolher a melhor empresa para cuidar do meu TI?

Você chega para um jantar em um restaurante e deseja um bom vinho para acompanhar sua refeição, mas não conhece sobre esta bebida.

Sem receio, pergunta ao garçom qual marca ele indica. Imagine as respostas abaixo:

A – “A parte de vinhos fica a cargo de nosso sommelier. Peço que fale diretamente com ele para que possa ter a ajuda necessária;

B – “Sobre a parte de vinhos, temos um especialista que pode lhe auxiliar. Vou pedir que ele venha até sua mesa e possa indicar a melhor opção”.

Qual resposta você gostaria de receber?  Em ambos os cenários, temos uma atividade que foge do escopo de trabalho do garçom.

Nas duas respostas ele não resolve o problema diretamente, mas no segundo cenário, apesar de não resolver diretamente, temos uma pessoa que está disposta a ajudar na solução do nosso problema, mesmo que de forma indireta.

Terceirização de TI

Nos casos de terceirização de serviços de informática, temos algo parecido. Você precisa conhecer apenas do seu negócio, das suas atividades rotineiras. Pode ser que você não conheça 20, 30% do que acontece no ambiente de TI (termos técnicos, tecnologias utilizadas, entre outros).

Quando você procura contratar uma empresa para cuidar do seu TI precisa levar em consideração diversos fatores, mas um fator negativo que existe no mercado é o “braço curto”.

Ninguém tem o conhecimento completo e atualizado sobre todos os aspectos de sua profissão. Com informática não é diferente.  Mudanças acontecem diariamente, de forma que é impossível que uma pessoa ou mesmo uma empresa tenha a capacidade de conhecer e resolver todos as solicitações e/ou problemas.

Como citado no exemplo do vinho, temos a possibilidade de contar com especialistas para resolverem situações pontuais e deixar seu foco apenas no negócio de sua empresa.

Um dos valores da Infonova é facilitar e simplificar TI para seu negócio. Uma frase que define bem isso é

“Nós trabalhamos para garantir que seus equipamentos de informática estejam sempre operacionais e funcionais em sua empresa”

Nem todos os problemas podem ser solucionados por nós, MAS trabalhamos de forma a resolver o máximo de itens possíveis e atuar como facilitador / intermediador.

Muitas empresas possuem uma postura defensiva (“Não fazemos isto”, “Não é nosso escopo”, “Não é nossa função”), mas felizmente existem empresas que procuram atuar do lado oposto, procurando realmente ajudar o cliente, fazendo com que TI agregue valor ao negócio.

Claro que alguns problemas não podem ser resolvidos e as empresas não podem garantir resolver 100% dos problemas, mas procure por empresas que mostram que se preocupam com você, onde você não seja apenas um número.

A Infonova te ajuda com a Terceirização de TI

Saiba mais sobre este serviço aqui.

Por que contratar a Infonova?

  • Rápido

    Problema é dor, e nós sabemos que as pessoas precisam de ajuda rápido. Nós controlamos o tempo de primeira resposta, e o tempo de solução de cada atendimento.

  • Eficaz

    Nosso objetivo é resolver de primeira! Para isso, nós monitoramos os atendimentos que são reabertos para entender o que está acontecendo.

  • Humano

    Sabe aquele gostinho de ser bem atendido? Somos uma empresa humana: somos pessoas ajudando pessoas.

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