Sua empresa nas mídias sociais

Cada vez mais presentes, as mídias sociais são oportunidades para empresas que sabem usá-las

Cada vez mais as empresas estão, além de atualizando seus conteúdos constantemente, utilizando sites sociais e comunidades para falar de seus serviços e produtos. Mas até que ponto isto é interessante?

Portais e sites como o Orkut, Twitter, Blogs, Facebook, Linkedin, ferramentas de comunicação como o MSN e Skype estão sendo adotados, o que do ponto de vista de Marketing Virtual pode ser muito interessante, desde de que bem administrado, afinal pode gerar mais visibilidade para sua empresa.

Então como utilizar estas ferramentas a favor da sua marca?

Grandes empresas como por exemplo, a Locaweb utilizam estes sites comunitários como canal de atendimento ao cliente, onde respondem a perguntas, reclamações e o mais importante : colocam informações sobre seus serviços e produtos, aumentando assim a credibilidade e transparência da empresa.

A dedicação neste caso, deve ser total, ou seja, responder sempre aos contatos, colocar orientações, informações e atualizações são fundamentais para o sucesso dos seus produtos e serviços, e consequentemente a sua marca nestes tipos de midias.

Seguem algumas dicas de como sua empresa pode trabalhar estes canais, pensando em atendimento:

• Divulgue em seu site, onde mais a sua empresa estiver atuando, como por exemplo, um link para o Twitter, aponte para o seu Blog, etc.
• Disponibilize um conteúdo com informações, que sejam interessantes, mas sem a intenção de comercializar seu produto, como por exemplo, informações de assistencias técnicas ou dicas. Mesmo que o cliente precise, redirecione para o site ou seus canais habituais de venda, como seu telefone, ou peça seus dados e entre em contato com o cliente.
• Não exclua e nem ignore contatos que abrem reclamações, ou atacam a sua empresa, pelo contrário, aproveite este canal direto, responda sempre as dúvidas e tente ao máximo resolver o problema do seu cliente. Isto ajuda e conta pontos para que outros clientes percebam a boa vontade e iniciativa. Problemas, todas as empresas vão ter, lembre-se disso.
• Faça também uma pesquisas em sites que já utilizam estas soluções, e observe seus resultados e como se comportam antes de abrir mais estes canais de comunicação.

Com o rápido acesso a informação, e um grau de exigência maior, nossos clientes e consumidores estão cada vez mais expondo suas opiniões, principalmente em foruns e sites na internet, então aproveite esta cultura e use-os a favor dos seus negócios, e melhore cada vez mais a imagem da sua empresa.